Çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılık ile sürdürülebilirlik tüketicilerin seyahat sektöründeki alışveriş etkileşimlerini nasıl etkiliyor
12 Nisan 2023
Kanada, Almanya, Japonya, Birleşik Krallık ve ABD'deki tüketicilerin, markaların çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılık ilkesi ile sürdürülebilirlik konularındaki rolüne dair düşünce ve hislerini daha iyi anlamak için 2022 Higher Impact (2022 - Daha Yüksek Etki) araştırmamızı ayrıntılı olarak inceledik. Bu incelememizde moda, sağlık ve güzellik, seyahat, market ürünleri ve otomotiv olmak üzere beş sektöre odaklandık.
Seyahat sektöründeki tüketicilerin hedefleri dünyayı deneyimlemek ve hatta başkaları için daha iyi bir yer hâline getirmektir
Tüketiciler, seyahat ve eğlence markalarının değerleriyle öncü olmasını, çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılık ve sürdürülebilirlik konularında samimi sorumluluklar almasını bekliyor.
Seyahat, dünyada yeni deneyimler ve kültürlerle karşılaşma imkanı sunduğundan müşteriler, seyahat markalarının çeşitlilik ilkesini benimsemesini istiyor
Dünya genelindeki katılımcıların %42'si, seyahat markalarının çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılık konusunda sorumluluk almasının çok önemli olduğuna inanıyor.
Katılımcıların üçte birinden fazlası (%35) çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılık sözlerini doğrulamak için araştırma yapıyor.
Seyahat markaları çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılık konusundaki sorumluluklarını artırmak için adım atabilir
Katılımcıların neredeyse onda dördü (%39) seyahat markalarının, çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılık konusundaki sorumluluk gösterme beklentilerini karşılamadığını söylüyor.
Tüketicilere göre seyahat sektöründe çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılık ilkeleri pek çok anlama geliyor. Ancak temelde herkese eşit davranmanın değerini temsil ediyor
Seyahat sektörünü, kapsayıcılık ilkesine bağlı olarak işe alım yapmaktan tüm müşterilerin değerli hissetmelerini sağlamaya kadar hiçbir ayrımcılığın olmadığı bir hâline getirmek, önceliği çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılık olan tüketiciler açısından çok önemlidir. Tüketiciler, seyahat ve eğlence markalarının çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılığa verdikleri önemi en iyi şu yollardan gösterebileceğini düşünüyor:
1. Müşterilere ve/veya çalışanlara karşı ayrımcılık yapmama
2. Farklı toplumsal alt yapılardan gelen kişileri işe alma
3. Müşterilere eşit davranma
Dünyayı dolaşmak isteyen tüketiciler aynı zamanda onu gerçekten de korumak istiyor
Katılımcıların yarısından fazlası (%55) markaların sürdürülebilirlik konusunda sorumluluk aldığını görmek istiyor.
Neredeyse yarısı (%42), para ödeyerek markaya destek olmadan önce sürdürülebilirlikle ilgili araştırma yapıyor.
Seyahat sektöründeki müşteriler planlarını yaparken sürdürülebilir seçenekler hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyor
Katılımcılar, sürdürülebilir seyahat seçenekleri sunmanın önündeki en büyük engelin maliyeti dahil etmek olduğunun farkında, ayrıca sürdürülebilir seçenekler hakkında daha fazla bilgi sahibi olmak ve seyahat sektöründe alışveriş yaparken hangi kriteri araştırmaları gerektiğiyle ilgili daha fazla bilgi edinmek istiyorlar.
Markalar güven kazanmak için harekete geçebilir
Dünya genelindeki tüketicilerin neredeyse yarısı (%42), seyahat sektöründe çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılık, yarısından fazlası ise (%55) sürdürülebilirlik konusuyla ilgileniyor. Markaların gerçekleştirebileceği bazı eylemleri burada sunuyoruz:
- Sürdürülebilirlik ve çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılık konusundaki taahhütlerinizi göstermek için marka amacınızı eylemlerinizle uyumlu hâle getirin
- Müşterilerde güven oluşturmak ve sürdürmek için marka stratejinizi tüketici ihtiyaçlarına göre merkeze alın
- Streaming TV, sesli reklamlar ve diğer çok amaçlı marka oluşturma stratejileri gibi farklı kanallar ve çözümler aracılığıyla sürdürülebilirlik ve DEI çabalarıyla ilgili marka hikayenizi samimi bir şekilde paylaşarak müşterilerinizle bağlantınızı sürdürün
Kaynak: Amazon Ads ve Environics Research, "2022 Higher Impact" (2022 Daha Yüksek Etki) çalışması, ABD, Almanya, Birleşik Krallık, Japonya ve Kanada