Store'unuzdaki satın alma sorunlarını azaltmanın dört yolu

Gezinme, müşterilerin Store'u keşfetmek ve ürünleri bulup satın almak için kullandığı yöntemdir. Basit ve düzenli bir gezinme olanağı sunmak müşterilerin genel deneyimini iyileştirir.

Store'unuzda basit gezinme olanağı sunmak için yararlanabileceğiniz en iyi uygulamalardan bazılarına göz atalım:

Gezinti menüsünün yapısı, müşterilerin Store'u keşfetmesine yardımcı olmak açısından kritik öneme sahiptir. İşin sırrı, bu yapının basit ve tutarlı olmasını sağlamaktır. Örneğin, "Çörek" gibi kısa sayfa adları (etiketler), "Lezzetli soslu çörekler" gibi açıklayıcı uzun adlara kıyasla daha az yer kaplar ve müşteri dostudur.

Tüm ürünlerinizi tek bir yerde sergilemek için kullanabileceğiniz Store'unuz Amazon'daki markanıza ev sahipliği yapar. Store'unuzu ziyaret eden birçok müşteri markanızla ilk kez etkileşim kuruyor olabilir. Bu nedenle, marka hikayenizi ve değerlerinizi ana sayfada öne çıkarmanız önemlidir. İdeal bir ana sayfada aşağıdakiler yer alır:

• Başlık resmi: Marka kimliğinizi tamamlayan tasarım öğeleriyle marka logosu/adı ve marka etiketini (varsa) içerir. En önemli ürün resimleri veya ürünlerinizi sergileyen yaşam tarzı resimleri de ekleyebilirsiniz. Başlık resmi, özellikle markanızı bilmeyen müşteriler için Store'unuzun ilk görsel izlenimini verir.
• USP (Benzersiz Satış Teklifi): Markanızın sunduğu benzersiz avantajları ifade eder. Müşterilerin markanızın amacını ve ürün teklifinizi anlamasına yardımcı olur. Etkiyi en üst düzeye çıkarmak için USP'niz ana sayfanıza dahil edilmelidir. Stores metni oluşturmak için en iyi ipuçları ›
• Kategori kutucukları: Store'unuzdaki farklı ürün kategorilerine (sayfalara) yönlendirme yapan resim veya metin kutucuklarıdır.
• Ürün kutucukları ve ürün tablosu: Ana sayfanıza ürün widget'ları eklerseniz müşteriler markanızın çok satan ürünlerini doğrudan ana sayfada görüp satın alabilir.
• Videolar ve alışveriş özellikli resimler: Bunlar Store'unuzun tasarımını geliştiren dinamik ve etkileşim sağlayan bileşenlerdir. Bu bileşenler müşterilerin markanıza ve ürün teklifinize ilgi göstermesine de yardımcı olur. Temmuz-Aralık 2020 döneminde, müşterilerin hiç resim veya video içermeyen Store'lara kıyasla en az bir resim ve bir video içeren Store'larda ortalama %26,8 daha uzun süre kaldığını belirledik.²

• 3'ten fazla sayfası bulunan Store'larda ortalama olarak müşteriler %83 daha çok zaman geçiriyor ve reklamla ilişkilendirilen satışlar %32 daha fazla (ziyaretçi başına).³ Markanız tarafından satılan ürün kategorilerine göre Store'unuzu sayfalar hâlinde düzenleyebilirsiniz. Ürünlerin düzensiz ve dağınık olduğu Store'lar müşterilere kafa karıştırıcı bir deneyim yaşatabilir.
• Store sayfalarına gezinme menüsünden erişilebilir. Ancak daha iyi bir genel gezinme deneyimi için Store sayfalarına bağımsız kategori kutucukları olarak ana sayfadan da erişim sağlanabilir.

• Alt sayfa içeren sayfalar, bağımsız alt kategori kutucukları yardımıyla alt sayfalara bir erişim noktası olarak tasarlanmalıdır. Alt sayfalara gezinme menüsünden de erişilebilir.

• Alt sayfalar ürün odaklı olabilir ve bu sayfalarda ürün kutucukları veya ürün tabloları görüntülenebilir. Beşten az ürün varsa ürün tabloları yerine yalnızca ürün kutucukları kullanmayı göz önünde bulundurun (yukarıda gösterilmiştir).
• Alt sayfalar ayrıca ürün kategorisi hakkında bilgi sağlayan resimler, metinler veya videolar içerebilir. Yalnızca bir ürün içeren alt sayfalarda, ürün özellikleri veya avantajları hakkında müşterileri bilgilendirmek amacıyla bu tür içerikler kullanılabilir.

• Ürün tabloları, bir ürün kategorisindeki tüm ürünleri sayfalarda ve alt sayfalarda listelemenin çok yönlü ve kompakt bir yoludur. Dilerseniz ana sayfaya da bir ürün tablosu ekleyebilirsiniz. Böylece, hangi çok satan ürünlerin öne çıkarılacağını seçme esnekliğine sahip olabilir ve Sepete Ekle işlevi sayesinde müşterilerin doğrudan ana sayfadan alışveriş yapmalarını sağlayabilirsiniz. Ana sayfadaki ürün tablosuna en fazla sekiz ürün eklemenizi öneririz. Daha fazla ürün eklerseniz müşteriler, özellikle de Store'un mobil sürümünde sayfayı birkaç kez aşağı kaydırmak zorunda kalır. Bu da ana sayfanın tamamını keşfetmekten vazgeçmelerine yol açabilir.
  
  Olumsuz bir alışveriş deneyimi sunmaktan kaçınmak için "Stokta bulunmayan ürünleri gizle" seçeneğini kullanın (stokta bulunmayan ürünler müşterilerden otomatik olarak gizlenir). Ürün tablolarını görüntüleyen müşterilere resim, fiyat, yıldız puanı ve Prime kullanılabilirliği gibi temel ürün özelliklerini görebilmeleri için bir "hızlı görünüm" seçeneği sunulur. Müşteriler ayrıca ürün varyasyonlarını seçme, Sepete Ekle işlevini kullanma veya detay sayfasında daha fazla bilgi görme seçeneklerine de sahip olur.

• Öne Çıkan Fırsatlar Widget'ı, müşterilerin aktif fırsatlara sahip ürünlerinizi bulup satın almasını kolaylaştırmak için Store'unuza eklenebilir. Özel seçilmiş ürünlerden oluşan bir liste ekleyebilirsiniz. Öne çıkan fırsat ve ürün stok durumu ise otomatik olarak güncellenir. Bu widget'ı yalnızca fırsatların yer aldığı ayrı bir sayfaya yerleştirmenizi öneririz.

Store'unuzdaki etkileşim sağlayan ve kaliteli içerikler müşterilerin ilgisini çekebilir ve benzersiz marka kimliğinizi tasvir etmenize yardımcı olabilir. İlgili müşteriler, Store'unuzdan ürün satın almak için motive olabilir. Kaliteli içerikler, müşterilerde güven ve sadakat oluşturmanıza da yardımcı olabilir. Bunu başarmak için birkaç ipucu:

• Güzel bir şekilde tasarlanmış, yüksek kaliteli marka reklam materyallerine odaklanın. İşte kapsamlı bir Store deneyiminin harika bir örneği: https://amazon.com/mdesign
• Müşteriler, Store'unuzu dizüstü ve masaüstü bilgisayar, tablet, cep telefonu gibi farklı cihazlar kullanarak keşfeder. 2021'de tüm Store ziyaretlerinin %69'u mobil cihazlardan yapıldı.⁵ Store'unuzu mobil cihazlar için optimize etmek, mobil cihazlarından alışveriş yapanlara daha iyi bir genel müşteri deneyimi sunmanıza yardımcı olur. Store Oluşturma Aracı sayesinde artık Store'unuzun mobil veya masaüstü görünümlerini kolayca oluşturabilirsiniz. Bunlardan birini oluşturduğunuzda Store'unuzun diğer cihazdaki sürümü otomatik olarak oluşturulur. Store'unuzu mobil cihazlar için optimize etmenizi sağlayacak 6 ipucu ›
• Store'unuz için etkili bir metin oluşturmak müşterilerin güvenini kazanmanıza da yardımcı olur. Markanızı ve ürünlerinizi açıklamak için oluşturduğunuz mesaj, sürükleyici bir alışveriş deneyimi sunmanın anahtarıdır. Stores metni oluşturmak için en iyi ipuçları ›
• Yeni Reklam Materyalleri sayesinde tutarlı bir marka deneyimi oluşturabilirsiniz. Bu sayede logo ve resim gibi marka içeriklerini depolayabilir, düzenleyebilir ve yeniden kullanabilirsiniz. Reklam Materyalleri, markaların Amazon'da marka içeriklerini kolayca uygulayarak tutarlı bir alışveriş deneyimi sunmasına olanak tanır. Reklam materyallerine dosya yükleme hakkında bilgi edinin ›
• Müşteri deneyimini zenginleştirmek için Posts (beta) kullanmaya da başlayabilirsiniz. Store'unuz Posts gönderilerinizi otomatik olarak sergileyeceğinden müşteriler, fikir veren içeriklere göz atma ve tüm ürün yelpazeniz arasından alışveriş yapma seçenekleri arasında geçiş yapabilir. Etkileşim sağlayan içerikleri düzenli aralıklarla paylaşarak takipçi sayınızın artmasına yardımcı olun. Posts hakkında bilgi edinin ›

Video, arka plan videosu ve alışveriş özellikli resim gibi bileşenleri kullanarak Store tasarımınızı geliştirebilirsiniz. Bu tür dinamik bileşenleri kullanmak müşterilerin markanıza olan ilgisini artırabilir ve onları ürünlerinizi satın almaya teşvik edebilir. Aklınızda bulundurmanız gereken birkaç ipucu:

• Marka hikayenizi anlatmak için videoları kullanabilirsiniz. Böylece, müşterilerin benzersiz marka geçmişiniz hakkında bilgi edinmelerine veya kendilerini markanızın idealleri ve vizyonuyla özdeşleştirmelerine yardımcı olabilirsiniz. Videolar ayrıca bir ürünün özelliklerini açıklamaya veya yeni bir ürünü tanıtmaya yardımcı olarak müşterilerin satın alma kararını daha kolay almalarını sağlar. Store'unuza yüksek kaliteli videolar yüklediğinizden emin olun. Müşteriler videoları tam ekran modunda oynatmayı seçerse görüntü bulanık olmamalıdır.
• Arka plan videoları arka planda çalışır. Bir oynatma düğmesi olmayan bu videolar döngü hâlinde otomatik olarak oynatılır. Bu videolar, müşterilerin dikkatini marka sloganına veya USP'ye çekmek ya da bir ürünü veya ürün özelliğini zarif bir şekilde sergilemek için stratejik olarak yerleştirilebilir.