Fijital pazarlama nedir?

Fijital pazarlama, markaların çevrim içi ve çevrim dışı deneyimler arasında geçişkenliğini artırır. Buraya yatırım yaparak işletmeler marka üslubunun tutarlılığını ve müşterilerin karşısındaki varlığını geliştirebilir.

Fiziksel ve dijital dünyalar arasındaki pazarlama çabalarını genişletmek, markaların müşterilerle bağlantı kurma şeklini geliştirmesine yardımcı olabilir. Günümüzde tüketiciler, fiziksel dünyada yaşarken cihazlarıyla etkileşim kurarak dijital dünyaya düzenli olarak geçiş yapıyorlar. Fiziksel ve dijital alanlar arasında bağlantı kuran bir fijital pazarlama deneyimi yaratan markalar kitlelerle yenilikçi yollarla bağlantı kurma fırsatına sahiptir.

İşletmeler fijital pazarlama ile müşteri ilişkilerini geliştirebilir. Fijital stratejiler, bir işletme ile müşteriler arasında marka sadakati ve güven oluşturabilen çok kanallı hizmetleri kolaylaştırabilir. Örneğin, müşteriler fiziksel bir mağazaya gidip bir ürün satın alabilir, ancak bir sorun varsa markanın uygulamasına gidebilir ve evlerinin rahatlığında bir müşteri destek uzmanıyla konuşabilirler.

Net pazarlama hedeflerine sahip olmak, bir markanın uygulanacak en iyi fijital stratejiyi bulmasına yardımcı olacaktır. Markanız erişimi, bilinirliği, değerlendirmeyi, dönüşümü veya yukarıdakilerin tümünü artırmayı mı hedefliyor? Hedefe bağlı olarak, bir plan ve fijital taktikler oluşturun. Örneğin, web sitenize yapılan ziyaretleri artırmak için, canlı bir etkinliğin yanında çalışan ticari bir noktaya bir QR kodu ekleyebilirsiniz.

Hedef kitlenizi belirlemek, fijital stratejinizi geliştirmenize yardımcı olacaktır. Bu, hangi fijital pazarlama taktiklerinin kullanılacağını belirlemeye yardımcı olmak için demografik veya bölgesel bilgilere göre pazar segmentasyonunu içerir. Örneğin, amaç daha fazla mağaza içi müşteriyi dijital müşterilere dönüştürmekse, dijital kanallara giden fiziksel mağazalar için uygun pazarlama materyalleri oluşturun. Bu, müşterileri bir ödül kazanma şansı için markanın web sitesine e-postalarıyla kaydolmaya teşvik eden dokunmatik dijital bir ekran olabilir.

Strateji geliştirirken, fijital bir deneyim oluşturmak için fiziksel ve dijital unsurları entegre etmenin yollarını arayın. Örneğin, dijital kiosklar fijitaldir. Mağaza içi müşteriler, ürünleri hızlı bir şekilde satın almak için dijital kiosklar kullanabilir. Bu fizik deneyim, müşteriler için hızı ve rahatlığı artırır.

Fiziksel alışveriş deneyimlerinde müşterilerin alışveriş tercihlerinden yararlanmak etkileşimi artırabilir. Örneğin, alışveriş seçenekleri oluşturmak, meşgul veya kararsız müşterilere en popüler ürünler hakkında öneriler sunarak ürün satın almalarını kolaylaştırmaya yardımcı olabilir.

Fijital strateji, teknoloji gelişmelerinin yardımıyla etkileşimli deneyimler sağlayarak fiziksel ve dijital çalışmaları birbirine bağlar. Örneğin, sanal gerçeklik (VR) ve artırılmış gerçeklik (AR) gibi teknolojileri kullanarak markalar müşterilerle etkileşimi teşvik edebilir. Ancak, kitlelerle etkileşim kurmak için teknolojinin sofistike olması gerekmez; QR kodlarını mağazaların içinde veya broşürlerde ve reklam panolarında kullanmak bile müşterileri bir markanın dijital kanallarına getirmenin etkili bir yolu olabilir. Etkileşimi teşvik etmeye odaklanarak, markalar unutulmaz bir fijital deneyim yaratmak için doğru pazarlama aktivasyonu türünü bulabilir.

QR kodları, fiziksel ve dijital dünyaların bir araya gelmesinin mükemmel bir karışımıdır. Tüketiciler, çevrim içi içeriğe, fırsatlara veya ürün ve marka ayrıntılarına erişmek için telefonlarıyla QR kodunu tararlar. Tüketicilerin yaklaşık %49'u geçen ay telefonlarını kullanarak bir QR kodu kullandı veya taradı. Bu oran 2021'den bu yana %53 arttı².

Giderek artan sayıda tüketici, ürün keşfi ve doğrulama için alışveriş özellikli canlı yayınlara katılıyor. Dünya çapındaki sosyal medya kullanıcılarının %20'sinden fazlası, özellikle Filipinler'de (%41) ve Endonezya'da (%37) oturum açmanın ana nedeni olarak canlı yayınları belirtiyor³. Örneğin, APAC bölgesindeki tüketiciler mobil alışverişe aşina. Bu da markaların bu müşterilerle alışveriş özellikli canlı yayınları başlatabileceği ve test edebileceği anlamına geliyor.

Teknolojiyle iletişim kurma şeklimiz değişti. Örneğin, Amazon Alexa gibi teknolojiyle entegrasyonlar sayesinde bugün evler on yıl öncesine göre çok daha akıllı. Müşteriler, Alexa'ya 400 milyondan fazla akıllı ev cihazı bağladı ve bu cihazları kontrol etmek için her hafta yüz milyonlarca kez Alexa'yı kullanıyor⁴. Bu, Amazon'un müşteriler için etkileşim sağlayan bir fijital deneyim oluşturmasının mükemmel bir örneğidir. Müşteriler Alexa'ya evlerinin, ofislerinin veya araçlarının rahatlığında hava durumunu veya zamanı sorabilir ve Alexa onlara ihtiyaç duydukları bilgileri sağlar. Ses tabanlı teknoloji, akıllı telefonlardan akıllı hoparlörlere kadar çeşitli cihazlarda kullanılıyor. İşletmeler müşteri hizmetleri ihtiyaçlarına yardımcı olmak için sohbet robotlarını daha yaygın bir şekilde kullanıyor.

Markalar arasında büyüyen bir trend, pazarlama kampanyalarını yönlendirmek ve alışveriş deneyimlerini geliştirmek için müşterilerle etkileşimi artırmak üzere AR ve VR teknolojisini kullanmaktır. Örneğin, Tyson Foods, Snapchat ve Amazon Ads ile çalışarak Jimmy Dean sosis ürünlerinin marka bilinirliğini, değerlendirmesini ve dönüşümünü artırmak için AR ve VR'den yararlandı. Kampanya sırasında kitleler, Jimmy Dean sosis ürünleri için Amazon'da bir promosyonun kilidini açacak Snapchat uygulaması aracılığıyla yumurta resimlerini taramaya teşvik edildi. Bu deneyim sayesinde Tyson Foods, yenilikçi teknolojiyi kullanarak yüzlerce tüketiciye beklenmedik bir zevk sunmayı başardı ve aynı zamanda ürünlerine dikkat çekti.

Saatinizin, gözlüklerinizin veya yüzüklerinizin akıllı olması alışılmadık bir durum değil. Daha fazla tüketici giyilebilir teknolojiyi benimsiyor. Bu cihazlar arasında Apple Saatler, Fitbits, Bluetooth kulaklıklar, akıllı takılar ve gelişmiş gözlükler bulunur. Bu örnekler, fiziksel ürünlerin tüketicilerin dijital bilgilere erişmesine ve bunları incelemesine nasıl yardımcı olabileceğini göstermektedir. Örneğin, parkta koşu yapan biri akıllı saatiyle hızını, koştuğu mesafeyi ve kalp atış hızını ölçebilir ve nasıl performans gösterdiğini değerlendirmesine yardımcı olması için bu bilgilere anında erişim sağlayabilir.

Şu günlerde, en sevdiğiniz restoranda kahve veya salata almak istiyorsanız, muhtemelen mobil cihazınızı kullanarak ödeme seçeneğiniz vardır. Uygulamalarla mobil ödemedeki gelişmeler, müşterilerin ödeme hattında daha az zaman harcarken en sevdikleri mağazalarda ve restoranlarda alışveriş yapmalarını ve ödeme yapmalarını kolaylaştırıyor.

Amazon Live, alışveriş özellikli canlı yayınlarda müşterileri bilgilendirerek ve onlarla etkileşim kurarak markaların ürünlerinin değerlendirilmesini sağlamaya yardımcı olabilir. İşletmeler, hikaye anlatımı yoluyla ürünleri vurgulayan kişilik odaklı video programlama ile kitlenin dikkatini çekebilir. Canlı ürün tanıtımlarını kullanmak, markaların kitleleri ürün özellikleri, avantajlar ve özel teklifler konusunda eğitmesine ve bu da müşterilerin bilinçli satın alma kararları vermelerine yardımcı olur.

Topluluklar, önde gelen küresel canlı yayın hizmeti olan Twitch'te izlemek ve yaratmak için bir araya geliyor. Yayıncılar etkileşim sağlayan içerikler oluşturur, izleyicilerle yakın bağlar kurar ve canlı etkileşime ve kalıcı ilişkilere değer veren bağlantılı topluluklar oluşturur. Amazon'un birinci taraf sinyalleriyle markalar, bu içerik oluşturucular ve ulaşılması zor genç yetişkin gruplarıyla gerçek bağlar kurmak için Twitch reklamlarını kullanabilir.

Amazon Ads'in özel reklam çözümleri, VR ve AR kullanılan Tyson Foods Jimmy Dean sosis mücadelesi gibi heyecan verici fijital kampanyalara ön ayak oldu. Amazon özel reklam çözümleri pazarlama hunisinin birçok aşamasındaki tüketicilerle etkileşim kurarak marka bilinirliği, değerlendirme ve dönüşüm sağlar

Amazon sesli reklamları, markaların birinci taraf ve üçüncü taraf sesli yayın hizmetlerinde benzersiz reklam destekli kitlelere erişmesine yardımcı olabilir. Sesli reklamlar, evdeki ve ötesindeki ulaşılması zor anlarda kitlelerle bağlantı kurmayı kolaylaştırır.

Markalar, özel reklamlardan sesli deneyimlere kadar fiziksel ve dijital dünyaları birbirine bağlayarak etkileşimi, değerlendirmeyi ve dönüşümü artırmak için fijital pazarlama stratejilerini kullanabilir. Bu pazarlama teknikleri sayesinde markalar kitlelerle anlamlı bağlantılar kurabilir ve unutulmaz anlar yaratabilir.