Çok kanallı ve bütüncül kanallı pazarlama: Aralarındaki fark nedir?

Çok kanallı pazarlama, birden fazla kanal içeren bir pazarlama stratejisidir. Çok kanallı pazarlama, markanızın farklı kanalları arasında bağlantılar kurarak alışveriş deneyiminin farklı adımlarında etkileşimi teşvik eder. Bu bağlantılar, markanız üzerinden müşterilerinize nasıl ulaştığınızla ilgilidir.

Çok kanallı bir pazarlama stratejisi, örneğin, müşterilere alışveriş sepetlerinde ürün kaldığını hatırlatan e-postaları içerebilir. Çok kanallı pazarlama, ayrıntılarından daha sonra bahsedeceğimiz daha bütünsel bir yaklaşım olan bütüncül kanallı pazarlamayı da beraberinde getirebilir.

Bütüncül kanallı pazarlama, markanızın tüm kanallarını müşteriler için bütünsel bir deneyime entegre eden bir stratejidir. Bütüncül kanallı pazarlama, pazarlama hunisinin en üstünden başlayarak ve satın alma sonrası etkinlikler boyunca devam ederek müşteri deneyiminin tüm temas noktalarını kapsar. Tüm kanalları bütünsel bir strateji kapsamında içeren bütüncül kanallı pazarlama, çok kanallı pazarlamanın daha kapsamlı bir versiyonudur.

Bütüncül kanallı pazarlama, tüm kanalları reklam stratejinize entegre eder ve çok kanallı pazarlamadan farklı işler. Bütüncül kanallı yaklaşım tüm kanalları kapsadığından, aynı zamanda çok kanallı pazarlama stratejisi olarak da değerlendirilebilir. Ancak tüm çok kanallı pazarlama stratejileri bütüncül kanallı pazarlama stratejisi değildir.

Bütüncül kanallı pazarlamaya, yalnızca müşteri odaklı içerik de dahil değildir. Bütüncül kanallı bir kampanya, örneğin, sosyal medya promosyonları, haber bültenlerindeki banner reklamları ve mağaza içi afişler arasında reklamların koordine edilmesini sağlar. Ayrıca analiz, performans istatistikleri ve satış ölçümleri için sürecin otomatikleştirilmesini de içerebilir.

Temel fark, çok kanallı pazarlamanın sınırlı bir içerik kanalı seçimini içermesi, bütüncül kanallı pazarlamanın ise hepsini içermesidir. Tanım olarak, çok kanallı "birçok kanal" anlamına gelirken bütüncül kanallı "tüm kanallar" anlamına gelir. Bütüncül kanallı pazarlamanın tüm müşteri yolculuğu haritanızı kapsadığını düşünebilirsiniz. Öte yandan çok kanallı pazarlamayı, belirli bir A noktasından B noktasına kadar daralma şeklinde düşünebilirsiniz.

Ayrıca çok kanallı pazarlama farklı kanallardaki etkileşime daha fazla odaklanırken, bütüncül kanallı pazarlama müşterileriniz için kapsayıcı ve sorunsuz bir marka deneyimine odaklanır.

Dikkate alınması gereken bir diğer husus, ürünlerinizin perakende varlığıdır. Çok kanallı perakende, ürünlerin birden fazla kanalda dağıtımıdır: örneğin, bir web sitesinde ve fiziksel bir mağazada ürün satmak. Öte yandan, bütüncül kanallı perakende, mevcut tüm kanallar aracılığıyla müşterilerin ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak ve onlara bulundukları yerde ulaşarak bu yaklaşımı geliştirir. Örneğin, müşterilerin bir mağazayı ziyaret etmelerini beklemek yerine reklamları evde içerik izleme deneyimlerine entegre etmeyi içerebilir. Çok kanallı perakende, markadan müşteriye düz bir çizgidir, oysa bütüncül kanallı perakende satış yolu daha akıcı veya döngüseldir.

Strateji kararınız genel iş hedeflerinize dayanmalıdır. Belirli marka hedeflerini iyileştirmek istiyorsanız, çok kanallı stratejiler yardımcı olabilir. Alternatif olarak, genel müşteri deneyimini iyileştirmek istiyorsanız, bütüncül kanallı bir strateji büyük resmi geliştirmenize yardımcı olabilir.

İkisi arasından yapacağınız seçim kaynaklarınıza da bağlıdır. Küçük bir markanın tam kapsamlı bir bütüncül kanallı strateji başlatması zor olabilir. Bu nedenle çok kanallı yaklaşım üzerinden daha küçük adımlarla başlamak, zaman içinde ivme kazanmanın iyi bir yoludur. Örneğin, web sitesi, e-posta bülteni, sosyal medya ve pazarlama kampanyaları gibi kanalların tamamını hemen bir arada kullanmak gerekli değildir ve başlangıçta silolalara tek tek odaklanmak ve daha sonra güncelleme yapmak faydalı olabilir. Özetle, tek bir doğru cevap yoktur ve bu yaklaşımlardan yalnızca birini seçmek zorunda da değilsiniz: Çok kanallı ve bütüncül kanallı stratejiler birlikte de çalışabilir.

Reklam fırsatları, fiziksel mağazalara, evde içerik izlemeye ve çeşitli diğer yerel etkinliklere uzanır. Reklamverenler, yeni müşterilere ulaşmalarına, müşteri deneyimini iyileştirmelerine ve marka görünürlüğünü artırmalarına yardımcı olmak için çok kanallı veya bütüncül kanallı yaklaşımı değerlendirebilir. Aşağıda, bu yaklaşımları etkili bir şekilde bir arada kullanmaya dair dört örnek sunuyoruz.

Amazon Ads ürünlerinin yardımıyla stratejinizi oluşturmaya başlayın