Kılavuz
Pazarlama ve reklamcılıkta çeşitliliğin ve kapsayıcılığın önemi
Kapsayıcı pazarlama terimi, reklamcılık alanındaki çeşitliliği, eşitliği ve kapsayıcılığı (DEI) tanımlar. Pazarlamada kapsayıcılığın neden önemli olduğunu ve nasıl başlayacağınızı öğrenin.
Ürünlerinizi sergilemek ve kampanya oluşturmak için Amazon Ads'i kullanmaya başlayın.
Yeterince deneyimli olmadığınızı düşünüyorsanız Amazon Ads tarafından yönetilen hizmetleri talep etmek için bize ulaşın. Bütçe minimum değerleri geçerlidir.
Müşterilerin ürünlerinizi Amazon'da bulmasına yardımcı olmak için tıklama başına maliyet reklamları oluşturun.
Amazon Ads, reklam materyali stratejileri geliştirmenize ve başarılı reklam kampanyaları yayınlamanıza yardımcı olabilecek çeşitli kapsayıcı reklam materyali hizmetleri ve araçları sunar.
Kapsayıcı pazarlama planları hazırlamak, reklamverenlerin ve pazarlamacıların bir numaralı önceliği olmalıdır ancak bunu başarmak o kadar da kolay değil. Tüketiciler de kapsayıcı pazarlamaya her geçen gün daha fazla uyum sağlıyor: Amazon Ads'in dünya genelindeki beş önemli bölgede Environics Research ile yürüttüğü ve 5.131 tüketiciyle yapılan araştırmaya göre ankete katılanların %44'ü çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılığın (DEI) son üç yılda kendileri için giderek daha önemli hâle geldiğini söylüyor.1
Kapsayıcı pazarlama nedir?
Kapsayıcı pazarlama, markanızın ve şirketinizin iç yapısından harici reklam kampanyalarına kadar her alanda çeşitlilik içeren pazarlama sürecidir.
Amazon Web Services Küresel Değişim Yönetimi, Operasyonlar ve Stratejik Etkinlikler Başkanı Jameka Pankey, 2022 Cannes Lions Uluslararası Yaratıcılık Festivali'nden önce Amazon Ads'e verdiği demeçte "Çeşitliliğe ve eşitliğe sahip olabilirsiniz kapsayıcılık olmadığında bunu sürdürmeniz mümkün olmaz" dedi. "Örneğin, bir partiye gidersiniz, odaya girersiniz ve çeşitliliğe sahip bir ortam görürsünüz. Farklı geçmişlerden, etnik kökenlerden, dinlerden ve yaşlardan misafirler vardır ancak yine de içeri girdiğinizde bu ortamın sizi kapsadığını hissetmezsiniz. Oysa kapsayıcılık çok önemlidir. Sürdürülebilirliği inşa edersiniz ve insanları kapsayarak, onlara ait olduklarını hissettirerek kültürel değişimi hayata geçirirsiniz. Sizi sadece partiye davet etmek istemiyoruz; sizden dans etmenizi de istiyoruz. Yiyecek bir şeyler isteyip istemediğinizi merak ediyoruz. Etkileşim kurduğunuzu hissetmenizi istiyoruz. Size "DJ'den istek parçan var mı?" diye soruyoruz.
Dahili olarak çalışma kültürünüzün DEI yaklaşımını benimsemesi kadar bunun harici olarak uygulanması da çok önemlidir. Kapsayıcı içerik, geniş bir kitleyi hem tasvir eden hem de bu kitleyle ilgili olan marka mesajları ve reklamları oluşturduğunuz anlamına gelir. Bu tür içerikler, müşterilerinizin takdir edildiğini ve dahil edildiğini hissetmelerine yardımcı olabilir. Yine aynı Amazon Ads ve Environics çalışmasına göre her 10 tüketiciden 7'si, satın alacakları markayı seçerken DEI'nin önemli bir faktör olduğunu söylüyor ve tüketicilerin %45'i, DEI ilkelerini yansıtan ve destekleyen markaya ait ürünler için daha yüksek bir fiyat ödemekten çekinmeyeceklerini belirtiyor.2
Daha geniş bir kitleyi temsil eden daha fazla ses, reklam materyali ve bakış açısı eklendiğinde reklamcılık daha kapsayıcı olabilir. Örneğin reklam kampanyalarında kapsayıcılık, farklı görüntüleri ve dilleri dahil etme anlamına gelebilir.
Pazarlamada çeşitlilik ve kapsayıcılık neden önemlidir?
Pazarlamada çeşitlilik ve kapsayıcılık, farklı geçmişlere sahip kitleleri kutlamaya yardımcı olduğu için önemlidir. Bu tür pazarlama, kitlelerin değerleriyle uyumlu markaları keşfetmelerine yardımcı olur ve anket sonuçlarına göre bu da her geçen gün daha fazla kişinin ilgilendiği bir konu.
Örneğin tüketicilerin %67'si markaların DEI yaklaşımını tanıtmak için harekete geçmesinin önemli olduğunu söylüyor. 3 Bu, müşterilerin markanın reklamları ve ürünleri ile birlikte dikkate aldığı marka kurumsal kültürü içinde başlayabilir: Tüketicilerin %46'sı DEI konusunda kurumsal taahhütlerde bulunan markaları seçmek için alışkanlıklarını değiştirmeye hazır. 4 Bu, örneğin kurumsal liderlik alanındaki kültürel çeşitliliği de kapsıyor. Şirketinizdeki kültürel çeşitliliği benimsemeden pazarlama sürecinizde çeşitliliğe sahip olmak zor olabileceğinden kurumsal DEI pazarlamayı doğrudan etkileyebilir.
Ancak bu tek adımlı bir süreç değil. DEI girişimlerini takip eden ve tamamlayan eylemler de gerekiyor. Markalar tarafından reklamlarda kapsayıcılığı artırarak, çeşitlilik sergileyen çalışanları işe alarak veya tüm kitlelere hitap eden ürünler oluşturarak benimsenen bu süreçle ilgili olarak tüketicilerin %61'i satın aldıkları markaların DEI'nin tanıtımına yönelik hareket etmelerinin önemli olduğunu söylüyor. 5 Bu aynı zamanda sürekli bir iyileştirme süreci. DEI yaklaşımı satın alma kararlarını etkileyebilse de (ABD'deki tüketicilerin %49'u, Birleşik Krallık'taki tüketicilerin %42'si ve Kanada'daki tüketicilerin %38'i DEI'nin satın alma davranışlarını güçlü bir şekilde etkilediğini söyledi) 6, kapsayıcı pazarlamanızı şekillendiren ana unsur bu olmamalıdır.
Kapsayıcı pazarlama prensipleri
Kapsayıcı pazarlamanın önceden belirlenmiş prensipleri yoktur ancak pazarlama stratejilerinize dahil etmeyi değerlendirebileceğiniz birkaç önemli nokta vardır. Kapsayıcı pazarlamaya öncelik vermenize ve bunu süreçlerinize entegre etmenize yardımcı olabilecek birkaç örnek prensip önerisini aşağıda bulabilirsiniz.
Liderlik ekibiyle kapsayıcılığı şirket içinden teşvik etmeye başlayın
Kapsayıcılığı süreçlerinize dahil etmeye başlayabileceğiniz ilk ve en iyi yerlerden biri, şirketinizin kurum kültürü ve personelidir. Amazon Ads Küresel Reklamcılık Ortağı Gelişimi ekibinde Kıdemli Ürün Müdürü olarak çalışan Natalia Alfonso, Inside Voices için DEI konusunda farklı Amazon Ads liderleriyle yapılan röportajda "Yöneticilerin şirkete yetenekleri çekerken çeşitliliğe önem vermeleri bunun büyük çaptaki örneklerinden biri. Bunun, daha az belirgin örnekleri de var. Mesela, kıdemli yöneticiler toplantılarda daha alt pozisyondaki ekip üyelerinin de görüşlerini belirtmesine fırsat veriyor." dedi. "Liderlerimizin farklı işlevler üstlenen, farklı geçmişlerden gelen ve farklı kıdem seviyelerinde çalışan ekip üyelerinin görüşlerini almasını çok seviyorum."
Farklı görüşlerin memnuniyetle karşılanmasını sağlayın
DEI'yi tanıtmak hem dinlemeyi hem de iletişim kurmayı kapsar. Amazon'daki Küresel Reklamcılık Ortağı Gelişimi ekibinde Kıdemli Program Yöneticisi olarak görev yapan Kumiko Arai, Inside Voices sohbetinde "Bana göre, farklı geçmişlere ve deneyimlere sahip insanlar olarak tek bir noktayla ilgili birçok farklı analizi ve bakış açısını bir arada sunduğumuzda çeşitliliğe sahip oluyoruz." dedi. Peki ya sonuç? "Çeşitliliğin ekipleri daha güçlü hâle getirdiğine ve farklı müşterilerimizi daha iyi bir şekilde desteklememize yardımcı olduğuna gerçekten inanıyorum. Bana göre eşitlik, eşit olarak kabul görmektir. Kapsayıcılık ise bireylerin şartlarına ve geçmişlerine dikkat ederek farklı görüşlere kulak vermektir."
Dünyadaki çeşitliliği yansıtan kampanyalar oluşturun
Reklam kampanyalarında görülmek müşteriler açısından çok önemli olmasının yanı sıra toplumun zihniyetini açma konusunda da yardımcı oluyor. Amazon Studios ve Prime Video Küresel Çeşitlilik, Eşitlik ve Kapsayıcılık Başkanı Latasha Gillespie, unBoxed 2021'deki açılış konuşmasına kapsayıcı kampanyalarla ilgili düşüncelerini ifade ederek başladı: "Marka hikayesi anlatanlar olarak, kampanyalarımız ve reklam materyallerimiz dünyayı geleneksel olarak görme şeklimize meydan okuyabilir ve hem kendimiz hem başkaları için yeni olanaklar hayal etmemize yardımcı olabilir. Dünyamızı daha adil ve kapsayıcı bir hâle getirmeye yardımcı olabilir."
Bakış açınızı genişletmek için kapsayıcılıktan faydalanın
Kapsayıcı pazarlama süreçlerini kullanmak, markalarınız ve ürünleriniz için daha fazla fırsata bile yol açabilir. GroupM ve WPP'ye bağlı Xaxis'te küresel çözümler ve yenilik direktörü olarak görev yapan Akama Davies, Amazon Ads ile ilgili yazdığı bir blog gönderisinde "Kapsayıcı şirketler, karmaşık zorlukları görmek ve böylece anlamlı çözümler bulmak için daha geniş bir bakış açısı yelpazesine sahiptir." dedi. "Tüketici liderliğindeki bir işletmede çok çeşitli sesleri dinlemek, müşterilerinizi anlama, onlarla empati ve iletişim kurma becerinizi geliştirmeye yardımcı olur. Kapsayıcı olmadan gerçekten müşteri odaklı ve yenilikçi olabileceğinizi sanmıyorum."
Özgünlüğü benimseme yaklaşımına bağlı kalın
Kapsayıcı pazarlamanın önemli noktalarından biri bunun sonu olmayan dinamik bir süreç olduğunu fark etmektir. PepsiCo Beverages North America su portföyünün Pazarlamadan Sorumlu Başkan Yardımcısı olarak görev yapan Zach Harris, Amazon Ads için Verebileceğim En İyi Tavsiye röportajında "Her zaman yapılabilecek daha çok iş olacak." dedi. "Ancak bence pazarlamacıların şu anda yapabileceği en büyük şey bu özgünlük fikrine gerçekten saygı duymak. Gerçek değişim zaman alacak ancak yaptığımız her şeyde özgünlüğü benimsemeye bağlı kaldığımız sürece, doğru yönde ilerlemenin yanı sıra herkesi kucaklayan, karşılayan ve güçlendiren bir sektör oluşturmaya devam edeceğiz."
4 kapsayıcı pazarlama trendi ve örneği
Pazarlama alanında çeşitlilik, işe alma kararları vermekten çeşitli ürün seçenekleri sunmaya kadar farklı şekillerde kullanılır. Aşağıda pazarlama alanındaki çeşitliliği gösteren dört farklı örnek verilmiştir.
Blog
Girişimci Angel Johnson, tüm vücut tipleri için kapsayıcı kıyafetler üreten bir spor giyim şirketi kurmaya karar verdi. ICONI ile sadece çok çeşitli ürünler sunmakla kalmadı, aynı zamanda siyahilerin ve kadınların işletmelerine de dikkat çekmiş oldu.
Blog
Publicis Groupe Baş Dijital Sorumlusu Helen Lin, kısa bir süre önce Amazon Ads ile yapılan bir soru cevap oturumunda temel hedeflerinden birinin mentorluk taahhüdü olduğunu söyledi. Lin, "Başarı, başarıyı getirir" dedi. "İnsanlarla iyi ilişkiler kurarsanız bunun karşılığında çevrenizde başarıya ulaşmanızı kolaylaştıran güçlü insanlar bulursunuz."
Blog
Reklam Konseyi'nin Love Has No Labels kampanyası, çeşitlilik ve kapsayıcılık hikayelerini paylaşarak kitlelere ilham vermek istedi. Bunu yaparken farkındalık yaratmak ve kitlelerine daha kapsayıcı bir dünya yaratmaları için ilham vermek istiyorlar.
Blog
Hyundai Motor America CMO'su Angela Zepeda, şirketinin pazarlama sürecindeki çeşitliliği artırmak için çalıştı ve ayrıca LGBTQ odaklı birkaç girişim başlatıp özel bir Afro-Amerikan pazarlama ajansıyla çalışmaya başladı. Şirketinizin iç yapısının harici reklamlarınızda verilen mesaja uygun olması önemlidir.
Ayrıca Amazon Ads Küresel Pazarlama Direktörü Claire Paull, her yıl düzenlenen unBoxed konferansının Ekim 2022'deki oturumunda şunları söyledi: "Daha fazla kadın lidere ihtiyacımız var. Şöyle bir etrafınıza bakabilmeniz ve orada olabileceğinize inanmanız, kendinizi orada görebilmeniz gerekiyor. Şirketlerin işe alım süreçlerini değerlendirmesi ve bu konularla ilgili hedefler belirlemesi de önemli."
Kapsayıcı bir pazarlama stratejisi geliştirin
Çeşitlilik pazarlamasının temel bileşenleri DEI'nin üç bölümünü de kapsar: çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılık. Kapsayıcı pazarlama stratejisinin işlevsel ve etkili olabilmesi için bu üç öğenin de kabul edilmesi ve vurgulanması gerekir.
Pankey, 2022 Cannes Lions Uluslararası Yaratıcılık Festivali öncesinde Amazon Ads'e çeşitlilik pazarlamasıyla ilgili olarak şunları söyledi: "Kapsayıcılık; yaşanmış bir deneyimi kabul etmek, benzersiz becerilerden ve bakış açılarından yararlanmaktır. Bu sayede herkes deneyimi sahiplenir ve yetki sahibi olur." "Çeşitlilik ise ırk, etnik köken, cinsel kimlik, cinsel yönelim, yaş, sınıf, fiziksel yetenek, din, dil, askerlik durumu dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere tüm kimlikler için eksiksiz bir görünürlük yelpazesini temsil etmekle ilgilidir. Çeşitlilik budur. Son olarak eşitlik ise erişim ve fırsatlarla ilgilidir. Bireysel olarak başarının önündeki engelleri ve ön yargıyı ortadan kaldırmakla ilgilidir. Politikaların, uygulamaların ve sistemlerin tüm çalışanların fırsatlara ve kaynaklara erişmesini ve başarılı olduklarında takdir görmelerini sağlayacak şekilde düzenlenmesidir."
Bu bileşenlerin üçü de yalnızca reklamlarınızda değil şirketinizin, markanızın ve mesajlarınızın tamamında mevcut olmalıdır. Bunu yapmak müşteri memnuniyeti ve bağlılığı elde etmenize yardımcı olabilir. Tüketicilerin %51'i, bir markanın DEI ilkelerine bağlılığını göstermesinin en özgün yolunun kendi ürün ve hizmetlerinin ötesinde geniş kapsamlı eylem ve amaçları desteklemek olduğunu belirtiyor.7
Ek kaynaklar
Yeterince deneyimli olmadığınızı düşünüyorsanız Amazon Ads tarafından yönetilen hizmetleri talep etmek için bize ulaşın. Bütçe minimum değerleri geçerlidir.
1-7 Amazon Ads ve Environics Research, 2022 Daha Yüksek Etki çalışması, Kanada, Almanya, Japonya, Birleşik Krallık ve ABD