Kılavuz
Marka deneyimi
Tanım, Önemi, Örnekler, İpuçları
Marka deneyimi, markanızla etkileşim sağlayan müşterilerin markanızla ilgili genel algısını ve gösterimleri ifade eder.
Ürünlerinizi sergilemek ve kampanyalar oluşturmak için Amazon Ads'i kullanmaya başlayın.
Sınırlı deneyim yaşıyorsanız Amazon Ads tarafından yönetilen hizmetleri talep etmek için bize ulaşın. Bütçe minimum değerleri geçerlidir.
Amazon reklam materyallerinizin performansını artırmanıza yardımcı olacak özel eğitimi ve mevcut analizleri keşfedin.
İlgili Amazon alışveriş sonuçlarında görünen yaratıcı reklamlarla müşterilerin markanızı ve ürünlerinizi keşfetmesine yardımcı olun.
Marka deneyimi nedir?
Marka deneyimi, işletmenizle etkileşimde bulunan müşterilerin markanızla ilgili genel algısını ifade eder. Bu kavram; reklamlar, dijital pazarlama, ürünler ve müşteri hizmetleri dahil müşteri yolculuğundaki tüm temas noktalarını kapsar.
Reklamlar
Müşteriler, sponsorlu reklamlar gibi çeşitli reklam biçimleri aracılığıyla markanızla tanışır.
Dijital pazarlama
Müşteriler web siteniz veya Store'unuz, sosyal medya hesaplarınız ve diğer çevrim içi kanallar dahil dijital temas noktaları yoluyla da markanızla ilgili deneyimler yaşar.
Ürünler
Bu, ürünlerinizin tasarımını, kalitesini, işlevselliğini ve paketlenmesini kapsar.
Müşteri hizmetleri
Sağladığınız hizmet standardı, müşterilerin markanızla ilgili izlenimleri üzerinde doğrudan bir etkiye sahiptir. İyi bir müşteri hizmeti sunmak, çevrim içi olumlu yorumlar almanızı ve müşterilerin markanızı diğerlerine önermesini sağlayabilir.
Sunduğunuz marka deneyimi, markanızın müşterilere hissettirdikleri ile yakından bağlantılıdır. Müşteriler tüm bu etkileşimlere göre markanızla ilgili bütünsel algılar oluşturduğundan olumlu bir marka deneyimi için söz konusu etkileşimlerin tutarlı ve ilgi çekici olması gerekir.
Marka deneyimi neden önemlidir?
Olumlu marka deneyimleri oluşturmak, müşterilerinizle daha güçlü duygusal bağlar kurmanıza yardım ederek marka bilinirliğini ve marka sadakatini artırabilir.
Marka deneyiminin diğer avantajları:
- Marka konumlandırma
- Müşteri sadakati
- Marka değeri
Marka konumunuzu güçlendirerek işletmenizin öne çıkmasına yardımcı olur.
Tutarlı marka deneyimleri ile müşterilerin markanıza daha çok güvenmesini sağlamak müşterilerin ürünlerinizi tekrar satın alma ve başkalarına önerme olasılığını artırır
Ürünlerinizin algılanan değerini yükselterek marka tanınırlığını artırmanıza ve güvenilir bir marka olarak itibar kazanmanıza yardımcı olur
Marka deneyimi ve kullanıcı deneyimi karşılaştırması
Marka deneyimi ve kullanıcı deneyimi yakından ilgili olsa da aralarında bazı önemli farklar vardır. Kullanıcı deneyiminde, müşteri ile belirli bir ürün arasındaki etkileşime odaklanılır. Ürünü, müşterilerin kullanmasını kolaylaştıracak ve böylece müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olacak şekilde tasarlayıp optimize etmeyi içerir. Marka deneyimi ise markanızla ilgili bütünsel algıdır. Olumlu bir müşteri deneyimi sunma ve müşteri sadakati oluşturma konusunda her ikisi de önemli bir rol oynar. Ancak bu deneyim türlerinde, müşteri yolculuğunun farklı yönlerine odaklanılır.
Marka deneyimi stratejisi oluşturma
Marka deneyimi stratejisi oluşturmak için yaratıcılıkla birlikte veri odaklı bir yaklaşım gereklidir. Bu, tek seferlik bir işlem değildir. Kitlelere hitap etmeyi sürdürebilmek istiyorsanız stratejinizi sürekli değerlendirmeniz ve geliştirmeniz gerekir.
- İşe marka değerleriniz ve müşterilerinizle başlayın
- İlgili müşteri etkileşimlerine hitap edin
- Stratejinizi ölçün ve optimize edin
Marka deneyimi stratejisi oluşturmaya başlarken öncelikle, markanızı net şekilde tanımlamalısınız. Bu tanım, marka deneyimi stratejinizin temelini oluşturacak marka amacı ve değerlerini kapsar. Ardından, kitlenizin özelliklerini ve isteklerini anlamanız gerekir. Bu, marka deneyiminizi kitlenizin özel ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde özelleştirmenize yardımcı olur.
Marka değerlerinizi ve istediğiniz kitleyi belirledikten sonra müşterilerin, markanızla etkileşim kurduğu temas noktalarını belirlemeniz ve bunlardan her biri için markanızla uyumlu deneyimler tasarlamanız gerekir. Bu işlem, tutarlı ve uyumlu bir marka deneyimi oluşturmanıza yardımcı olur.
Marka deneyimi stratejinizin etkililiğini sürekli ölçün ve gerektiğinde ayarlamalar yapın. Müşteri geri bildirimlerinden ve marka istatistiklerinden faydalanmak, iyileştirilebilecek alanları belirlemenize yardımcı olabilir. Müşteri deneyimini iyileştirmek için pazar eğilimlerini ve yenilikçi yolları takip ederek marka deneyiminizin hem ilgili olmaya hem etkileşime yol açmaya devam etmesini sağlayın.
Marka deneyimi pazarlamasına örnekler
Örnek Olay İncelemesi
Govee, markasını öne çıkarıp Amazon müşterilerinin ilgisini çekmek için Store'unda ve Posts gönderilerinde göz alıcı ve sürükleyici içeriklere yer verdi. Stores, Posts ve diğer reklam ürünleri genelinde kullanmak üzere size özgü bir marka "parmak izi" oluşturmanız, müşterilerde kalıcı bir izlenim bırakmanıza yardımcı olabilir.
Govee'ye göre, Amazon üzerinde tutarlı bir marka deneyimi sunmak için stil her şeyden önce gelir. Markanın ana rengi olan "Govee mavisi", tutarlı ve uyumlu bir yazı tipi ile birlikte markanın Store'u ve Posts gönderilerine damgasını vuruyor. Markanın, ürünlerini yüksek kaliteli içeriklerle sergilemede gösterdiği kararlılık, marka öz kaynakları oluşturmasına ve müşteri sadakatini artırmasına da yardımcı oldu.
Örnek Olay İncelemesi
Üretici IMC Toys ve ajans iş ortağı XChannel, sürükleyici bir marka deneyimi oluşturmak için Sponsored Brands'i kullandı. Reklamlarında marka logosu, özel bir başlık ve birden fazla ürün yer aldı. Bu reklamlar, marka bilinirliğini artırmaya yardımcı olmak için, görünürlüğü yüksek yerleştirmelerde gösterildi. Ardından müşteriler daha çok ürün teklifi görmek için reklamlara tıkladığında Amazon'da IMC Toys'un Store'unu ziyaret ederek markanın hikayesi hakkında da daha fazla bilgi edinebildi.
Örnek Olay İncelemesi
Code3, stratejisinde birden fazla reklam kullanarak müşteri yolculuğunun ve marka deneyiminin tamamını dikkate alıyor. Marka, daha önce ayrı ve bağımsız kampanyalara atanan ürünleri bir araya getirerek daha büyük, çok ürünlü Sponsored Display kampanyaları oluşturdu. Kitlelerin ilgisini çekebilecek ürünlerle onlara erişmesine yardımcı olması için Amazon Ads'in makine öğrenimi teknolojisinden yararlanan Code3, daha alakalı bir müşteri deneyimi sunmak amacıyla Sponsored Display kampanyalarında özel reklam materyallerini de kullandı. Code3 aynı zamanda, en iyi anahtar kelimeleri sürekli güncellemek ve optimize etmek için kesintisiz bir strateji olarak Sponsored Products otomatik hedefleme özelliğinden yararlandı.
Amazon Ads ile marka deneyimini iyileştirmeye yönelik ipuçları
Reklamlar, marka deneyiminizin bir yönünü oluşturur. Bu nedenle reklam stratejinizi genel marka deneyimi stratejinizle uyumlu hâle getirmek, müşterilerle duygusal bağlar kurmanıza yardımcı olabilir. Reklamlar aracılığıyla marka deneyiminizi geliştirmenin bazı yolları:
- Kampanyalarınızın genel marka deneyiminizi pekiştirmesi için reklam stratejinizi markanızın amacı ve değerleriyle uyumlu hâle getirin.
- Birden fazla reklam yerleştirmesi ile işletmenizin keşfedilebilirliğini artırmanıza yardımcı olması için çeşitli reklam türlerini bir arada kullanın ve Amazon genelinde müşterilere oldukları yerde erişin.
- Etkileşim sağlayan ve akılda kalıcı reklamlar oluşturarak istediğiniz kitlelerin duygularına daha iyi hitap etmek için hikaye anlatımından ve zengin reklam materyallerinden yararlanın. Uyumlu bir marka deneyimi sunmak için materyallerinizde markanızı tutarlı şekilde kullanmayı unutmayın.
- Sunduğunuz marka deneyimini iyileştirmek için reklam kampanyalarınızın etkililiğini takip edin ve gerekli ayarlamaları yapın.
Daha fazla bilgi edinmek mi istiyorsunuz?
Marka bilinirliğini ve ürünlerinizin değerlendirmesini artırmanıza yardımcı olması için olumlu marka deneyimleri oluşturmayı öğrenmek istiyorsanız kılavuzlarımıza bakın:
Yeterince deneyimli olmadığınızı düşünüyorsanız Amazon Ads tarafından yönetilen hizmetleri talep etmek için bize ulaşın. Bütçe minimum değerleri geçerlidir.