Nespresso, Brand Stores aracılığıyla şirket değerlerini ön plana çıkarıyor ve müşterilerle bağlantı kuruyor

Nespresso, marka vizyonu ve ürünleri hakkında müşterilerine somut bir deneyim sunmalarına yardımcı olacak bir destinasyon tasarlamak istedi. Nespresso Brand Store'unu yaratmaları konusunda onlara ilham veren şey buydu.

Nespresso'nun Amazon vitrinini tasarlarken hedefi, yalnızca tüm Nespresso ürün serisinin görünürlüğünü artırmak değil, aynı zamanda markanın sürdürülebilirliğe olan bağlılığını vurgulamaktı. Müşteriler, Nespresso ürünlerini nasıl geri dönüştüreceklerini keşfedebilecek, Brand Store'u aracılığıyla şirketin sürdürülebilir uygulamaları hakkında daha fazla bilgi edinebilecekti. Özenle oluşturulan bu marka destinasyonu Nespresso'nun müşteri güvenini kazanmasına yardımcı oldu.

Nespresso'da kategori analisti olarak görev yapan Desireé DePierro şunları söylüyor: "Nespresso Brand Store'u, Amazon müşterilerinin kahve ve espresso çeşitlerimize ve makinelerimize göz atabilecekleri ve alışveriş yapabilecekleri bir yer. Müşterilerimiz Nespresso marka kimliğini deneyimleme, Brand Store'umuzdaki geri dönüşüm ve sürdürülebilirlik gibi sayfalarda gezinme ve Nespresso markasının değerleri hakkında daha fazla bilgi edinme şansına sahip oluyor." "Ayrıca hedefimiz, müşterilerimize her fincanda unutulmaz bir lezzet yaşatmak için orijinal Nespresso kahve satın aldıklarına dair güven vermek."

Nespresso için işe yarayan stratejiler arasında Brand Store ziyaretçilerine tutarlı bir marka deneyimi sunmak üzere içeriklerinin dikkatli bir şekilde seçilmesi yer alıyor. Yaşam tarzı resimleri, videoları ve içerikleri Nespresso'nun kalite ve sürdürülebilirliğe olan bağlılığını yansıtacak şekilde titizlikle hazırlanıyor.

DePierro, "Ürünlerimizi mümkün olan en iyi şekilde sergileyerek müşterilerimize en iyi deneyimi yaşatmak açısından her zaman yüksek kaliteli marka içeriği sunmamız önemli," diyor.

Nespresso ayrıca Brand Store'unu bir açılış sayfası olarak görüyor ve trafiği Sponsored Brands reklam kampanyalarından ve Posts gönderilerinden Store vitrinlerine yönlendiriyor. Bunu yaparak, Nespresso ile ilgili her şeyi tek bir destinasyonda sergileyebiliyorlar.

DePierro, "brand Store'ları, müşterilerin bir markanın tüm ürün yelpazesine erişebilmeleri ve marka hakkında daha fazla bilgi edinebilmeleri açısından büyük değer taşıyor," diyor.

Nespresso, çeşitli Amazon Ads çözümlerini etkinleştirerek, müşterilerin markayı kolayca tanımasına yardımcı olmak için marka tutarlılığına öncelik veriyor. Sponsored Brands, Sponsored Products, Sponsored Display ve Brand Stores genelinde mesajlarının, resimlerinin ve iletişim biçimlerinin tutarlı olmasına dikkat ediyorlar. Bu, Nespresso'nun kimliğini pekiştirmesine yardımcı oluyor ve birinci sınıf bir kahve markası olarak konumunu güçlendiriyor. Müşterilerde güven ve sadakat oluşturan birleşik bir marka deneyimi sunuyorlar.

Nespresso ayrıca, özellikle önemli alışveriş etkinlikleri ve ürün lansmanları öncesinde, ürün görünürlüğünü ve etkileşimini artırmaya yardımcı olmak için vitrinlerini sık sık güncelleyerek dinamik tutuyor. DePierro, "Brand Store'umuzu dönemsel değişikliklere veya ürün lansmanlarına bağlı olarak güncelliyoruz. Program iş ihtiyaçlarına göre ayarlanıyor," diyor.

Marka ayrıca alışveriş özellikli resimler ve ürün kutucukları gibi yerleşik araçlardan da yararlanıyor. Bu araçlar, ürünleri kullanım hâlinde ve gerçekçi bağlamlarda gösteren alışveriş özellikli resimler aracılığıyla müşterilerin dikkatini çekiyor, müşterilere satın alma konusunda ilham veriyor.

DePierro, "Nespresso'ya özgü bir görünüm ve his yaratmak için vitrinimizde yaşam tarzı resimlerini kullanmayı seviyoruz. Müşterilerin ürünümüzün stok ürün resimlerinin dışında nasıl göründüğünü anlamalarına yardımcı oluyor," diyor.

Tezgah üzerinde Nespresso kahve ve kahve makinesi

Nespresso'nun Brand Stores'u kullanması, müşteriler için bir hedef oluşturmanın sadakati ve büyümeyi teşvik etmeye nasıl yardımcı olabileceğini gösteriyor. Vitrinleri, markaya dikkat çekmede kilit rol oynadı. 2023 yılında Brand Stores görüntülemeleri bir önceki yıla göre %21 arttı.¹

Nespresso, bu self servis reklam çözümünü kullandıktan sonra Amazon'da büyümek isteyen diğer markalar ve pazarlamacılarla paylaşmak üzere çıkardığı önemli dersleri bir araya getirdi.

DePierro, "Vitrininizin en iyi müşteri deneyimi için marka kimliğinizi ve sattığınız ürünleri yansıttığından emin olun," diyor. "Ürün koleksiyonlarımıza dayalı olarak Amazon'a özgü içerik oluşturacağız ve bunların her zaman Nespresso marka kurallarına uygun olmasını sağlayacağız."