Örnek olay incelemesi
Emirates Islamic bankası Amazon Ads ile yeni müşteri bağlantılarını nasıl kurdu
BAE'deki en büyük İslami finansal kuruluşlardan biri olan Emirates Islamic bankası, her gün milyonlarca müşteriye hizmet vermektedir.
Çok sayıda yerel ve uluslararası bankanın pazar payı için mücadele ettiği BAE'deki bankacılık sektörü büyük oranda performans odaklı ve rekabetçidir.1 Bu durum, bölgedeki bankaların kendilerini rakiplerden ayrıştırıp potansiyel müşteri ve dönüşüm elde ederken aynı zamanda maliyet etkinlik hedeflerine bağlı kalmasını zorlaştırmaktadır. Finansal hizmetler kategorisindeki reklamverenler, marka ve ürünlerinin bilinirliğini ve değerlendirmesini artırmanın yanında benimsenmeyi ve elde tutmayı sağlama gibi pazarlama hunisinin alt katmanlarındaki eylemleri geliştirmek için sürekli olarak tüketicilerle bağlantı kurmanın yollarını arıyor.
Bölge genelinde e-ticaret satışları da hızla artıyor. 2019-2022 arasında BAE'deki perakende e-ticaret satışları 2,6 milyar $ tutarından 5,7 milyar $ tutarına çıkmıştır ve 2026 için öngörülen büyüme 9,2 milyar $ olmuştur. Bu, finans markalarının e-ticaret ortamlarındaki kitlelere erişmesi için daha iyi bir zamanlama olmadığı anlamına geliyor.
Bu bağlamda Emirates Islamic ekibi, Amazon Ads'e net bir hedefle yöneldi: Kendilerini gerçek anlamda rakiplerinden nasıl ayrıştırabilirlerdi?
Müşterinin ihtiyaçlarını ön plana çıkarma
Emirates Islamic 2022'de müşteri etkileşimi elde etmenin yeni yollarını bulmak ve BAE'deki müşterileri, Emirates Islamic banka kartı için başvurmaya teşvik etmek istiyordu.
Bankacılık sektörü geliştikçe müşterilerin bankalarından beklentileri de artıyor.2 Bir sektör araştırmasına göre finansal hizmet müşterilerinin %79'u, şirketin sunduğu deneyimin, sunduğu ürün ve hizmetler kadar önemli olduğunu ifade ediyor.3
Amazon Ads, Emirates Islamic'in müşterilere sunduğu ürün tekliflerine (Flex Elite, Skywards ve Etihad Guest gibi) yönelik ilgi çekici kampanyalar oluşturarak ve başvuruları artırmak için teşvik edici hediye kartları vererek müşterilere ulaşmasına ve onlarla anlamlı bir yoldan bağlantı kurmasına yardımcı olacak bir yaklaşım önerdi. Bu yaklaşımda, müşteriler kampanyanın merkezine yerleştiriliyordu ve gereksinimlerine bağlı olarak farklı seçenekler sunuluyordu.
İlgili kitlelere erişmek için Amazon Ads, Emirates Islamic'e yoğun geçen 4. çeyrekte müşterilerle bağlantı kurmasını önerdi. Yılın en yoğun alışveriş dönemlerinden biri olan bu dönemde, yılbaşı kutlamaları, kültürel etkinlikler ve perakende satıcılar tarafından sunulan indirim ve fırsatlar alışverişi artırır.
Flex Elite, Skywards ve Etihad Guest kartları da dahil olmak üzere ürün tekliflerini müşterilere sergileyen Emirates Islamic kampanya reklam materyalleri.
Ürünler üzerinden müşterilerle bağlantı kurma
Amazon Ads, en üst seviyede marka bilinirliği ve değerlendirme sağlamak amacıyla Amazon.ae sitesinde Emirates Islamic için bir açılış sayfası oluşturdu. Amazon Ads bunu, görünürlük ve bilinirlik elde etmeye yardımcı olması için Amazon.ae'de 24 saat boyunca yayınlanacak, ana sayfada tüm reklam alanlarının kullanıldığı bir kampanya ile birleştirdi.
Emirates Islamic, Amazon'un alışveriş sinyallerine dayalı kitle segmentasyon olanaklarından da yararlandı ve bu, kitlelerin en ilgili kredi kartı ürünleri görmesine yardımcı oldu. Stratejik analizlerin ve pazar analizlerinin yanı sıra müşteri, görsel olarak çekici ve etkileşim sağlayan reklamlar oluşturmak için Amazon Ads ile reklam materyali seçenekleri konusunda da iş birliği yaptı.
Amazon.ae'deki Emirates Islamic açılış sayfası ile ana sayfada tüm reklam alanlarını kullanma kampanyası arasında iş ortaklığı kuruldu
Sonuçlar
Emirates Islamic bankasının ana sayfasında tüm reklam alanlarının kullanıldığı kampanya, bölgede o tarihe kadar Amazon Ads genelinde BAE finansal hizmetler sektöründe yayınlanan kampanyalarda görülen en yüksek tıklama oranına (CTR) ulaştı.
Kampanya, 24 saatlik sürede sektördeki kıyaslama standartlarından daha yüksek bir tıklama oranına ve daha yüksek gösterim sayısına ulaştı.
Emirates Islamic, ilgili kitlelere zamanlarını geçirdikleri her yerde yerleştirmelerle erişmek için Amazon DSP'den yararlandı. Sürekli optimizasyon dönüşüm verimliliği sağladı. Kampanyanın ilk 4 haftasıyla karşılaştırıldığında, ilk 2 ay içinde potansiyel müşteri başına maliyet %80 oranında azaldı (Amazon Attribution'a göre). Bu da Emirates Islamic'in taktiksel olarak, Amazon hediye kartı kampanyasının süresini bir ay daha uzatmak için daha fazla bütçe tahsis etmesine olanak sağladı. Buna bağlı olarak potansiyel müşteri başına maliyette önceki aya göre %53 düşüş görüldü.
Oldukça karmaşık bir dijital pazarlama ortamında sürekli olarak, ürün ve hizmetlerimizin bilinirliğini ve benimsenmesini artırmaya yardımcı olacak en uygun çözümleri ararız. Kredi kartı pazarlama kampanyamızda Amazon Ads ve Amazon Hediye Kartı ile yaptığımız iş birliğinden ve kampanya hedeflerimize ulaşmamız için sağladığı çeviklik ve esneklikten son derece memnunuz. Bu iş birliği, yüksek bilinirlik hedefimiz ile potansiyel müşteri performansı hedefini başarıyla birleştirmemize yardımcı oldu ve sonuç olarak kampanya için yüksek yatırım getirisi sağladı.
- Emirates Islamic
Bu örnek olay incelemesindeki sonuçlar tek bir reklamverenini/kampanyayı temsil eder ve gelecekteki performansın göstergesi değildir.
1 UAE Banking Perspectives (BAE Bankacılık Perspektifleri) raporu, KPMG, BAE, 2021
2 2023 Banking and Capital Markets Outlook (2023 Bankacılık ve Sermaye Piyasaları Durumu) raporu, Deloitte Center for Financial Services, 2023
3 IHS Markit, ABD, 2020