unBoxed inovasyon: Dönüşüm yolu raporlamasıyla müşterileri güçlendirme

Reklamverenler uzun zamandır aynı sorunla karşı karşıya: Kampanyalarında başarıyı sağlayan nedir, ne değildir? Amazon Ads'de Ürün ve Mühendislik Kıdemli Yöneticisi Nicole Landis, bunu değiştirmeye yardımcı oluyor. Nicole ile reklamverenlere müşteri yolculuğu hakkında güçlü analizler kazandıran ve reklam stratejilerini ölçme ve optimize etme biçimlerini dönüştüren bir araç olan dönüşüm yolu raporlaması hakkında konuştuk.

Teknik Ürün Yöneticileri (PMT'ler olarak da bilinir) Kıdemli Yöneticisi Nicole, ekibiyle birlikte reklamverenlerin en acil zorluklarını çözmeye kararlı. Büyük işletmelerden küçük işletmelere kadar çoğu reklamvereni etkileyen sorunlardan biri, çeşitli reklam yatırımlarının müşteri etkileşimini ve dönüşümlerini artırmak için birlikte nasıl çalıştığını anlamak üzere huninin tamamına dair görünürlük elde etmek.

Nicole bu durumu, "Bireysel kampanya istatistikleri bazı bilgiler sunsa da, reklamverenler genellikle birden fazla reklam ürünü ve biçiminde müşteri yolculuğunun tamamını görme yeteneğinden yoksun," diye açıklıyor. Bu önemli boşluk, ekibine yenilik yapma konusunda ilham verdi ve reklamverenlere reklam performansları ve bunun iş sonuçları üzerindeki etkisi hakkında bütünsel bir bakış sağlayan bir araç oluşturmaya başladılar.

Nicole ve ekibi, bu kritik ihtiyacı karşılamak için, reklamverenlerin Amazon reklam konsolunda en iyi dönüşüm yollarını görmelerini sağlayan güçlü yeni bir araç olan dönüşüm yolu raporlamasını geliştirdi. Bu yenilikçi özellik, müşterilerin 30 günlük bir süre boyunca farklı reklam ürünleri ve biçimleriyle nasıl etkileşime girdiğine dair bütünsel bir görünüm sağlıyor ve istenen iş sonuçlarını elde etmek için reklam temas noktalarının en etkili kombinasyonlarını ortaya çıkarıyor.

"Çoklu temas noktası ilişkilendirme ile reklamverenler, belirli bir kampanyanın dönüşümü artırmaya yönelik özel katkısını görebilirler. Örneğin, bir arama kampanyası bir satın alma işleminin %60'ını etkileyebilirken, Görüntülü Reklam ve Streaming TV'nin her biri %20 katkıda bulunabilir. Kampanya raporlaması bu bireysel katkıları gösterir, ancak müşterinin yolculuğunu toplu olarak etkileyen temas noktalarını birbirine bağlamaz," diye açıklıyor Nicole. "Dönüşüm yolu raporlamasıyla birleştirildiğinde, reklamverenler temas noktalarına genel bir bakış elde eder ve İçerik İzlemeden (streaming) Aramaya kadar dönüşümleri yönlendiren reklam temas noktalarının birleşimini belirleyerek kampanya performanslarını belirli bir bağlama oturtabilir."

Nicole, "Bu yatırımlarının doğrulamasıdır," diyor. "Bu analizler müşterilere stratejilerine ve sonuçlarına dair güven veriyor."

Bir ürün yönetimi lideri olarak Nicole'un rolü özellik geliştirmenin ötesine uzanıyor. Ayrıca stratejik iş hedeflerini tanımlamak için müşteriler ve teknik ekipler arasında önemli bir bağlantı görevi görüyor. Dönüşüm yolu raporlaması konusundaki çalışmaları, bir PMT'nin Amazon Ads'de yaratabileceği etkiyi örnekliyor.

Nicole, "Dönüşüm yolu raporlamasının kullanıma sunulması, markaların ister satışları artırmak ister yeni müşteriler edinmek olsun, kampanya hedeflerine katkıda bulunan en etkili reklam temas noktalarını anlamalarına olanak tanıyor." ifadesini paylaşıyor. "Dönüşüm yolu raporlaması, dönüşüme giden en etkili müşteri yollarını göstermek için çoklu temas noktası ilişkilendirmesinden elde ettiğimiz analizleri görselleştiriyor. Reklamverenler, medya karmalarını optimize etme fırsatlarını belirlemek ve dönüşümlerin daha büyük oranda artırabilecek reklam temas noktalarına yapılan yatırımları ölçeklendirmek için bu raporlamayı kullanabilir. Reklamverenlere marka odaklı reklamcılığın sürdürülebilir iş büyümesini sağlamada oynadığı rol konusunda daha fazla şeffaflık sağlar. "

Bu analiz düzeyi, markaların Amazon'daki reklam stratejilerine yaklaşımlarını değiştirme potansiyeline sahiptir. Nicole ve ekibi, farklı reklam türleri arasındaki etkileşimi ve bunların dönüşümler üzerindeki toplu etkilerini aydınlatarak, reklamverenleri bütçe tahsisi ve kampanya optimizasyonu hakkında daha bilinçli kararlar almaları açısından güçlendiriyor.

Çığır açan bir ürün geliştirmek zorlukları olan bir süreçtir. Nicole, sıkı zaman çizelgelerini ve devam eden ekipler arası iş birliğine duyulan ihtiyacı temel zorluklar olarak vurguluyor. Süreç, Nicole'un stratejik düşünceyi hızlı yürütme ile dengelemesini gerektiriyordu. "Bu, planı tasarlarken temelleri oluşturmaya benziyor, böylece daha geniş strateji şekillenirken ekibin net bir başlangıç

noktasına sahip olması sağlanıyor," diye açıklıyor.

En önemli zorluklardan biri, hızlandırılmış bir zaman çizelgesinde birden fazla ekibi tek bir vizyonla bir araya getirmekti. Nicole, "Bu analiz ve raporlama, Amazon DSP ve sponsorlu reklamları da kapsayan tüm reklam ürünleri ve programlarını kapsayan ilk rapor," diyor. "İş birliği, her ürün teklifinin doğru ve uyumlu bir şekilde temsil edilmesini sağlamak için tüm reklam ürünü ekiplerinin katılımını gerektiriyordu."

Nicole'un dönüşüm yolu raporlaması konusundaki çalışmaları henüz yeni başladı ve bu, reklam ölçümü ve optimizasyonunda devrim yaratmaya yönelik daha geniş bir vizyonun parçası. Nicole ve ekibi, geleceğe dönük olarak gelişen dijital reklamcılık ortamının birkaç kilit alanına odaklanıyor:

• Analizleri daha fazla temas noktası ve dönüşüm türüne genişletme
• En iyi yollar için satın alma başına maliyet ölçümleri gibi ek analizler sunma
• Benzer satıcı ve kategori kıyaslamalarının sağlanması
• Eyleme dönüştürülebilir öneriler sunmak için makine öğrenimini dahil etme
• Kampanya planlama ve yürütme araçlarıyla sorunsuz entegrasyon sağlama

Nicole ve ekibi, Amazon'un sunduğu benzersiz veri ve yeteneklerden yararlanarak reklam etkililiği için yeni çıta belirlemeye çalışıyor. Böylece markalar bilinirlikten satın almaya ve ötesine kadar tüm müşteri yolculuğunu gerçekten anlayıp optimize edebilecekler.

Amazon Ads'i inovasyon peşinde koşmak için harika bir yer yapan nedir? Nicole, önemli bir farklılaştırıcı olarak hem perakende satış hem de reklam sinyallerinin birleşimine işaret ediyor. "Amazon'un sahip olduğu benzersiz şey, Amazon mağazalarından gelen ve müşterilerin reklamları nasıl görüntülediği ve perakende satış sitemizle nasıl etkileşim kurduğuna dair müşteri yolculuğunu doğrudan görünür hale getiren sinyaller," diye açıklıyor ve ekliyor, "ve bu noktaları müşterilerimiz için çok daha bütünsel bir şekilde birleştirebiliyoruz."

Perakende satış ve reklamcılık analizlerinin bu entegrasyonu, Amazon Ads'in, diğer reklam tekliflerinin sunamayacağı bir anlayış düzeyi sağlamasına olanak tanır. Bu benzersiz konumlandırma, Nicole ve ekibini reklam teknolojisi mümkün olanın sınırlarını zorlamaya sevk ediyor.

Nicole'un Amazon Ads'deki kariyer yolculuğu düz bir çizgi değildi. "Amazon'dan önce yönetim danışmanlığı alanında çalışıyordum. Amazon'a New York Üniversitesi'ndeki işletme okulu programı ve Amazon yaz stajı ile MBA ürün yönetimi stajyeri olarak geldim." Farklı kariyer geçmişleri, Amazon Ads'deki dinamik kültüre katkıda bulunur. Nicole'un danışmanlıktan ürün yönetimine geçişi de bunun altını çiziyor.

"PMT rolü hem karmaşıklık hem de fırsat getiriyor," diye vurguluyor. "Yeni PMT'ler için ilişki kurmanın değerini ne kadar anlatsam az. O ilk günlerde, beklentiler düşük olduğunda, mümkün olduğunca çok insanla bağlantı kurma fırsatından tam olarak yararlanın. Bu ilişkiler, derin bir alan anlayışıyla birleştiğinde, bu roldeki uzun vadeli başarının temelini oluşturur. "

Amazon Ads'de yeni bir PMT ne bekleyebilir? "Reklamcılık hemen hemen her işletmenin bel kemiğidir," diye açıklıyor. "Neredeyse her sektöre dokunuyor ve sadece işletmelerin nasıl büyüdüğünü değil, aynı zamanda tüm endüstrilerin nasıl geliştiğini ve çalıştığını da şekillendiriyor. Dışarıdayken, bu alanın genişliğini tam olarak anlamayabilirsiniz, ancak içeriye adım attığınızda, reklamcılığın gerçekte ne kadar bağlantılı ve etkili olduğunu görüyorsunuz."