Etkileyici Ürün Yönetimi: Sean Donahoe ile yetkisiz etkileme

Amazon'da Yönetici Ürün Teknisyeni (PMT) olarak da bilinen bir Teknik Ürün Yöneticisi olarak liderliğin, doğrudan raporlara sahip olmakla sınırlı olmadığını biliyorsunuz. Doğrudan yetkiniz olmadan etkileme becerisi; katkılarınızı, başarınızı ve kariyer geleceğinizi önemli ölçüde etkileyebilecek bir beceridir.

Ürün yönetimi sektörünün tamamında en etkileyici uzmanlar, resmi yetkisi olmadan da ekipler arasında değişim ve uyum sağlayabilen kişilerdir. Etkileyici Ürün Yönetimi dizimizin ikincisi olan bu makalede, Amazon Ads Yayıncı Teknolojisi Direktörü Sean Donahoe, bu beceriyi geliştirmenize yardımcı olacak pratik stratejileri paylaşıyor.

PMT'lerin görevi yıllar içinde önemli ölçüde gelişti. Teknik uzmanlık çok önemli olmaya devam ederken çeşitli paydaşları etkileme ve onlarla uyum sağlama becerisi aynı derecede önemli hâle geldi. Sean şu şekilde ifade etti: "Tek İşlem Sahibi olarak bile birçok ekiple birlikte oldukça fazla çalışıyorsunuz. Satış, hukuk, pazarlama ve tüm bu iş ortağı gruplarıyla birlikte çalışmak zorundasınız."

Bu durum, PMT'lerin organizasyon hiyerarşisindeki konumlarına bakılmaksızın güçlü etkileme becerileri geliştirme ihtiyacının önemini vurguluyor. Sean şunları söylüyor: "Amazon'da Kıdemli ve Baş PMT'lerimizin çoğu, bireysel katkı sağlıyor ve bu sayede, tamamen müşteri odaklı ürünler sunmaya odaklanabiliyor. Ürün yöneticilerinin resmi yetki olmadan girişimleri artırma konusunda bazen zorluklarla karşılaştığının farkındayız ancak bunun, önemli liderlik becerilerini geliştirmek için bir fırsat sunduğuna inanıyoruz."

Yetkisiz etki; uzmanlığınızdan, ilişkilerinizden ve iletişim becerilerinizden yararlanarak değişimi ve uyumluluğu artırmaktır. Paydaşlarınızın motivasyonlarını ve ihtiyaçlarını anlamak, ilgi çekici bir vizyon oluşturmak ve girişimlerinizi desteklesinler diye insanlara ilham vermek için güven oluşturmaktır.

Etkileme becerilerinizi geliştirerek

• İşlevler arası ekipleri uyumlu hâle getirerek ürününüzün yol haritasının yayınını hızlandırabilirsiniz
• Fikirlerinizi gerçeğe dönüştürmek için gerekli kaynakları ve katılımı güvence altına alabilirsiniz
• Doğrudan raporlar olmadan bile konumunuzu stratejik katkı sağlayacak şekilde ayarlayabilirsiniz
• Organizasyondaki güvenilirliğinizi ve itibarınızı artırabilirsiniz

Peki yetkisiz etki konusunda nasıl daha etkili olabilirsiniz? İşte Sean'ın Amazon'da on yılı aşkın süredir geliştirdiği etkili stratejileri:

• Güven ve ilişkiler kurun.
  Güven kazanmanın temeli, etkili biçimde etki etmektir. Sean "iş ortağı odaklı" olma ihtiyacının altını çiziyor. Şunları söylüyor: "Paydaşlarınızı, onların önceliklerini ve karşılaştıkları zorlukları anlamaya zaman ayırın. Bazen bu ilişkilerin kurulması aylar, hatta yıllar alır." Güven kazanma konusunda başarıya ulaşmak için hem derin empatiye sahip olmak hem iş ortaklarınız hakkında bilgi edinme çabası ve onların dünyayla ilgili görüşleri ile kişisel motivasyonlarını anlamak gerekir. Bu şekilde, sizin yaklaşımınızla uyumlu olmasa bile farklı durumlar için olan yaklaşımlarını değerlendirebilirsiniz. Sean, "herhangi bir anlaşmazlık ortaya çıkmadan önce" güven kazanmayı öneriyor.
  
  Derin ilişkiler kurmanın yanı sıra birçok ilişkinin kurulması gerekir. Sean'ın önerdiği bir taktik ise paydaş eşleştirme tekniğidir. "Sadece birincil paydaşınızı değil, paydaşınızın çevresindeki tüm kişileri (yöneticileri, meslektaşları ve doğrudan raporları) eşleştirin. Bu kişilerin de yolculuğa katıldığından emin olun. Yaklaşımınızı ve mesajlarınızı eşleştirmedeki her kişi için özelleştirin."
• İlgi çekici bir vizyon oluşturun.
  Başından itibaren ve uzun vadede paydaşlarınızı etkileyen, net, ilgi çekici bir vizyon oluşturmak için ürünlerinizin uzun vadeli yönünü ve stratejisini dikkatlice oluşturun. Sean şunları söylüyor: "Başarılı bir vizyonun, daha geniş organizasyon hedefleriyle uyumlu olması ve onu unutulmaz kılmak için hikaye anlatma tekniklerinin kullanılması gerekir." Ayrıca öneri olarak vizyonun, çeşitli forumlarda sürekli olarak paylaşılması gerektiğini belirtiyor ve şunları söylüyor: "İleride paydaşları etkilemeniz gerektiğinde bu vizyonu akıllarına, kültürlerine ve kendi yol haritalarına çoktan yerleştirmiş oluyorlar."
• Zihinsel modelleri kullanın.
  Zihinsel modeller, çalışma biçimlerinin basitleştirilmiş açıklamalarıdır. Gerçeklik algımızı, inançlarımız ile davranışlarımızı ve çevremizdeki dünyayla etkileşim kurma şeklimizi değiştirirler. Her kuruluşta, çalışma şeklini destekleyecek kuruluşa ait zihinsel modeller bulunur. Amazon'daki temel zihinsel modellerimizden veya çerçevelerimizden biri 1. Gün kültürüdür. Sean, fikir birliği sağlamak için organizasyon çerçevelerini tanımayı ve bunları, etki oluşturmanız gerektiğinde stratejik olarak etkileşimlerinizde uygulamanızı öneriyor. "Paydaşlarınızla uyum sağlamak için bunları ortak bir dil olarak kullanın."
• Sürekli uyum sağlama mekanizmalarından yararlanın.
  "Uzun vadeli uyum sağlamayı sürdürmek zor olabilir. Sürekli olarak paydaşlarınızın ilgisini çekmek ve fikir birliği sağlamak için çeşitli mekanizmalar kullanın." Sean, projeleriniz için net ilkeler oluşturmanızı, uyum sağlamak için düzenli toplantılar yapmanızı ve hem ilerlemeyi tarafsız izlemek hem katılımı sürdürmek için veriler ile istatistikleri kullanmanızı öneriyor. Bunun dışında Amazon Liderlik İlkeleri'nin bu iletişim yöntemlerini desteklemek için kullanılabileceğini öneriyor. Bu ilkeler, Amazon'daki çalışma şeklimizin merkezinde yer alır ancak her kuruluş için değerli olabilir.
• Konuyu açıklama sanatında ustalaşın.
  Son olarak sorunların ne zaman ve nasıl açıklanacağını bilmek, her seviyedeki PMT için çok önemli bir beceridir. Sean, açıklama konusunu son çare olarak görmekten ziyade problem çözme mantığıyla yaklaşılmasını öneriyor. "Yanlış uyum sağlamanın temel nedenini net bir şekilde belirleyin, sorunun kısa bir özetini hazırlayın ve sadece sorunları değil, çözüm için de seçenekler sunun."

Bu etkileme becerilerinizi geliştirirken PMT rolünüzün, kuruluşunuzun genelinde güvenilir bir danışman olarak değiştiğini görebilirsiniz. Paydaşlarınız uzmanlığınıza, karmaşık sorunları çözme becerinize ve anlamlı sonuçlar elde etme konusunda özverinize güvenmeye başlayacak.

Algıdaki bu değişim, stratejik seviyede katkıda bulunmanız, etki alanınızı genişletmeniz ve sonunda, ürünlerinizin ve daha geniş iş alanınızın başarısını desteklemeniz için yeni fırsatlar yaratabilir.

Bu makalede ele aldığımız üzere yetkisiz etki, tüm PMT'ler için önemli bir beceridir. Sean Donahoe'un vurguladığı gibi "Etkileme becerinizi geliştirerek resmi lider yokken bile değişime yön verme, işlevler arası ekipleri uyumlu hâle getirme ve olağanüstü sonuçlar sunma özelliğini elde edebilirsiniz."

Etkileyici Ürün Yönetimi ile ilgili bir sonraki makalemizde ürün stratejisi oluşturma ele alınacak.