การพัฒนาประสบการณ์ด้านการสนับสนุนการติดต่อใน Amazon DSP ให้ดีขึ้น

เราพัฒนาประสบการณ์ด้านการสนับสนุนการติดต่อให้ดีขึ้นโดยการอัพเกรดหน้า "ติดต่อเรา" ในคอนโซล Amazon DSP นี่คือการเปลี่ยนแปลง

• คุณสามารถระบุหัวข้อของคุณและใส่ข้อมูลเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับปัญหา ซึ่งจะช่วยให้เราแก้ไขปัญหาของคุณได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
• เปิดใช้งานการเพิ่มไฟล์แนบลงในกรณีการสนับสนุนทางอีเมลได้มากถึง 6 ไฟล์ โดยขนาดไฟล์สูงสุดคือ 5MB
• เปิดตัวการสนับสนุนทางโทรศัพท์แบบเวลาจริงกับผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนของ Amazon Ads ซึ่งปัจจุบันมีให้บริการเฉพาะการสนับสนุนภาษาอังกฤษในสหรัฐอเมริกา บราซิล แคนาดา เม็กซิโก

นอกจากนี้ เรายังได้เปิดตัว Case Log ซึ่งเป็นเครื่องมือใหม่ในการจัดการเคสสนับสนุนการโฆษณาทั้งก่อนหน้านี้และในปัจจุบัน คุณสามารถดูสถานะกรณี ประวัติกรณี และส่งการตอบกลับสำหรับกรณีการสนับสนุนของคุณได้ทั้งหมดจากเครื่องมือนี้ คุณสามารถดูลิงก์ไปยัง Case Log ได้ในศูนย์ช่วยเหลือ

ด้วยประสบการณ์การใช้งานหน้า "ติดต่อเรา" แบบใหม่นี้ ทำให้เราสามารถให้การสนับสนุนแบบสดผ่านทางโทรศัพท์ รวมถึงเพิ่มไฟล์แนบและข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงเมื่อสร้างกรณีปัญหา ช่วยเพิ่มความเร็วในการแก้ไขปัญหาสำหรับผู้ใช้ Amazon DSP

ด้วย Case Log จะช่วยผู้ใช้ Amazon DSP สามารถจัดการการสื่อสารทั้งหมดของตนกับทีมสนับสนุนผู้โฆษณาได้จากศูนย์กลางเพียงแห่งเดียว ทั้งยังสามารถตอบกลับจากภายในกรณีการสนับสนุนได้ทันที