สิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับนักช้อป Amazon ในอินเดีย

12 ธันวาคม 2023 | โดย Shaunakraj Deshpande, ผู้จัดการฝ่ายการตลาด

ผู้ชายและผู้หญิง

ข้อมูลเชิงลึกนักช้อป Amazon - อินเดีย

การช้อปปิ้งออนไลน์เป็นแนวโน้มที่เติบโตอย่างรวดเร็วในอินเดีย โดยคาดว่าจะเติบโตขึ้นประมาณ 17.5% ในปี 20231 เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมการช้อปปิ้งของลูกค้าและบทบาทของ Amazon เล่นในกระบวนการช้อปปิ้งของพวกเขา Amazon Ads จึงทำการศึกษา2 ในเดือนมิถุนายนและกรกฎาคม 2022 จากผู้ใช้อินเทอร์เน็ตประมาณ 2,000 รายทั่วอินเดียโดยใช้แบบสำรวจออนไลน์ ต่อไปนี้เป็นข้อมูลเชิงลึกสำคัญจากการศึกษา:

1) ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่ได้เลือกดู/สำรวจ รวมถึงซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ช้อปปิ้ง

82%

ผู้ตอบแบบสอบถามได้สำรวจ/เลือกดูเว็บไซต์ช้อปปิ้งในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา

60%

ผู้ตอบแบบสอบถามได้ช้อปสินค้าออนไลน์ในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา

2) ลูกค้าส่วนใหญ่ที่ค้นหาสินค้าออนไลน์ชอบใช้ Amazon ในการเลือกดูสินค้า

63%

ผู้ตอบแบบสอบถามเลือก Amazon สำหรับการค้นหาสินค้า

3) นักช้อปส่วนใหญ่เข้าชม Amazon ในช่วงต้นของกระบวนการช้อปปิ้ง

ในทางตรงกันข้ามกับความเชื่อยอดนิยมที่ว่าผู้บริโภคจะช้อปสินค้าบน Amazon ในตอนที่พวกเขากำลังจะซื้อสินค้าเท่านั้น การศึกษาแสดงให้เห็นว่านักช้อปส่วนใหญ่เข้าเยี่ยมชม Amazon ก่อนเสมอในระหว่างระยะการสำรวจ และมีนักช้อปเพียงส่วนน้อยเท่านั้นที่เลือกจะไม่เข้าชม Amazon จนกว่าพวกเขาพร้อมที่จะซื้อ


เข้าชม Amazon ในระหว่างระยะการสำรวจ

72%


เข้าชม Amazon เมื่อพร้อมซื้อ

27%

4) ท่ามกลางปัจจัยการตัดสินใจอันดับต้น ๆ สำหรับการซื้อสินค้าบน Amazon ชื่อแบรนด์ไม่ได้อยู่ในใจของผู้ซื้อ

ประมาณ 50% ของนักช้อปทำแบบสำรวจพิจารณาว่าชื่อแบรนด์เป็นปัจจัยสำคัญในขณะที่ตัดสินใจซื้อสินค้า ดังนั้น นักช้อปอีก 50% อาจได้รับแรงบันดาลใจจากแบรนด์ที่แตกต่างกัน/แบรนด์ที่ใหม่กว่า

ปัจจัยการตัดสินใจอันดับต้น ๆ ในขณะที่ซื้อสินค้าบน Amazon

60%

คุณภาพ

51%

รีวิวและการจัดอันดับ

46%

คุณสมบัติของสินค้า

58%

ข้อเสนอราคาและส่วนลด

50%

แบรนด์ของสินค้า

39%

ตัวเลือกการชำระเงิน เช่น EMI, COD ฯลฯ

54%

การคืนเงิน - การเปลี่ยนสินค้าและการคืนเงิน

50%

การรับรองและการรับประกันของแบรนด์

36%

ตัวเลือกการส่งมอบและความสะดวกในการผ่อนชำระ

5) นักช้อปจำนวนเกือบครึ่งหนึ่งไม่แน่ใจในแบรนด์ที่จะซื้อ เมื่อพวกเขาเริ่มการสำรวจสินค้าของพวกเขาบน Amazon

53%

มีแบรนด์ในใจที่เฉพาะเจาะจง

37%

ไม่มีแบรนด์ในใจ และกำลังสำรวจแบรนด์

10%

มีแบรนด์ในใจสองสามแบรนด์ แต่ไม่ได้สรุปว่าเป็นแบรนด์ใด

6) Amazon ช่วยให้นักช้อปค้นพบแบรนด์ใหม่ในขณะทำการซื้อสินค้า

นักช้อปเกือบครึ่งหนึ่งบน Amazon พิจารณาแบรนด์ใหม่ ๆ ในขณะที่ทำการซื้อ สิ่งนี้ตอกย้ำความจริงที่ว่า Amazon เป็นสถานที่สำหรับการสำรวจและการพิจารณาแบรนด์ใหม่หรือแบรนด์ที่ยังไม่เคยลองซื้อ และไม่ใช่แค่ปลายทางสำหรับการซื้อที่วางแผนไว้

53%

ซื้อสินค้าจากกลุ่มแบรนด์ที่พิจารณาในตอนแรก

47%

พิจารณาแบรนด์ใหม่ ๆ ก่อนการซื้อ

คำแนะนำสำหรับผู้โฆษณา

  1. มุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ funnel ด้านบนบน Amazon ด้วยโฆษณาแบบดิสเพลย์, Audio ads และโฆษณาวิดีโอ เนื่องจากคนส่วนใหญ่บน Amazon กำลังจะมาถึงการสำรวจในระยะแรก
  2. นักช้อป Amazon จำนวนมากไม่แน่ใจในแบรนด์และต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม ดังนั้นการที่ร้านค้าแบรนด์มีการปรับปรุงเนื้อหาที่มีคุณภาพสูงเป็นประจำจึงเป็นสิ่งสำคัญ
  3. การมีโฆษณา sponsored และโฆษณาวิดีโอแบบเปิดเสมอจะช่วยให้ผู้บริโภคที่ต้องการซื้อเพิ่มการพิจารณาในขณะที่สำรวจบน Amazon

1eMarketer, การคาดการณ์ eCommerce ของอินเดีย 2023
2Amazon Ads, อินเดีย, มิถุนายน - กรกฎาคม 2022; จำนวนผู้ตอบแบบสำรวจ: 2,000