5 แนวโน้มผู้บริโภคที่นักการตลาดต้องพิจารณาเมื่อวางแผนกลยุทธ์สำหรับปี 2025

ในปีนี้ ไมโครเทรนด์อย่าง 'Brat Summer' และ 'Demure Fall' ได้สร้างความฮือฮาไปทั่วทั้งช่องทางโซเชียล วิดีโอ รวมถึงสตรีมสดและเนื้อหาในรูปแบบสั้น ยังคงเป็นสื่อทางเลือกสำหรับผู้แสวงหาความบันเทิง และแน่นอนว่าความก้าวหน้าด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) ยังคงสั่นคลอนสิ่งต่าง ๆ ในหลากหลายอุตสาหกรรม บริษัททุกขนาดสามารถเข้าร่วมในช่วงเวลาทางวัฒนธรรมที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในปีนี้ได้อย่างรวดเร็ว (และ Amazon Ads ก็นำเสนอข้อมูลเชิงลึกใหม่ ๆ เพื่อช่วยแบรนด์ต่าง ๆ สำรวจวัฒนธรรม) แต่แนวโน้มและการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างที่จะช่วยกำหนดทิศทางในปีหน้า

เมื่อถึงปี 2025 ผู้บริโภคจะยังคงต้อนรับ AI เข้าสู่กิจกรรมประจำวันของตน เช่น การค้นหาและการเลือกซื้อสินค้า การได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าจะมีความสำคัญมากกว่าที่เคย และครีเอเตอร์ก็จะมีความสำคัญต่อความพยายามนี้ ผู้ชมจะพึงพอใจกับวิดีโอที่มีรูปแบบยาวขึ้น เช่น สตรีมสด และสตรีมมิ่งทีวีที่มีโฆษณาสนับสนุน ซึ่งทำหน้าที่เป็นช่องทางสำคัญในการเข้าถึงผู้บริโภคที่มีส่วนร่วม

หากคุณยังไม่ได้เริ่มวางแผนกลยุทธ์ด้านสื่อและการตลาดในปีหน้า ก็ถึงเวลาแล้วที่จะเจาะลึกแนวโน้มของผู้บริโภคที่จะครอบคลุมถึงปี 2025 และปีต่อ ๆ ไป

AI ถูกนำมาใช้เพื่อช่วยทลายอุปสรรคในอุตสาหกรรมโฆษณามานานแล้ว Amazon Ads ใช้ AI เพื่อช่วยให้ผู้โฆษณาได้ปลดล็อกประสิทธิภาพใหม่ ๆ นวัตกรรมล่าสุดใน Generative AI ซึ่งรวมถึงเสียง รูปภาพ และวิดีโอ ช่วยให้ผู้โฆษณานำเสนอโฆษณาที่น่าสนใจได้ในวงกว้าง ในปีหน้า คาดว่า AI จะมีบทบาทโดดเด่นมากขึ้นตลอดเส้นทางการซื้อของผู้บริโภค

สำหรับนักช้อปจำนวนมาก การค้นหาโดยใช้ AI ถือเป็นการจู่โจมครั้งแรกของการใช้ AI ในเส้นทางการซื้อ ในความเป็นจริง การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคใช้การค้นหาด้วย AI ในปีที่ผ่านมาเร็วกว่าที่พวกเขาใช้การค้นหาด้วยเสียงในทศวรรษที่ผ่านมา และผู้บริโภควัยหนุ่มสาวกำลังเป็นผู้นำ โดยเกือบหนึ่งในสามรายงานว่าพวกเขาใช้เครื่องมือ AI และแชทบอทเพื่อค้นหาข้อมูลบนอินเทอร์เน็ต¹

นอกเหนือจากการใช้งานในคำค้นหาแล้ว AI ยังได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคผ่านจุดที่ลูกค้าเจอสินค้าอื่น ๆ ในเส้นทางการซื้อ โดย 56% ของนักช้อปออนไลน์แสดงความสบายใจในการใช้เครื่องมือที่ผสานรวม AI เพื่อซื้อสินค้าและบริการ ² AI สามารถช่วยให้นักช้อปได้รับประสบการณ์ “เฉพาะบุคคล” ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งชวนให้นึกถึงการได้รับบริการแบบเฉพาะบุคคลจากพนักงานขายของร้านค้าในวงกว้างทั่วไป

เมื่อพูดถึงรายการสินค้าที่ต้องการในปี 2025 นักช้อปหวังว่าแบรนด์ต่าง ๆ จะสามารถใช้ AI ช่วยในการเปรียบเทียบราคา แจ้งเตือนเกี่ยวกับดีล ให้ความช่วยเหลือเมื่อมีคำถาม และเสนอคำแนะนำที่ปรับเฉพาะบุคคล ³ หากคุณกำลังพิจารณาที่จะแนะนำโซลูชัน AI ใหม่เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์จากแบรนด์ของคุณ ตอนนี้ก็ถึงเวลาแล้ว

แม้ว่า AI จะสามารถช่วยปรับปรุงกระบวนการช้อปปิ้งให้ราบรื่น แต่เงาของภาวะเงินเฟ้ออาจยังคงส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมและทัศนคติในการใช้จ่าย เมื่อต้องเผชิญกับค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้น ผู้บริโภคหนึ่งในสามรายงานว่าตนใช้จ่ายเงินในปี 2024 น้อยลงกว่าปีก่อนหน้า ⁴

เมื่อพิจารณาดูร้านขายของชำเพียงอย่างเดียว ผู้บริโภคมากกว่าครึ่งรายงานว่าพวกเขาสังเกตเห็นราคาที่เพิ่มขึ้นจากการซื้อของชำทั่วไป เป็นผลให้ผู้ซื้อจัดลำดับความสำคัญในการใช้จ่ายของตนใหม่ และราคาเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญที่สุด แซงหน้าคุณภาพและรสชาติในการตัดสินใจซื้ออาหาร

โชคดีที่ผู้เชี่ยวชาญหวังว่าปี 2025 จะช่วยบรรเทาทุกข์ให้กับผู้บริโภคและกระเป๋าสตางค์ได้ ตั้งแต่ปี 2021 ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในด้านการเงินและเศรษฐกิจของประเทศบ้านเกิดเพิ่มขึ้น 10% และ 3% ตามลำดับทั่วโลก ⁵ ในทางกลับกัน เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคที่อ้างถึงการจัดส่งฟรี คูปอง และส่วนลดเป็นตัวกระตุ้นการซื้อได้ลดลงในหลายภูมิภาค ซึ่งอาจชี้ให้เห็นถึงภาวะผ่อนคลายของการรัดเข็มขัด

ปีนี้ช่วยสอนผู้บริโภคเกี่ยวกับกลยุทธ์การประหยัดเงินใหม่ ๆ และวิธีการจัดลำดับความสำคัญของสิ่งของที่จำเป็น ซึ่งเป็นทักษะอันทรงคุณค่าที่นักช้อปทุกคนต้องมี ซึ่งอาจส่งผลให้นักช้อปมีความมั่นใจมากขึ้นในปี 2025 แบรนด์ต่าง ๆ สามารถยอมรับแนวทางปฏิบัติในการช้อปปิ้งที่กำลังพัฒนาเหล่านี้ได้ โดยแสดงการสนับสนุนและความเห็นอกเห็นใจผ่านช่องทางการรับส่งข้อความ และค้นหาวิธีตอบแทนนักช้อปที่คำนึงถึงเรื่องการเงินในปีใหม่

หากคุณได้อ่านรายการแนวโน้มทางการตลาดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา คุณน่าจะเข้าใจดีเกี่ยวกับความสำคัญของการรวมเนื้อหาแบบสั้นไว้ในกลยุทธ์การโฆษณาของคุณ และในขณะที่เนื้อหาแบบสั้นได้รับความนิยมอย่างล้นหลามจากการที่บริการเนื้อหาแบบยาว เช่น Twitch ซึ่งเป็นบริการสตรีมสดของ Amazon ได้พัฒนารูปแบบใหม่ที่สั้นลงสำหรับผู้ชมบนมือถือ เนื้อหาแบบยาวก็ยังคงมีบทบาทสำคัญในชีวิตของผู้บริโภค

ด้วยเนื้อหาแบบยาว ผู้ชมสามารถปักหลัก เจาะลึก และหลบหนีได้ ผู้บริโภคเนื้อหาแบบยาวเกือบครึ่งหนึ่งกล่าวว่าเนื้อหาแบบยาวมีคุณภาพสูงกว่าเนื้อหาแบบสั้น และมากกว่าครึ่งหนึ่งยอมรับว่าเนื้อหาแบบยาวให้ความรู้มากกว่า ⁶

ผู้บริโภครุ่นมิลเลนเนียลชื่นชอบเนื้อหาแบบยาวมากเป็นพิเศษ รวมถึงพอดแคสต์และสตรีมสด อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคที่เป็นผู้ใหญ่ Gen Z ก็ไม่ได้ล้าหลังมากนักในเรื่องการมีส่วนร่วม ปัจจุบันผู้ใหญ่ Gen Z รายงานการฟังพอดแคสต์มากกว่าเพลงเมื่อพูดถึงเรื่องเสียง ซึ่งอาจเปิดช่องทางการฟังใหม่ ๆ ให้แบรนด์ต่าง ๆ ได้โต้ตอบกับลูกค้าของตน ⁷ แม้ว่าเนื้อหาแบบสั้นจะดีเยี่ยมสำหรับการมีส่วนร่วมและการแชร์ที่ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็ว แต่เนื้อหาแบบยาวอาจเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะกลุ่ม ตัวอย่างเช่น บน Twitch ผู้ชมมีแนวโน้มมากกว่าผู้ชมทั่วไปถึง 86% ที่จะรับชมเนื้อหาสำหรับชุมชนและการเชื่อมต่อ

นักการตลาดควรใช้แนวทางที่สมดุลในปี 2025 โดยใช้เนื้อหาทั้งแบบสั้นและแบบยาวเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในวงกว้าง และมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างลึกซึ้งในภูมิทัศน์ของสื่อที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ลองพิจารณากลยุทธ์ที่พร้อมใช้งานได้ทันที เช่น เกมที่มีแบรนด์ซึ่งรวมความบันเทิงหลายประเภทที่กลุ่มเป้าหมายชื่นชอบเข้าไว้ในประสบการณ์เดียว

นับตั้งแต่เกิดขึ้น การตลาดแบบใช้อินฟลูเอนเซอร์ได้มอบช่องทางให้แบรนด์ต่าง ๆ เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ ๆ รับความไว้วางใจ และสร้างความสัมพันธ์โดยการเข้าสู่วงโคจรของคนดังและครีเอเตอร์ที่ผู้บริโภคชื่นชอบ เมื่อภูมิทัศน์ของสื่อเปลี่ยนแปลงไป ทัศนคติของผู้บริโภคที่มีต่อการตลาดแบบมีอินฟลูเอนเซอร์และครีเอเตอร์เองก็เช่นกัน ในการที่จะก้าวตามให้ทัน นักการตลาดจะต้องทบทวนกลยุทธ์ของตนใหม่

คำว่า 'ตัวตนที่แท้จริง' มีการใช้กันอย่างแพร่หลายทั้งกับแบรนด์และอินฟลูเอนเซอร์ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และด้วยเหตุผลที่ดี ในการตัดสินใจซื้อสินค้าที่โปรโมตโดยอินฟลูเอนเซอร์ ผู้บริโภคได้จัดอันดับความน่าเชื่อถือของอินฟลูเอนเซอร์ว่ามีความสำคัญมากกว่าโค้ดส่วนลดหรือข้อเสนอพิเศษใด ๆ ที่แบรนด์สามารถมอบให้ ⁸

ในขณะที่ขอบเขตระหว่างโลกออฟไลน์และโลกออนไลน์ของผู้บริโภคไม่ชัดเจน ชุมชนรอบตัวครีเอเตอร์ก็มีความสำคัญไม่แพ้ตัวครีเอเตอร์เอง ในความเป็นจริง ผู้บริโภคที่ติดตามคนดังและครีเอเตอร์ทางออนไลน์มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าและบริการเพื่อเข้าถึงชุมชนที่ก่อตัวรอบ ๆ พวกเขามากกว่าผู้บริโภคทั่วไปถึง 30% ⁹ ผู้บริโภคในปัจจุบันไม่เพียงสนใจสินค้าใหม่ ๆ เท่านั้น แต่ยังแสวงหาอุดมคติ ค่านิยม และไลฟ์สไตล์อีกด้วย ข้อมูลนี้ตอกย้ำถึงความสำคัญของการค้นหาอินฟลูเอนเซอร์ที่เหมาะสมกับแบรนด์มากขึ้น หากมีความไม่สอดคล้องใด ๆ แคมเปญอาจล้มเหลวอย่างรวดเร็ว

อินฟลูเอนเซอร์มีความสำคัญมากยิ่งขึ้นต่อกลยุทธ์การตลาดที่ประสบความสำเร็จสำหรับแบรนด์ที่ต้องการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภควัยหนุ่มสาว ผู้บริโภค Gen Z มีแนวโน้มที่จะติดตามอินฟลูเอนเซอร์มากกว่าผู้บริโภคทั่วไปถึง 20% และเกือบครึ่งหนึ่งรายงานว่าได้ซื้อสินค้าเนื่องจากมีการรับรองโดยอินฟลูเอนเซอร์ในเดือนที่ผ่านมา บน Twitch ที่ซึ่ง 70% ของผู้ชมมีอายุระหว่าง 18 ถึง 34 ปี¹⁰ ความไว้วางใจระหว่างครีเอเตอร์กับชุมชนได้ปรากฏชัด ดังนี้ ผู้ชม Twitch มีแนวโน้มที่จะรายงานการซื้อบางอย่างจากการรับรองของอินฟลูเอนเซอร์มากกว่าผู้ใช้โซเชียลมีเดียทั่วไปถึง 33% ในสัปดาห์ที่ผ่านมา

เมื่อได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภควัยหนุ่มสาวผ่านการตลาดแบบใช้อินฟลูเอนเซอร์แล้ว แบรนด์ของคุณก็สามารถแสดงความขอบคุณผ่านโปรแกรมความภักดีและรางวัลอื่น ๆ ได้ วิธีนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพในยุโรป โดยจำนวนผู้บริโภค Gen Z ที่ใช้โปรแกรมความภักดีและโปรแกรมสะสมคะแนนมีจำนวนเพิ่มขึ้น 12% นับตั้งแต่ไตรมาสที่ 2 ปี 2021¹¹

เมื่อเผชิญกับการรับรู้ของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ความไว้วางใจจะเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์แคมเปญอินฟลูเอนเซอร์ที่ประสบความสำเร็จ การทำงานร่วมกับโฮสต์และบุคคลที่มีชื่อเสียงของ Amazon Live สำหรับแคมเปญแบบช้อปได้เป็นวิธีหนึ่งในการถ่ายทอดเรื่องราวของแบรนด์อย่างแท้จริง ในขณะเดียวกันก็ได้รับความไว้วางใจจากกลุ่มเป้าหมายของคุณ

เมื่อพูดถึงแนวโน้มผู้บริโภคที่น่าจับตามองในปี 2025 ไม่มีรายการใดที่จะสมบูรณ์ได้หากไม่พูดถึงสถานะปัจจุบันของทีวีที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (CTV) และสตรีมมิ่ง อย่างที่ใคร ๆ คาดไว้ ระยะเวลาที่ผู้บริโภคใช้ไปกับสตรีมมิ่งทีวียังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ปัจจุบันผู้บริโภคใช้เวลาดูทีวีออนไลน์และสตรีมมิ่งมากกว่าเมื่อ 10 ปีที่แล้วโดยเฉลี่ย 34 นาทีต่อวัน และผู้บริโภคมากกว่าสี่ในห้าดูบางสิ่งบางอย่างบนบริการสตรีมมิ่งอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง¹²

สำหรับผู้บริโภคจำนวนมาก การดำดิ่งสู่ซีรีส์ฮิตเรื่องใหม่คือสิ่งที่พวกเขาต้องการหลังจากเหน็ดเหนื่อยจากการทำงานมาทั้งวัน การวิจัยใหม่จาก Amazon Ads เรื่อง “การยกระดับช่วงเวลาในแต่ละวัน” เปิดเผยว่าการดูทีวีช่วยตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในด้านความเพลิดเพลิน การหลีกหนีจากความวุ่นวาย และแบ่งปันประสบการณ์กับผู้อื่น¹³ นอกจากนี้ รายการสด เช่น รายการกีฬาถ่ายทอดสดที่คุณรับชมได้บน Prime Video ยังช่วยดึงดูดผู้ชมกลับมาที่ห้องนั่งเล่นอีกด้วย

ในการกลับคืนฟอร์ม ระดับที่มีโฆษณาสนับสนุนกำลังกลายเป็นบรรทัดฐานในโลกสตรีมมิ่งอย่างรวดเร็ว แม้ว่าเนื้อหาระดับที่มีโฆษณาสนับสนุนจะมีตัวเลือกมากขึ้นสำหรับผู้บริโภค แต่มีเพียง 1 ใน 10 เท่านั้นที่อัปเดตการเป็นสมาชิกเพื่อหลีกเลี่ยงโฆษณา ในความเป็นจริง ผู้บริโภคค้นพบแบรนด์และสินค้าผ่านช่องทางนี้มากกว่าการโฆษณากลางแจ้ง คำแนะนำการซื้อแบบเฉพาะบุคคลบนเว็บไซต์ โฆษณาในหนังสือพิมพ์หรือนิตยสาร หรือแม้แต่โฆษณาที่เห็นในโรงภาพยนตร์¹⁴

เมื่อถึงปี 2025 แบรนด์ต่าง ๆ ควรพิจารณาว่าจะมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคบนทีวีที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ดีที่สุดอย่างไร ตัวอย่างเช่น Prime Video ได้เปิดตัวโฆษณาในบริการเมื่อต้นปีนี้ เพื่อช่วยให้แบรนด์ต่าง ๆ ขยายการเข้าถึงไปยังผู้ชมประมาณ 115 ล้านคนต่อเดือนในสหรัฐอเมริกา ด้วยโฆษณาสตรีมมิ่งทีวีที่แสดงในรายการและภาพยนตร์ที่ได้รับรางวัลบน Prime Video ¹⁵ เร็ว ๆ นี้ โฆษณาจะปรากฏบน Prime Video ในประเทศอื่น ๆ มากขึ้น รวมถึงบราซิล ญี่ปุ่น และเนเธอร์แลนด์

ด้วยการเปิดรับความก้าวหน้าใน AI การให้ความสำคัญเรื่องความไว้วางใจ และการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของการรับชมเนื้อหา นักการตลาดจึงสามารถวางตำแหน่งตนเองและแบรนด์ของตนเพื่อความสำเร็จในปี 2025 และปีต่อ ๆ ไป

หากคุณมีประสบการณ์จำกัด โปรดติดต่อเราเพื่อขอรับบริการแบบมีการจัดการโดย Amazon Ads มีข้อกำหนดด้านงบประมาณขั้นต่ำ

¹ GWI Core, ไตรมาส 2 ปี 2024
² GWI Zeitgeist, เมษายน 2024
³ GWI Zeitgeist, มีนาคม 2024
⁴ GWI Zeitgeist, สิงหาคม 2024
⁵ GWI Core, ไตรมาส 2 ปี 2024 และไตรมาส 2 ปี 2023
⁶ GWI Zeitgeist, มิถุนายน 2024
⁷ GWI Core, ไตรมาส 2 ปี 2024
⁸ GWI Zeitgeist, มีนาคม 2024
⁹ GWI Core, ไตรมาส 2 ปี 2024
¹⁰ ข้อมูลภายใน Twitch, ทั่วโลก, 2022
¹¹ GWI Core, ไตรมาส 2 ปี 2024 และไตรมาส 2 ปี 2021
¹² GWI Core, ไตรมาส 2 ปี 2024
¹³ การวิจัยที่กำหนดเองด้วย Crowd DNA ของ Amazon Ads ยกระดับช่วงเวลาในแต่ละวัน: บทบาทของแบรนด์ในด้านเวลาคุณภาพและความบันเทิง สำรวจในเดือนพฤษภาคมถึงกรกฎาคม 2024 ข้อมูลเป็นผลรวมที่ได้จากการสำรวจในออสเตรเลีย บราซิล แคนาดา เยอรมนี สเปน ฝรั่งเศส อิตาลี ญี่ปุ่น เม็กซิโก สหราชอาณาจักร และสหรัฐอเมริกา ผู้ใหญ่อายุ 18-74 ปี, รวม n=17,600 ต่อประเทศ n = 1,600
¹⁴ GWI Zeitgeist, กรกฎาคม 2024
¹⁵ ข้อมูลภายใน Amazon, สหรัฐอเมริกา, กันยายน 2023