ในระหว่างการเปิดตัวสินค้าใหม่ล่าสุด GREENIES™ ใช้ AI เพื่อมอบอำนาจแห่งการฟีดแบ็กแก่ผู้บริโภคที่สำคัญที่สุด นั่นก็คือ สุนัข

แม้ว่าผู้โฆษณาจะสามารถเข้าถึงลูกค้าได้หลายวิธี แต่ก็ยากที่จะเอาชนะคุณค่าของรีวิวแบบดั้งเดิมที่ดี ๆ ได้ ณ จุดซื้อ คำพูดของผู้อื่นสามารถสร้างความแตกต่างได้มาก ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของรสนิยม ความพอดี การทำงาน หรือความทนทานต่อกาลเวลาก็ตาม แน่นอนว่าแม้แต่รีวิวก็มีข้อจำกัดเช่นกัน ... หรือไม่ก็เคยมี

เมื่อพูดถึงสินค้าสำหรับสัตว์เลี้ยงของเรา ผู้บริโภคมักจะต้องใช้เส้นทางแบบเดิม ๆ โดยพิจารณาจากการซื้อส่วนผสมและวิธีที่ลูก ๆ ของเราตอบสนองต่อตัวสินค้า แต่ด้วยเทคโนโลยีที่กำลังพัฒนา ผู้เข้าร่วมที่ดีมาก และแนวคิดชาญฉลาดที่พัฒนาขึ้นโดยเฉพาะสำหรับ Mars Petcare และทีม GREENIES™ เพื่อนสี่ขาของเรากำลังเข้ามามีส่วนร่วมในเกมรีวิวนี้ และในขณะที่เทคโนโลยีในการอ่านใจสุนัขนั้นไม่มีอยู่จริง (เราสามารถฝันได้) แต่ Amazon และแบรนด์ GREENIES™ ยังคงสามารถทำงานร่วมกับเทคโนโลยี Generative AI เพื่อเนรมิตจินตนาการให้เป็นจริงได้

เมื่อทำงานร่วมกับ Amazon Ads Brand Innovation Lab แบรนด์ GREENIES™ ต้องการสร้างการรับรู้เกี่ยวกับการเปิดตัวอาหารสุนัข Smart Essentials ใหม่ หลังจากสร้างจุดยืนในตลาดในฐานะแบรนด์สินค้าดูแลช่องปากและขนมสำหรับสัตว์เลี้ยงที่มีชื่อเสียงแล้ว ทีมงาน GREENIES™ ทราบดีว่าแนวทางของพวกเขาในการให้ความสำคัญกับอาหารสุนัข Smart Essentials จะต้องมีความชาญฉลาด สนุกสนาน และสร้างความแตกต่างได้เช่นเดียวกับตัวแบรนด์เอง ด้วยการจดจำแบรนด์ที่แข็งแกร่ง แบรนด์หวังว่าจะใช้ประโยชน์จากชื่อเสียงที่เป็นที่ยอมรับในฐานะแบรนด์ขนมสำหรับสัตว์เลี้ยงที่เชื่อถือได้ ในหมวดหมู่ของชำซึ่งมีการแข่งขันสูง แบรนด์ยังคงต้องการก้าวข้ามขอบเขตในลักษณะที่ดึงดูดความสนใจของอุตสาหกรรมมากยิ่งขึ้น นั่นคือที่มาของแนวคิดการริเริ่ม GREENIES™ Dog Interpreter

ทีมงาน GREENIES™ ไม่ต้องการทำโฆษณาทางทีวีแบบเดิม ๆ พวกเขาต้องการทำอะไรที่มีการโต้ตอบมากขึ้น ซึ่งก็คือแนวคิดที่ Amazon Ads คิดขึ้นมาว่าสุนัขน่าจะพูดได้ เป็นแนวคิดที่อาศัยความร่วมมืออย่างใกล้ชิดเพื่อให้แน่ใจว่าเสียงของแบรนด์จะประสานกับ "เสียง" ของสุนัขได้อย่างราบรื่น

แบรนด์ GREENIES™ และ Amazon พัฒนาแคมเปญที่ช่วยให้ลูกค้าเปิดแอป Amazon และสแกนสุนัขในขณะที่กินอาหารสุนัข GREENIES™ ได้โดยใช้เทคโนโลยี Generative AI และ Rekognition ตามเวลาจริง ซึ่งถือเป็นครั้งแรกสำหรับ Brand Innovation Lab ในขณะที่กำลังกิน แอปจะ "ตีความ" การกระทำของสุนัข ไม่ว่าจะเป็นการกระดิกหางเล็กน้อยหรือการกระโดดไปมา และสร้าง "รีวิว" โดยเปลี่ยนจากการให้เจ้าของสุนัขเป็นคนรีวิว มาเป็นให้สุนัขเป็นผู้รีวิว

“เราได้พูดคุยกันสองสามครั้งเกี่ยวกับไอเดียสนับสนุนการเปิดตัวสินค้านี้ และ Amazon ก็คิดไอเดียที่สนุกสนานและแปลกใหม่โดยให้สุนัขเขียนรีวิว” Ashley Ornellas ผู้จัดการฝ่ายกระตุ้นการตลาดอาวุโสของ Mars กล่าว จากการพัฒนาอาหารสุนัข Smart Essentials เป็นเวลาสามปี Mars ต้องการให้การเปิดตัวครั้งนี้เหมาะสมกับแบรนด์และตัวสินค้าอย่างสมบูรณ์แบบ “ผมคิดว่าเราทุกคนคงรู้สึกโดนใจ” Ornellas กล่าว “มีเอกลักษณ์และแตกต่าง และเห็นได้ชัดว่ามีการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่เราไม่เคยมีมาก่อน ผมคิดว่านั่นทำให้ทุกคนตื่นเต้น”

แคมเปญนี้สร้างบุคลิกที่ช่วยให้ผู้รีวิวขนปุยดูสนุกสนานและแปลกตา ขณะเดียวกันก็รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับโภชนาการที่ได้รับการสนับสนุนทางวิทยาศาสตร์ของแบรนด์ ซึ่งพูดถึงองค์ประกอบสำคัญ 6 ประการของสุขภาพสุนัข ฟีดแบ็กที่ Amazon สร้างขึ้นจาก "ผู้รีวิว" ขนปุยแสดงอยู่ในหน้าร้านค้าแบบกำหนดเองบน Amazon ในการทำเช่นนั้น ทีม Amazon Ads ได้เขียนคำตอบที่เป็นไปได้ด้วยตนเอง จากนั้นใช้ Generative AI ที่มีการควบคุมเนื้อหาเพื่อปรับเปลี่ยน "ฟีดแบ็ก" ของสุนัขในแต่ละครั้งให้เหมาะสมกับโทนเสียงของแบรนด์

นอกเหนือจากการเปิดตัวแคมเปญในแอป Amazon ทีมงานยังพัฒนาวิดีโอแบบกำหนดเองสามชิ้นเพื่อเผยแพร่บนร้านค้าแบรนด์, สตรีมมิ่งทีวี, โฆษณาวิดีโอออนไลน์ และ Prime Video จุดที่ลูกค้าเจอสินค้าในจุดอื่น ๆ ของ Amazon ได้แก่ สื่อ Audio ads และ Amazon DSP การทำงานร่วมกันของสื่อดังกล่าวได้สร้างจุดที่ลูกค้าเจอสินค้าเพิ่มเติมสำหรับผู้บริโภค โดยกระตุ้นให้พวกเขาตรวจสอบแคมเปญรีวิวจากสุนัข และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับอาหารสุนัข Smart Essentials ใหม่ แน่นอนว่า ถึงแม้การเปิดตัว Mars Petcare จะน่าตื่นเต้นพอ ๆ กับที่ทุกคนที่เกี่ยวข้องต่างตื่นเต้นที่ได้ลองใช้เครื่องสแกนรีวิวกับลูก ๆ สุนัขของตัวเอง

“เป็นเรื่องเยี่ยมมากที่ได้ส่งไปให้ครอบครัวและเพื่อน ๆ ดูว่าสุนัขของพวกเขาพูดอะไร และดูว่าสุนัขของผมพูดอะไร” McKenzie Beaver ผู้จัดการแบรนด์ GREENIES™ ของ Mars กล่าว แคมเปญดังกล่าวดึงดูดความสนใจของเพื่อนร่วมงานจาก Mars Petcare ด้วย “แคนาดาเปิดตัวภายหลังเราถึงหกเดือน และพวกเขาก็ติดต่อมาอย่างกระตือรือร้นและถามว่า 'เราจะทำแบบนี้ได้อย่างไร เราจะขโมยไอเดียนี้และทำซ้ำได้อย่างไร' การได้รับฟีดแบ็กจากตลาดและนักการตลาดในประเทศอื่น ๆ เป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้น”

ในขณะที่สันนิษฐาน (คาดหวัง) ว่านักวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์กำลังทำงานในด้านการพัฒนาเทคโนโลยีที่ช่วยให้เราทุกคนสื่อสารกับสัตว์เลี้ยงของเราได้ ทางแบรนด์ GREENIES™ ก็กำลังทำงานเพื่อให้แน่ใจว่าอาหารที่ให้สัตว์เลี้ยงเหล่านี้มีคุณภาพสูงสุด โดยส่งเสริมสัญญาณแบบไม่ใช้คำพูดที่เจ้าของสุนัขทุกคนเข้าใจดี เช่น การกินอย่างรวดเร็ว เลียปาก และการใช้จมูกแสดงออกว่าชอบ และเมื่อระบบ GREENIES™ Dog Interpreter แปลสัญญาณเหล่านั้นเป็นภาษามนุษย์ สุภาษิตโบราณก็ถูกพิสูจน์ว่าผิดอีกครั้ง: คุณสอนให้สุนัขแก่ทำอะไรใหม่ ๆ ไม่ได้หรอก