วิธีการที่แบรนด์สามารถเชื่อมต่อกับผู้บริโภคท่ามกลางความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ
ในช่วงปีที่ผ่านมา โลกได้เห็นผลกระทบของเศรษฐกิจที่เปลี่ยนแปลงไป ในเดือนมิถุนายน 2022 ดัชนีราคาผู้บริโภคแตะระดับสูงสุดเป็นประวัติการณ์ หลังจากที่เคยแตะระดับสูงสุดรอบ 12 เดือนนับตั้งแต่ปี 1981 1 ลักษณะเช่นนี้ทำให้แบรนด์ต่าง ๆ มองหาวิธีการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความหมายอย่างมีประสิทธิภาพและมีความเกี่ยวข้องมากที่สุด ในขณะเดียวกันก็ใช้ประโยชน์จากค่าใช้จ่ายทางการตลาดได้มากขึ้นด้วย
“การสนทนาของผมกับผู้นำการตลาดเปลี่ยนแปลงไปมากในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมา แต่ในกระดานก็ไม่เหมือนกัน อุตสาหกรรมต่าง ๆ กำลังประสบกับการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจลักษณะต่าง ๆ ในปัจจุบัน ผู้โฆษณาบางรายรู้สึกถึงผลกระทบของการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทาน ในขณะที่ผู้โฆษณารายอื่น ๆ กำลังมองเห็นการเติบโตทางเศรษฐกิจ สิ่งหนึ่งที่ผมได้ยินมาตลอด คือผู้นำธุรกิจไม่แน่ใจเกี่ยวกับสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้น"
— Alan Moss รองประธานฝ่ายขายโฆษณาทั่วโลกที่ Amazon Ads
ด้านล่างนี้ เราได้พูดคุยกับผู้นำในอุตสาหกรรมว่าตนและลูกค้ากำลังปรับตัวอย่างไร ทำอะไรได้มากขึ้นโดยที่ใช้เวลาน้อยลง และให้คุณค่าแก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
สร้างกลยุทธ์ที่เหมาะสมกับแบรนด์ของคุณ
ในช่วงเวลาที่แบรนด์ต่าง ๆ ให้ความสำคัญกับการได้รับผลประโยชน์ที่มากขึ้นจากการลงทุน ข้อมูลเชิงลึก และการวัดผลที่นำไปใช้ได้จริงเป็นสิ่งสำคัญในการพัฒนาแคมเปญที่ตรงใจลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
“ทุกดอลลาร์ด้านการตลาดจะมีการพิจารณาอย่างละเอียดถี่ถ้วนและต้องขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่วัดได้” Moss กล่าว “แนวทางหนึ่งที่ต้องดำเนินการเป็นสำคัญ คือการเชื่อมช่องว่างระหว่างเนื้อหาและการค้า ซึ่งสามารถลดความขัดแย้งสำหรับลูกค้า ซึ่งจะช่วยกระตุ้นวัตถุประสงค์การซื้อและ ROI”
การทดสอบและการเรียนรู้ด้วยกลยุทธ์ใหม่ ๆ ตามข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้พวกเขาเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมด้วยข้อความในเวลาที่เหมาะสม สามารถช่วยแบรนด์ค้นหาแนวทางที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับพวกเขา จากการศึกษาของ Merkle ในเดือนมิถุนายน 2022 นักการตลาด 64% ให้ความสำคัญกับการวิเคราะห์และการตรวจวัดมากกว่าปีที่ผ่านมา การรายงานที่แม่นยำ (45%) ถูกกล่าวถึงเป็นลำดับความสำคัญสูงสุด
"ความสามารถในการวัดผลกระทบจากการโฆษณาเป็นสิ่งที่นักการตลาดต้องคำนึงถึงอยู่เสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตอนนี้" Paula Despins รองประธานฝ่ายการวัดผลโฆษณาของ Amazon Ads กล่าว “แบรนด์และตัวแทนจำเป็นต้องเข้าใจคุณค่าของความพยายามและการลงทุนของพวกเขา และมีข้อมูลเชิงลึกเพื่อทำให้งบประมาณการตลาดของพวกเขามีความสำคัญ นั่นคือเหตุผลที่การวัดผลระหว่างช่องทาง ทุกขั้นตอนในช่องทาง จึงมีความสำคัญเป็นพิเศษในตอนนี้”
ท้ายที่สุดแล้ว การวัดผลและข้อมูลเชิงลึกของแคมเปญเป็นรูปแบบหนึ่งของความคิดเห็นจากลูกค้า ซึ่งกลุ่มเป้าหมายจะระบุสิ่งที่เป็นประโยชน์และมีความสำคัญต่อพวกเขาผ่านการกระทำของพวกเขา การเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์อย่างต่อเนื่องโดยอ้างอิงจากข้อมูลเหล่านี้ ไม่เพียงแต่ช่วยให้แบรนด์ติดต่อกับลูกค้าได้เท่านั้น แต่ยังสร้างความไว้วางใจในแบรนด์อีกด้วย
เริ่มที่ลูกค้าของคุณ
“สิ่งสำคัญคือต้องวางกลยุทธ์ให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมายและสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายต้องการเสมอ เริ่มต้นด้วยความเข้าใจของกลุ่มเป้าหมายเพื่อสร้างกลยุทธ์ แล้วกลวิธีจะเปิดเผยออกมาเอง
หากผู้บริโภคมีความสัมพันธ์ที่ดีกับแบรนด์และประสบการณ์ที่ดี พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะกลับมาที่แบรนด์ของคุณแทนที่จะเปลี่ยนแบรนด์ไป"
— Amanda Richman, ซีอีโอของ Mindshare อเมริกาเหนือ
ตามรายงานของ Harvard Business Review ผู้บริโภค 80% รายงานว่าจำเป็นต้องเชื่อถือแบรนด์เพื่อพิจารณาซื้อจากแบรนด์นั้น การเล่าเรื่องของแบรนด์เป็นวิธีสำคัญวิธีหนึ่งในการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายและช่วยสร้างความไว้วางใจนี้ ตั้งแต่มิถุนายน 2021 ถึงพฤษภาคม 2022 บริษัทต่าง ๆ ที่รวมโซลูชันการสร้างแบรนด์ไว้ในกลยุทธ์ Amazon Ads พบว่าการรับรู้เพิ่มขึ้น 13.2 เท่า การพิจารณาเพิ่มขึ้น 16.9 เท่า และยอดขายเพิ่มขึ้น 1.1 เท่าเมื่อเทียบกับบริษัทที่ไม่ได้ใช้โซลูชันการสร้างแบรนด์ในช่วงเวลาเดียวกัน3
ขณะนี้เป็นเวลาที่แบรนด์ต่าง ๆ กำลังทำงานเพื่อให้มีความว่องไวมากขึ้น ทำให้ได้ผลลัพธ์มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง และยังคงมอบประสบการณ์ที่มีความหมายให้กับลูกค้าเช่นเคย
การรับรู้เพิ่มขึ้น 13.2 เท่า
การพิจารณาเพิ่มขึ้น 16.9 เท่า
ยอดขายเพิ่มขึ้น 1.1 เท่า
1 ดัชนีราคาผู้บริโภค, สำนักงานสถิติแรงงานสหรัฐ, มิถุนายน 2565, สหรัฐอเมริกา ดัชนีราคาผู้บริโภคสำหรับผู้บริโภคในเมืองทั้งหมด: รายการทั้งหมดในค่าเฉลี่ยเมืองของสหรัฐอเมริกา, ข้อมูลเศรษฐกิจของธนาคารกลางสหรัฐฯ, มิถุนายน 2022, สหรัฐอเมริกา
2 โพลเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคในช่วงโควิด-19, Ipsos, พฤษภาคม 2022, สหรัฐอเมริกา โพลเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคในช่วงโควิด-19, Ipsos, มิถุนายน 2022, สหรัฐอเมริกา
3 ข้อมูลภายใน Amazon, 1 มิถุนายน 2021 – 31 พฤษภาคม 2022, สหรัฐอเมริกา
4 Amazon Ads ร่วมกับการวิจัยเศรษฐกิจ, การศึกษา "ผลกระทบที่สูงขึ้นในปี 2022", แคนาดา, เดนมาร์ก, ญี่ปุ่น, สหราชอาณาจักร และสหรัฐอเมริกา
5 การวิเคราะห์การเข้าถึงที่เพิ่มขึ้นของบุคคลที่สามของ Amazon Ads, เดือน ม.ค. - ธ.ค. 2021, สหรัฐอเมริกา
6 Harvard Business Review, “อย่าตัดงบประมาณการตลาดของคุณในภาวะถดถอย,” สิงหาคม 2020, สหรัฐอเมริกา