การตลาด Phygital คืออะไร

การตลาด Phygital ช่วยเพิ่มวิธีการเปลี่ยนผ่านขอบแบรนด์ระหว่างประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์ การลงทุนแบบนี้จะทำให้ธุรกิจสามารถเพิ่มความสอดคล้องของโทนของแบรนด์ของคุณและการปรากฏตัวกับลูกค้าได้

การทำการตลาดที่มากขึ้นระหว่างโลกกายภาพและโลกดิจิทัลสามารถช่วยให้แบรนด์เพิ่มวิธีการเชื่อมต่อกับลูกค้า ผู้บริโภคในปัจจุบันมีการโต้ตอบสลับกันเป็นประจำระหว่างการโต้ตอบกับอุปกรณ์ของตนกับการไปสัมผัสกับชีวิตในโลกจริง การสร้างประสบการณ์การตลาด Phygital ที่เชื่อมโยงระหว่างพื้นที่ทางกายภาพและดิจิทัลเข้าด้วยกันทำให้แบรนด์มีโอกาสเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายด้วยวิธีการใหม่และใช้นวัตกรรม

ธุรกิจสามารถเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยการตลาด Phygital กลยุทธ์ Phygital สามารถอำนวยความสะดวกในการให้บริการแบบทุกช่องทางซึ่งสามารถสร้างความภักดีต่อแบรนด์และความไว้วางใจระหว่างธุรกิจและลูกค้า ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถเข้าไปในร้านค้าจริงและซื้อสินค้าได้ แต่หากมีปัญหา พวกเขาสามารถไปที่แอปของแบรนด์และพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญที่คอยช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างสะดวกสบายจากบ้านของตัวเอง

การมีวัตถุประสงค์ทางการตลาดที่ชัดเจนจะช่วยให้แบรนด์หากลยุทธ์แบบ Phygital ที่ดีที่สุดเพื่อนำไปใช้ได้ แบรนด์ของคุณมุ่งเป้าที่จะเพิ่มการเข้าถึง การรับรู้ การพิจารณาซื้อ การคอนเวอร์ชัน หรือทั้งหมดข้างต้นอยู่หรือไม่ สร้างแผนและกลยุทธ์แบบ Phygital ตามเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น หากต้องการเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ คุณอาจเพิ่มคิวอาร์โค้ดไว้ในสปอตโฆษณาที่ปรากฏขึ้นพร้อมกับกิจกรรมถ่ายทอดสด

การระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณจะช่วยในการปรับแต่งกลยุทธ์แบบ Phygital ซึ่งรวมถึงการระบุเซ็กเมนต์ทางการตลาด เช่น ระบุตามข้อมูลประชากรหรือข้อมูลภูมิภาค เพื่อช่วยหาว่าจะต้องใช้กลยุทธ์ทางการตลาดแบบ Phygital วิธีไหน ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายคือการเปลี่ยนให้ผู้ซื้อในร้านค้ามาช้อปแบบดิจิทัลมากขึ้น ก็จะต้องสร้างสื่อการตลาดที่เหมาะกับร้านค้า Phygital ที่ช่วยขับเคลื่อนไปยังช่องทางดิจิทัล อาจเป็นจอแสดงผลดิจิทัลแบบมีหน้าจอสัมผัสที่กระตุ้นให้ผู้ซื้อลงทะเบียนด้วยอีเมลบนเว็บไซต์ของแบรนด์เพื่อลุ้นรับรางวัล

เวลาพัฒนากลยุทธ์ ให้มองหาวิธีนำองค์ประกอบทางกายภาพและดิจิทัลไปใช้เพื่อสร้างประสบการณ์แบบ Phygital ตัวอย่างเช่น ซุ้มดิจิทัลเป็น Phygital ผู้ซื้อในร้านสามารถใช้ซุ้มดิจิทัลเพื่อซื้อสินค้าได้อย่างรวดเร็ว ประสบการณ์ Phygital นี้จะช่วยเพิ่มความเร็วและความสะดวกสบายให้กับนักช้อป

การใช้ประโยชน์จากความชอบในการช้อปปิ้งของลูกค้าในประสบการณ์การช้อปปิ้ง Phygital สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมได้ ตัวอย่างเช่น การสร้างตัวเลือกการช้อปปิ้งสามารถช่วยให้ผู้ซื้อที่กำลังยุ่งหรือยังไม่ตัดสินใจสามารถทำการซื้อโดยให้คำแนะนำเกี่ยวกับสินค้ายอดนิยม

กลยุทธ์ทางกายภาพจะเชื่อมโยงการทำงานทางกายภาพและแบบดิจิทัลโดยจะมอบประสบการณ์แบบโต้ตอบพร้อมความช่วยเหลือเกี่ยวกับความก้าวหน้าของเทคโนโลยี ตัวอย่างเช่น การใช้เทคโนโลยีอย่างเทคโนโลยีเสมือนจริง (VR) และความเป็นจริงเสริม (AR) ทำให้แบรนด์ส่งเสริมการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีไม่จำเป็นต้องมีความซับซ้อนเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมาย แม้แต่การใช้คิวอาร์โค้ดในสถานที่จริง เช่น ภายในร้านค้า บนแผ่นพับและป้ายบิลบอร์ด ก็เป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้ามาที่ช่องทางดิจิทัลของแบรนด์ได้ การมุ่งเน้นไปที่การส่งเสริมการมีส่วนร่วมทำให้แบรนด์สามารถค้นหาประเภทของการเปิดใช้งานการตลาดที่เหมาะสมเพื่อสร้างประสบการณ์ Phygital ที่น่าจดจำได้

คิวอาร์โค้ดเป็นการผสมผสานที่สมบูรณ์แบบของโลกกายภาพและโลกดิจิทัล ผู้บริโภคจะใช้มือถือสแกนรหัสคิวอาร์โค้ดเพื่อเข้าถึงเนื้อหาออนไลน์ ดีล หรือรายละเอียดสินค้าและแบรนด์ ผู้บริโภคประมาณ 49% เคยใช้หรือสแกนรหัสคิวอาร์โค้ดด้วยมือถือในเดือนที่ผ่านมา ซึ่งเพิ่มขึ้น 53% ตั้งแต่ปี 2021²

ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเริ่มหันไปดูการสตรีมสดที่ซื้อได้เพื่อค้นพบและตรวจสอบผลิตภัณฑ์ มากกว่า 20% ของผู้ใช้โซเชียลมีเดียทั่วโลกกล่าวว่าการสตรีมสดเป็นเหตุผลหลักที่พวกเขาเข้าสู่ระบบ โดยเฉพาะในฟิลิปปินส์ (41%) และอินโดนีเซีย (37%)³ ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคในภูมิภาค APAC จะคุ้นเคยกับการช้อปปิ้งบนมือถือ ซึ่งหมายความว่าแบรนด์จะสามารถเปิดตัวและทดสอบการถ่ายทอดสดที่สามารถซื้อได้กับลูกค้าเหล่านี้

วิธีการสื่อสารกับเทคโนโลยีมีมากขึ้น ตัวอย่างเช่น บ้านในปัจจุบันจะมีอุปกรณ์อัจฉริยะมากกว่าบ้านในทศวรรษก่อน เนื่องจากมีการนำเทคโนโลยีอย่าง Amazon Alexa มาใช้ ลูกค้าได้เชื่อมต่ออุปกรณ์สมาร์ทโฮมกว่า 400 ล้านเครื่องกับ Alexa และใช้ Alexa หลายร้อยล้านครั้งในแต่ละสัปดาห์เพื่อควบคุมอุปกรณ์เหล่านั้น⁴ นี่เป็นตัวอย่างที่ดีมากของ Amazon ในการสร้างประสบการณ์ Phygital ที่น่าสนใจสำหรับลูกค้า ลูกค้าสามารถสอบถาม Alexa เกี่ยวกับสภาพอากาศหรือเวลาจากบ้าน ที่ทำงาน หรือบนรถ และ Alexa จะให้ข้อมูลที่พวกเขาต้องการ เทคโนโลยีเสียงถูกนำมาใช้ในอุปกรณ์หลายชิ้นตั้งแต่สมาร์ทโฟนไปจนถึงลำโพงอัจฉริยะ และธุรกิจต่าง ๆ ก็เริ่มใช้แชทบอตเพื่อช่วยตอบสนองความต้องการด้านการบริการลูกค้ามากขึ้น

แบรนด์ต่าง ๆ เริ่มมีแนวโน้มในการใช้เทคโนโลยี AR และ VR มากขึ้น เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมให้กับลูกค้าในการขับเคลื่อนแคมเปญการตลาดและปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้ง ตัวอย่างเช่น Tyson Foods ได้ร่วมมือกับ Snapchat และ Amazon Ads โดยใช้ประโยชน์จาก AR และ VR เพื่อเพิ่มการรับรู้แบรนด์ การพิจารณาซื้อ และการคอนเวอร์ชันสำหรับผลิตภัณฑ์ไส้กรอก Jimmy Dean ในระหว่างแคมเปญ จะมีการบอกให้กลุ่มเป้าหมายสแกนภาพไข่โดยใช้แอป Snapchat ซึ่งจะปลดล็อกโปรโมชั่นบน Amazon เวลาซื้อผลิตภัณฑ์ไส้กรอก Jimmy Dean นี่คือวิธีที่ Tyson Foods นำความสุขที่ไม่คาดคิดมาสู่ผู้บริโภคโดยใช้เทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรม ในขณะเดียวกันก็ทำให้เกิดความสนใจในสินค้าของพวกเขาด้วย

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่นาฬิกา แว่นตา หรือแหวนของคุณจะเป็นอุปกรณ์อัจฉริยะ มีผู้บริโภคใช้เทคโนโลยีที่สวมใส่ได้เพิ่มมากขึ้น อุปกรณ์เหล่านี้ ได้แก่ นาฬิกา Apple, Fitbits, ชุดหูฟังบลูทูธ, เครื่องประดับอัจฉริยะ และแว่นตาอัจฉริยะ ตัวอย่างเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ที่สวมใส่กับร่างกายสามารถช่วยให้ผู้บริโภคเข้าถึงและเข้าดูข้อมูลดิจิทัลได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น คนวิ่งจ็อกกิ้งผ่านสวนสาธารณะสามารถวัดความเร็ว ระยะทาง และอัตราการเต้นของหัวใจด้วยนาฬิกาอัจฉริยะ ทำให้พวกเขาเข้าถึงข้อมูลได้ทันทีเพื่อช่วยให้พวกเขาประเมินผลการออกกำลังกายของตัวเองได้

ทุกวันนี้ หากคุณต้องการจิบกาแฟหรือซื้อสลัดที่ร้านอาหารที่คุณชื่นชอบ คุณอาจสามารถเลือกชำระเงินด้วยอุปกรณ์มือถือของคุณได้ ความก้าวหน้าในการชำระเงินผ่านมือถือด้วยแอปทำให้ลูกค้าสามารถช้อปปิ้งและชำระเงินได้ง่ายขึ้นในร้านค้าและร้านอาหารที่พวกเขาชื่นชอบและใช้เวลาในเข้าแถวชำระเงินน้อยลง

Amazon Live ช่วยแบรนด์ในการกระตุ้นการพิจารณาซื้อสินค้าโดยให้ข้อมูลและโต้ตอบกับลูกค้าในสตรีมสดที่สามารถกดซื้อได้ ธุรกิจสามารถดึงดูดความสนใจของกลุ่มเป้าหมายโดยใช้วิดีโอแบบตั้งโปรแกรมตามลักษณะความชอบซึ่งจะเน้นตัวผลิตภัณฑ์ผ่านการเล่าเรื่อง การถ่ายทอดสดการสาธิตสินค้าช่วยให้ข้อมูลแก่กลุ่มเป้าหมายเกี่ยวกับคุณลักษณะของสินค้า ประโยชน์ และข้อเสนอพิเศษ ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจซื้ออย่างมีข้อมูล

ชุมชนมารวมตัวกันรับชมและสร้างสรรค์ร่วมกันบน Twitch ที่เป็นบริการสตรีมสดชั้นนำระดับโลก สตรีมเมอร์สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ สร้างความผูกพันอย่างใกล้ชิดกับผู้ชม และสร้างชุมชนที่เชื่อมโยงกันที่ให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมแบบถ่ายทอดสดและความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน สัญญาณของบุคคลที่หนึ่งของ Amazon ทำให้แบรนด์สามารถใช้โฆษณา Twitch เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับครีเอเตอร์เหล่านี้และกลุ่มผู้ใหญ่หนุ่มสาวที่เข้าถึงยากได้

โซลูชันการโฆษณาแบบกำหนดเองจาก Amazon Ads ได้เปิดตัวแคมเปญ Phygital ที่น่าตื่นเต้น เช่น ชาเลนจ์ไส้กรอก Jimmy Dean ของ Tyson Foods ที่ใช้ VR และ AR โซลูชันโฆษณาแบบกำหนดเองของ Amazon สร้างการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคในหลายขั้นตอนของกรวยการตลาด การสร้างการรับรู้ของแบรนด์ การพิจารณา และคอนเวอร์ชัน

Audio ads ของ Amazon ช่วยให้แบรนด์เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีโฆษณาที่ไม่ซ้ำกันผ่านทางบริการสตรีมมิ่งเสียงของบุคคลที่หนึ่งและของบุคคลที่สาม Audio ads ช่วยให้สามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมได้ง่ายในช่วงเวลาที่ยากต่อการเข้าถึงขณะที่พวกเขาอยู่ในบ้านและที่อื่น ๆ

ตั้งแต่โฆษณาแบบกำหนดเองไปจนถึงประสบการณ์เสียง แบรนด์สามารถใช้กลยุทธ์ทางการตลาด Phygital เพื่อผลักดันการมีส่วนร่วม การพิจารณาซื้อ และการคอนเวอร์ชันโดยการเชื่อมโยงโลกกายภาพและโลกดิจิทัลเข้าด้วยกัน เทคนิคการตลาดเหล่านี้ทำให้แบรนด์สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับกลุ่มเป้าหมายและสร้างช่วงเวลาที่น่าจดจำ