คู่มือ
การระบุเซ็กเมนต์ทางการตลาด
คำจำกัดความ ประเภท สิทธิประโยชน์ และตัวอย่าง
การระบุเซ็กเมนต์ทางการตลาด หมายถึง การกำหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายออกเป็นกลุ่มตามคุณลักษณะที่สำคัญเพื่อทำการตลาดสินค้าและบริการกับพวกเขา เซ็กเมนต์ลูกค้าทั่วไปสี่เซ็กเมนต์ ได้แก่ ทางประชากรศาสตร์ ทางจิตวิทยา ภูมิศาสตร์ และพฤติกรรม
เริ่มใช้ Amazon Ads เพื่อแสดงสินค้าและสร้างแคมเปญของคุณ
หากคุณมีประสบการณ์จำกัด โปรดติดต่อเราเพื่อขอรับบริการแบบมีการจัดการโดย Amazon Ads มีข้อกำหนดด้านงบประมาณขั้นต่ำ
สร้างโฆษณาแบบต้นทุนต่อคลิก เพื่อช่วยให้ลูกค้าพบสินค้าของคุณบน Amazon
วัดผลและเพิ่มประสิทธิภาพจำนวนการแสดงผลของโฆษณาทุกครั้งด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการช้อปปิ้ง การสตรีมมิ่ง และการท่องเว็บที่หลากหลาย
การระบุเซ็กเมนต์ทางการตลาดคืออะไร
การระบุเซ็กเมนต์ทางการตลาดเป็นกลยุทธ์ที่หมายถึงการจัดระเบียบกลุ่มเป้าหมายประเภทต่าง ๆ เพื่อเข้าถึงพวกเขาด้วยโฆษณาและแคมเปญของคุณ การแบ่งลูกค้าของคุณออกเป็นเซ็กเมนต์กลุ่มเป้าหมายจะช่วยให้เข้าถึงพวกเขาได้ง่ายขึ้นโดยการใช้โฆษณาที่เกี่ยวข้อง
ในทางตรงกันข้าม การสร้างโฆษณาที่มีข้อความแบบกว้างหรือข้อความทั่วไปอาจทำให้โฆษณามีความดึงดูดลูกค้าน้อยลง การจำกัดจุดสนใจของโฆษณาและแคมเปญให้แคบลงสามารถช่วยสร้างความแตกต่างระหว่างจุดโฟกัสและลำดับความสำคัญต่าง ๆ ในฐานะแบรนด์ได้
"ทฤษฎีการระบุเซ็กเมนต์ทางการตลาด" หรือสมมติฐานระบุว่ากลุ่มเซ็กเมนต์ต่าง ๆ และแคมเปญโฆษณาที่มีความยาวหรือรูปแบบแตกต่างกันอาจมีสิทธิประโยชน์ที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น การระบุเซ็กเมนต์กลุ่มเป้าหมายจะช่วยให้สามารถนำเสนอโฆษณาที่แตกต่างกันให้กับลูกค้าที่แตกต่างกันในเวลาที่ต่างกันได้ พูดง่าย ๆ คือ ไม่มีโฆษณาใดที่สมบูรณ์แบบ โดยการโฆษณาจะต้องดูกลุ่มเป้าหมายของคุณ
ทำไมการระบุเซ็กเมนต์ทางการตลาดจึงสำคัญ
เมื่อเริ่มต้นกลยุทธ์การตลาดด้วยการระบุเซ็กเมนต์กลุ่มเป้าหมายในตอนหน้า แบรนด์ของคุณก็จะสามารถสร้างแคมเปญโฆษณาที่มีความเกี่ยวข้องมากขึ้นได้ กลุ่มเป้าหมายเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นลูกค้าเหนียวแน่นที่มีแนวโน้มจะกลับมาซื้ออีกได้ สิทธิประโยชน์อีกประการหนึ่งคือ การระบุเซ็กเมนต์กลุ่มเป้าหมายสามารถใช้เป็นเครื่องมือในการช่วยระบุปัญหาในแผนที่เส้นทางของลูกค้า หรือส่วนที่คุณอาจพบว่าการมีส่วนร่วมหรือการซื้อลดลง
การระบุเซ็กเมนต์ทางการตลาด 4 ประเภท
เซ็กเมนต์ลูกค้าที่ใช้กันทั่วไปมีสี่ประเภท ได้แก่ ทางประชากรศาสตร์ จิตวิทยา ภูมิศาสตร์ และพฤติกรรม ประเภทของการระบุเซ็กเมนต์ทางการตลาดมีต้นกำเนิดมาจาก Wendell R. Smith ในหนังสือ Product Differentiation and Market Segmentation as Alternative Marketing Strategies ซึ่งตีพิมพ์ในปี 1956. 1 ผู้โฆษณาแบ่งเซ็กเมนต์กลุ่มเป้าหมายออกเป็นสี่กลุ่มหรือเป็นการผสมผสานกลุ่มต่าง ๆ ตามสิ่งที่จะช่วยสนับสนุนแคมเปญการตลาดได้ดีที่สุด
การระบุเซ็กเมนต์ทางประชากรศาสตร์คืออะไร
การระบุเซ็กเมนต์ทางประชากรศาสตร์คือการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายตามข้อมูลทางประชากรศาสตร์ กระบวนการการระบุเซ็กเมนต์รวมถึงการระบุลักษณะ เช่น อายุ เพศ สัญชาติ อาชีพ ขนาดครอบครัว หรือระดับการศึกษา
นี่เป็นหนึ่งในรูปแบบทั่วไปของการระบุเซ็กเมนต์กลุ่มเป้าหมาย และเป็นการช่วยให้แน่ใจว่าสินค้าของคุณจะปรากฏขึ้นต่อหน้ากลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม หนึ่งในตัวอย่างที่ง่ายที่สุดในการเริ่มต้นการระบุเซ็กเมนต์ทางประชากรศาสตร์คือการขอให้ลูกค้าแบ่งปันข้อมูล การพิจารณาลักษณะเฉพาะ เช่น อายุ เพศ และรายได้ อาจเป็นประโยชน์ในการทำให้โฆษณาของแบรนด์ปรากฏขึ้นต่อหน้ากลุ่มเป้าหมายทางประชากรศาสตร์ที่เหมาะสม
การระบุเซ็กเมนต์ทางภูมิศาสตร์คืออะไร
การระบุเซ็กเมนต์ทางภูมิศาสตร์จะจัดระเบียบกลุ่มเป้าหมายตามลักษณะทางภูมิศาสตร์ วิธีนี้เป็นอีกวิธีที่ค่อนข้างง่ายที่ช่วยให้มั่นใจว่า โฆษณาหรือสินค้าใหม่ที่เข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีความเกี่ยวข้องกับพื้นที่ที่พวกเขาอยู่
การระบุเซ็กเมนต์ตามภูมิศาสตร์ไม่ได้หมายถึงสถานที่ตั้งทางกายภาพเพียงอย่างเดียว แต่ยังสามารถใช้กับสภาพอากาศหรือคุณลักษณะเฉพาะทางวัฒนธรรมอีกด้วย การระบุเซ็กเมนต์ตามภูมิศาสตร์ช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณกำลังพิจารณาความชอบของลูกค้าสำหรับโฆษณากีฬา เป็นต้น หากคุณกำลังเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่อยู่ในสหรัฐอเมริกา อเมริกันฟุตบอลและเบสบอลอาจเป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมมากกว่า ในขณะที่ถ้าคุณกำลังทำโฆษณาในสหราชอาณาจักร คุณอาจต้องให้ความสำคัญกับรักบี้หรือคริกเก็ตมากกว่า
การระบุเซ็กเมนต์ทางจิตวิทยาคืออะไร
การระบุเซ็กเมนต์ทางจิตวิทยา คือ การตลาดที่อิงตามความจำเป็นหรือความต้องการของลูกค้าของคุณ ซี่งจะมีรายละเอียดมากกว่าสองประเภทก่อนหน้านี้ และพิจารณาจากความชอบที่จำเพาะเจาะจงสำหรับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะกลุ่ม
วิธีที่ดีที่จะได้ข้อมูลเหล่านี้คือการวิจัยตลาด เช่น การถามลูกค้าของคุณในแบบสำรวจหรือทำการสัมภาษณ์โดยถามว่ากิจกรรมทางการตลาดของคุณตรงตามความต้องการของพวกเขาหรือไม่ ตัวอย่างของการระบุเซ็กเมนต์ทางจิตวิทยาได้แก่ แบรนด์กีฬาจะพิจารณาโฆษณาที่สร้างความแตกต่างระหว่างนักกีฬาหน้าใหม่กับนักกีฬาที่เชี่ยวชาญมากกว่า ปัจจัยต่าง ๆ เช่น ไลฟ์สไตล์ของลูกค้าสามารถสร้างความแตกต่างได้มาก ในด้านที่จะระบุว่าโฆษณามีความเกี่ยวข้องหรือไม่
การระบุเซ็กเมนต์เชิงพฤติกรรมคืออะไร
การระบุเซ็กเมนต์เชิงพฤติกรรมคือการตลาดสำหรับกลุ่มเป้าหมายตามพฤติกรรมการจับจ่าย การระบุเซ็กเมนต์กลุ่มเป้าหมายประเภทนี้อาจทำได้ยากกว่าประเภทอื่น ๆ เพราะไม่ได้อิงตามคุณสมบัติที่ตรวจวัดได้ง่าย ๆ
ซึ่งอาจรวมถึงการพิจารณาการซื้อก่อนหน้า ความภักดีต่อแบรนด์ หรือรูปแบบการซื้อ ตัวอย่างเช่น แบรนด์ของชำที่มีอัตราลูกค้าซื้อซ้ำสูงกว่าควรพิจารณาการเพิ่มส่วนลดในการซื้อซ้ำหรือดีลสำหรับกลุ่มลูกค้าที่เหนียวแน่นมากที่สุด การพึ่งพาพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายที่มีอยู่สามารถช่วยยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้งกับแบรนด์ของคุณได้
สิทธิประโยชน์ของการระบุเซ็กเมนต์ทางการตลาด
การระบุเซ็กเมนต์ทางการตลาดมีประโยชน์หลายประการ ซึ่งสามารถช่วยคุณสร้างแคมเปญการตลาดเฉพาะบุคคลหรือแคมเปญที่ปรับให้เหมาะสม เพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากร ลดความเสี่ยง เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ และระบุตลาดเฉพาะกลุ่ม ค้นพบสิทธิประโยชน์หลักสี่ประการของการระบุเซ็กเมนต์กลุ่มเป้าหมายและการตลาด
1. การตลาดดิจิทัลเฉพาะบุคคล
การระบุเซ็กเมนต์ช่วยให้นักการตลาดสร้างการโฆษณาดิจิทัลที่มีลักษณะเฉพาะบุคคลมากขึ้นโดยให้ข้อมูลเชิงลึกและกำหนดคุณลักษณะกลุ่มเป้าหมายของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถกำหนดทิศทางการทำการตลาดออนไลน์ไปยังกลุ่มอายุ สถานที่ พฤติกรรมการซื้อ ความสนใจ และอื่น ๆ ที่เฉพาะเจาะจง
2. เพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากร
นักการตลาดสามารถเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากรผ่านการระบุเซ็กเมนต์ โดยการระบุและทำความเข้าใจเซ็กเมนต์ลูกค้าที่แตกต่างกันและมีความต้องการ ความชอบ และพฤติกรรมที่หลากหลาย การปรับกลยุทธ์การตลาดเพื่อตอบสนองต่อความต้องการที่จำเพาะเจาะจงของแต่ละเซ็กเมนต์ ช่วยให้สามารถจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น จึงเป็นการเพิ่มผลกระทบของการตลาดให้สูงสุด
3. เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์
เมื่อแบรนด์ต่าง ๆ เข้าใจความต้องการและความพึงพอใจเฉพาะของลูกค้าผ่านการระบุเซ็กเมนต์ พวกเขาจะสามารถส่งข้อความที่ตรงเป้าหมาย ข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง และสินค้าหรือบริการแบบปรับแต่งที่สอดคล้องกับแต่ละเซ็กเมนต์ได้ การปรับให้สอดคล้องกับตัวบุคคลนี้สามารถเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ทั้งยังทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและมีคนเข้าใจ เป็นการส่งเสริมความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับแบรนด์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
4. ระบุตลาดเฉพาะกลุ่ม
การระบุเซ็กเมนต์สามารถช่วยนักการตลาดระบุตลาดเฉพาะกลุ่มได้ ผู้โฆษณาสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มเป้าหมายเพื่อระบุตลาดใหม่หรือตลาดที่ไม่รองรับ และค้นพบแนวทางเพื่อตอบสนองแคมเปญที่ดีขึ้นและส่งข้อความถึงตลาดที่มีอยู่ โอกาสเหล่านี้สามารถใช้ประโยชน์ในเชิงกลยุทธ์เพื่อขยายการเข้าถึงตลาดและส่งเสริมความไว้วางใจในแบรนด์
ตัวอย่างเพิ่มเติมจากผู้โฆษณา
ตัวอย่างหนึ่งเกี่ยวข้องกับการตลาดแบบยั่งยืน ในการศึกษาล่าสุดโดย IBM และ National Retail Federation ผู้ตอบแบบสอบถาม 6 ใน 10 คนกล่าวว่าพวกเขาจะเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อของเพื่อช่วยลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม2 ผู้โฆษณาควรพิจารณาตัวอย่างนี้เพื่อใช้ในการระบุเซ็กเมนต์ทางจิตวิทยา โดยระบุถึงเจตนาและความต้องการของลูกค้าในไลฟ์สไตล์ของตน
อีกตัวอย่างหนึ่งมาจากหมวดหมู่เครื่องนอนและหมอนบน Amazon สินค้าเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะดึงดูดลูกค้ากลุ่มใหม่มากกว่าผู้ซื้อซ้ำ เราพบว่าตั้งแต่เดือนธันวาคมถึงมีนาคม มีจุดเข้าใช้งานที่สูงกว่าค่าเฉลี่ย ซึ่งเป็นข้อมูลที่อาจมีประโยชน์มากสำหรับแบรนด์สินค้าในครัวเรือนที่ต้องการโปรโมตสินค้าของตนในพื้นที่ใหม่ ๆ นี่คือตัวอย่างการระบุเซ็กเมนต์เชิงพฤติกรรม โดยพิจารณาจากพฤติกรรมการซื้อของกลุ่มเป้าหมายและนำจุดนี้มาใส่ในแคมเปญ
อีกตัวอย่างของการระบุเซ็กเมนต์ทางภูมิศาสตร์ ได้แก่ ความร่วมมือระหว่าง LG Italy และ Amazon Ads พวกเขาทราบดีว่ากีฬาเป็นที่สนใจของกลุ่มเป้าหมายชาวอิตาลีเป็นพิเศษ และด้วยเหตุนี้ นักการตลาดจึงนำการแข่งขันยูฟ่าแชมเปียนส์ลีกมาใช้ในแคมเปญ เพื่อช่วยกระตุ้นความสนใจในพื้นที่ที่ลูกค้าเคยแสดงความสนใจ
วิธีสร้างกลยุทธ์การระบุเซ็กเมนต์ทางการตลาด
บุคลิกผู้ซื้อที่บริษัทควรมีหรือวิธีการกำหนดว่าอะไรจะทำให้การระบุเซ็กเมนต์กลุ่มเป้าหมายของคุณประสบความสำเร็จไม่ได้มีเพียงตัวเลือกเดียว การกำหนดตลาดที่สามารถให้บริการได้และตลาดที่สามารถรับได้ (TAM SAM SOM) เป็นขั้นตอนแรกที่ดี จากจุดดังกล่าว การใช้แบบสำรวจกับลูกค้าของคุณและการทำ A/B Test ภายในแคมเปญโฆษณาสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีเกี่ยวกับพฤติกรรมและความต้องการของกลุ่มเป้าหมายของคุณ
ต่อไป คุณสามารถเริ่มสร้างแคมเปญโดยความช่วยเหลือของ Amazon Ads ระบบคลาวด์การตลาดของ Amazon (AMC) สามารถช่วยคุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มเป้าหมาย และ Amazon Ads API จะช่วยให้คุณสร้างแคมเปญโดยอัตโนมัติตามเซ็กเมนต์กลุ่มเป้าหมายที่คุณต้องการ นอกจากนี้ Amazon Attribution ยังให้รายละเอียดเกี่ยวกับแคมเปญที่ไม่ใช่ Amazon Ads ด้วย หากมีกลยุทธ์การระบุเซ็กเมนต์กลุ่มเป้าหมายที่ดี แบรนด์ของคุณก็จะสามารถนำเสนอสินค้าต่อกลุ่มเป้าหมายที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสมได้
1Smith, Wendell R. “การสร้างความแตกต่างให้สินค้าและการระบุเซ็กเมนต์ทางการตลาดในฐานะกลยุทธ์การตลาดทางเลือก” วารสารการตลาด 21 ฉบับที่ 1 (1956)
2Meet the 2020 consumers driving change, IBM และ National Retail Federation, สหรัฐอเมริกา, 2020