คู่มือ
พื้นฐานของความภักดีต่อแบรนด์และวิธีการสร้างแบรนด์ร่วมกับลูกค้า
ความภักดีของแบรนด์สามารถช่วยให้แบรนด์สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าได้ ซึ่งสามารถช่วยรักษาฐานลูกค้าและการเติบโตของแบรนด์เพิ่มขึ้น
เริ่มใช้ Amazon Ads เพื่อแสดงสินค้าและสร้างแคมเปญของคุณ
หากคุณมีประสบการณ์จำกัด โปรดติดต่อเราเพื่อขอรับบริการแบบมีการจัดการโดย Amazon Ads มีข้อกำหนดด้านงบประมาณขั้นต่ำ
สร้างโฆษณาแบบต้นทุนต่อคลิก เพื่อช่วยให้ลูกค้าพบสินค้าของคุณบน Amazon
สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการช้อปปิ้งของ Amazon Ads และรูปแบบโฆษณาที่สร้างการมีส่วนร่วม สามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณกลับมาเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมอีกครั้งบน Amazon และอื่น ๆ
หากคุณถามใครสักคนถึงร้านค้าขายของชำ หรือผู้ให้บริการมือถือ หรือสายการบินที่พวกเขาชื่นชอบ พวกเขาคงจะมีคำตอบ ไม่ว่าจะเป็นบริการ การออกแบบ หรือผลิตภัณฑ์ ลูกค้าจะพัฒนาความภักดีต่อแบรนด์ที่พวกเขาเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมในเชิงบวก
ในช่วงเวลาที่มีทางเลือกมากมาย ความภักดีต่อแบรนด์อาจเป็นความรู้สึกชั่วครู่สำหรับบางธุรกิจ แต่บางแบรนด์ได้เรียนรู้ผ่านการสร้างและสร้างสรรค์วิธีสร้างความพึงพอใจและรักษาลูกค้าไว้ ในคู่มือนี้ เราจะเจาะลึกว่าความภักดีต่อแบรนด์คืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญที่ผู้ลงโฆษณาต้องรวมไว้ในกลยุทธ์ทางการตลาด
ความภักดีต่อแบรนด์คืออะไร
ความภักดีต่อแบรนด์ คือการที่ลูกค้ายังคงซื้อจากแบรนด์เดียวกันซ้ำแล้วซ้ำอีก แม้ว่าคู่แข่งจะนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คล้ายคลึงกันก็ตาม ลูกค้าไม่เพียงแต่มีส่วนร่วมและซื้อจากแบรนด์เดียวกันเท่านั้น แต่ยังเชื่อมโยงความรู้สึกเชิงบวกกับแบรนด์นั้นด้วย ความภักดีต่อแบรนด์มีผลอย่างมากกับการที่ลูกค้ารับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ การกระทำของแบรนด์ และคุณค่าของแบรนด์ และเป็นวิธีที่สำคัญในการช่วยรักษาความภักดีของลูกค้าและเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำ
ความภักดีต่อแบรนด์และความภักดีของลูกค้าแตกต่างกันอย่างไร
ความภักดีต่อแบรนด์และความภักดีของลูกค้าอาจดูเหมือนคล้ายกัน แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น ความภักดีของลูกค้ามุ่งเน้นไปที่การใช้จ่ายของลูกค้า ตัวอย่างเช่น แบรนด์สามารถสร้างความภักดีของลูกค้าได้โดยเสนอราคา ส่วนลด และโปรแกรมรางวัลที่ต่ำกว่า ซึ่งเรียกอีกอย่างว่าความภักดีทางธุรกรรม ในปี 2020 การสำรวจทั่วโลกโดย Statista พบว่า 62% ของลูกค้าภักดีต่อแบรนด์เพราะราคาของสินค้าเหล่านั้น1
ในขณะที่ความภักดีต่อแบรนด์มุ่งเน้นไปที่การรับรู้ของลูกค้าซึ่งถือได้ว่าเป็นความภักดีทางอารมณ์ ลูกค้ามองเห็นแบรนด์ของคุณอย่างไร ลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ของคุณ ความภักดีต่อแบรนด์สามารถเชื่อมโยงกับราคาของผลิตภัณฑ์ได้มาก อีกทั้งยังได้รับการพัฒนาโดยวิธีที่ลูกค้ามองเห็น รู้สึก และให้คุณค่ากับแบรนด์ของคุณ ในแบบสำรวจ Statista เดียวกันทั่วโลก 57% ของลูกค้ามีความภักดีต่อแบรนด์โดยอิงจากการบริการลูกค้า และ 54% รู้สึกภักดีจากข้อเสนอสินค้าหรือบริการ2
ตัวอย่างความภักดีต่อแบรนด์ 3 ตัวอย่าง
ตอนนี้ เราได้พูดถึงวิธีสร้างความภักดีต่อแบรนด์แล้ว ต่อไปนี้คือตัวอย่างแบรนด์สามตัวอย่างที่ใช้กลยุทธ์ในการขยายธุรกิจ เพิ่มฐานลูกค้า และเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์กับกลุ่มเป้าหมาย
กรณีศึกษา
Govee บริษัทหลอดไฟต้องการขยายการรับรู้ของแบรนด์ของตนกับนักช้อปของ Amazon การใช้ประโยชน์จากโซลูชันโฆษณาของ Amazon เช่น ร้านค้าและโพสต์ช่วยให้นักช้อปค้นพบสินค้าของตนได้ง่ายขึ้น Govee ใช้เนื้อหาคุณภาพสูง เช่น รูปภาพประกอบและคำอธิบายผลิตภัณฑ์โดยละเอียด เพื่อช่วยแสดงผลิตภัณฑ์ของตนต่อลูกค้า ซึ่งช่วยให้พวกเขาสร้างการรับรู้ การพิจารณา และความไว้วางใจ ประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดื่มด่ำนี้ช่วยให้ Govee พัฒนาความสัมพันธ์กับนักช้อป ซึ่งช่วยให้พวกเขาปลูกฝังความภักดีต่อแบรนด์ในที่สุด
กรณีศึกษา
GHD ซึ่งย่อมาจาก "good hair day" (วันผมสวย) ต้องการเปลี่ยนแปลงชีวิตของผู้หญิงด้วยการมอบวันดี ๆ ให้กับผมด้วยสินค้าของตน เพื่อขับเคลื่อนความภักดีต่อแบรนด์ GHD ใช้ Sponsored Display ของ Amazon Ads เพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมาย ซึ่งก็คือการแสดงโฆษณาแบบดิสเพลย์ของ GHD ที่ครึ่งหน้าบนในหน้ารายละเอียดสินค้า GHD ช่วยกระตุ้นการพิจารณาและสร้างคุณค่าของแบรนด์ด้วยการรักษาการเป็นที่ชื่นชอบที่สุดของนักช้อป
กรณีศึกษา
Adjapparel เป็นบริษัทค้าส่งชั้นนำ และในปี 2018 พวกเขาเริ่มขายเสื้อผ้าแนวของตัวเองในร้านของ Amazon พวกเขาต้องการขยายกลยุทธ์ดิจิทัลและกระตุ้นยอดขาย เมื่อรู้ว่าลูกค้าเสื้อผ้ามีความภักดีต่อแบรนด์อย่างมาก พวกเขาจึงทำงานร่วมกับทีม Amazon Ads เพื่อพัฒนากลยุทธ์คีย์เวิร์ด ซึ่งเน้นที่การใช้คีย์เวิร์ดทั่วไปที่ไม่มีแบรนด์เมื่อพวกเขาเริ่มแคมเปญการตลาดเพื่อรักษาเป้าหมาย ACOS ที่ต่ำและขับเคลื่อนประสิทธิภาพของแคมเปญ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของตนได้ ในขณะที่การสร้างความภักดีต่อแบรนด์กับลูกค้าใหม่
การสร้างความภักดีต่อแบรนด์ด้วย Sponsored Display
แบรนด์ที่ต้องการเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์อาจต้องพิจารณาการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่เคยซื้อจากพวกเขาก่อนหน้านี้ ด้วยการทำตลาดซ้ำการซื้อผ่าน Sponsored Display ผู้โฆษณาสามารถสร้างแคมเปญที่ช่วยให้ลูกค้าปัจจุบันค้นพบสินค้าใหม่ที่แบรนด์ของคุณนำเสนอทุกที่ที่พวกเขาใช้เวลา
หากคุณมีประสบการณ์จำกัด ให้ติดต่อเราเพื่อขอบริการที่จัดการโดย Amazon Ads มีข้อกำหนดด้านงบประมาณขั้นต่ำ
1“ปัจจัยสำคัญในการรักษาผู้บริโภคให้ภักดีต่อแบรนด์ทั่วโลก ณ เดือนกุมภาพันธ์ 2020” Statista ทั่วโลก กันยายน 2021
2“ปัจจัยสำคัญในการรักษาผู้บริโภคให้ภักดีต่อแบรนด์ทั่วโลก ณ เดือนกุมภาพันธ์ 2020” Statista ทั่วโลก กันยายน 2021