บทสัมภาษณ์กับ Raoul Zenon แห่ง OMG ตอนที่ 1: สื่อค้าปลีก — แนวโน้มใหม่เพื่อการเติบโต

Raoul Zenon ผู้จัดการทั่วไปของ OMG MENA เข้าใจเป็นอย่างดีว่าสื่อค้าปลีกสามารถเป็นเครื่องจักรอันทรงพลังเพื่อการเติบโตของแบรนด์และธุรกิจได้อย่างไร ไม่ใช่เพียงเครื่องมือง่าย ๆ สำหรับการผลักดันสินค้าผ่านโฆษณาออนไลน์พื้นฐานอีกต่อไป แต่ได้พัฒนาเป็นสภาพแวดล้อมที่มีความซับซ้อนและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึก ซึ่งกำลังปรับเปลี่ยนวิธีการที่แบรนด์ต่าง ๆ เชื่อมต่อกับลูกค้า

เพื่อเป็นการเรียนรู้เพิ่มเติม เราได้นั่งสัมภาษณ์ Zenon ในเนื้อหาสองส่วนเกี่ยวกับวิธีการที่แบรนด์และตัวแทนจะนำทางสิ่งที่เรียกกันว่า "คลื่นลูกใหญ่ครั้งต่อไปในการโฆษณาดิจิทัล" ¹ได้อย่างประสบความสำเร็จ โดยใช้ประโยชน์จากความสามารถแบบหลายช่องทางเต็ม funnel ของสื่อค้าปลีก ในส่วนที่ 1 ทาง Zenon ได้ให้คำแนะนำว่าแบรนด์และตัวแทนจะสามารถเริ่มต้นในพื้นที่นี้ได้อย่างไร

หากพูดอย่างง่าย ๆ ความพร้อมของสื่อค้าปลีก หมายถึง การมีเครื่องมือ ข้อมูลเชิงลึก กลยุทธ์ และพันธมิตรที่เหมาะสมเพื่อเข้าถึงลูกค้าอย่างมีประสิทธิผลในวิธีที่มีผลกระทบมากที่สุดโดยใช้ช่องทางสื่อค้าปลีก เป็นเรื่องของการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่เพียงแค่สามารถแข่งขันได้ แต่ยังเจริญเติบโตในพื้นที่นี้ได้ด้วยการใช้สื่อค้าปลีกเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ เพิ่มยอดขาย เสริมสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ และมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น

ความพร้อมของสื่อค้าปลีกเป็นเหมือนการเตรียมทีมกีฬาให้พร้อมสำหรับเกมสำคัญ ทีมที่ประสบความสำเร็จต้องมีผู้เล่นที่มีทักษะ กลยุทธ์ที่ชาญฉลาด การฝึกฝนที่มั่นคง และการทำงานเป็นทีมที่ดี แบรนด์ต่าง ๆ ก็ต้องมีคุณสมบัติที่คล้ายคลึงกันเพื่อที่จะประสบความสำเร็จในสื่อค้าปลีก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แบรนด์ต่าง ๆ สามารถมุ่งเน้นไปที่การสร้างความสามารถด้านการวิเคราะห์และโครงสร้างพื้นฐาน การสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบองค์รวมซึ่งสื่อค้าปลีกมีบทบาทสำคัญ การให้การฝึกอบรมและโอกาสในการแบ่งปันความรู้แก่ทีมงาน และการจัดทำแผนธุรกิจร่วม (JBP) ซึ่งช่วยให้มั่นใจว่าแบรนด์และพันธมิตรค้าปลีกกำลังทำงานไปสู่เป้าหมายเดียวกัน

เพื่อช่วยให้แบรนด์ต่าง ๆ ทราบถึงความพร้อมของสื่อค้าปลีกของตนเอง OMG จึงได้พัฒนากรอบงานความพร้อมของการค้าปลีกขึ้นมา การใช้กรอบการทำงานนี้ช่วยให้แบรนด์ต่าง ๆ ระบุโอกาสในการปรับปรุงและสร้างแผนงานสำหรับการแก้ไขในพื้นที่เหล่านั้นได้

สำหรับแบรนด์ต่าง ๆ การเปลี่ยนมาใช้ Retail Media 3.0 ไม่ใช่แค่เพียงการซื้อพื้นที่โฆษณาเท่านั้น แต่เป็นการรวมสื่อค้าปลีกเข้ากับกลยุทธ์โดยรวมของคุณด้วย เครือข่ายสื่อค้าปลีก (RMN) ช่วยให้เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสตรีมมิ่งและการช้อปปิ้งที่หลากหลายเพื่อให้แบรนด์ต่าง ๆ เข้าถึงลูกค้าได้ในเวลาที่เหมาะสม และปรับแต่งแคมเปญให้เข้าถึงลูกค้าโดยตรง เพิ่มโอกาสในการสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมายซึ่งขับเคลื่อนทั้งยอดขายและความภักดี

สำหรับตัวแทน การเปลี่ยนมาใช้ Retail Media 3.0 หมายความว่าตอนนี้คุณสามารถเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์กับแบรนด์ต่าง ๆ และช่วยให้พวกเขาได้รับสิทธิประโยชน์สูงสุดจากการลงทุนในสื่อของพวกเขา ซึ่งเกี่ยวข้องกับการสร้างความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับ RMN จากนั้นใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกและเทคโนโลยีของพวกเขาเพื่อสร้างแคมเปญที่สอดคล้องกับเป้าหมายโดยรวมของแบรนด์ นอกจากนี้ ตัวแทนยังสามารถนำการซื้อแบบตั้งโปรแกรมขั้นสูงมาใช้ได้ เพื่อให้สามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้าและสภาพตลาดได้แบบเรียลไทม์ เมื่อทำอย่างถูกต้อง การซื้อแบบตั้งโปรแกรมไม่ได้หมายถึงประสิทธิภาพเพียงอย่างเดียว แต่ยังช่วยให้แคมเปญมีความคล่องตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมได้ในเวลาที่เหมาะสมอีกด้วย และแน่นอนว่าตัวแทนควรคำนึงถึงความสำคัญของการรายงานด้วย แบรนด์ต่าง ๆ จำเป็นต้องเห็นภาพรวมว่าความพยายามด้านสื่อค้าปลีกของตนมีประสิทธิภาพดีเพียงใดตลอดเส้นทางของลูกค้า เพื่อให้พวกเขาเข้าใจผลกระทบของแคมเปญต่าง ๆ และมองว่าตัวแทนเป็นพันธมิตรที่สำคัญในการช่วยขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจ

(หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสร้างกลยุทธ์สื่อค้าปลีกแบบองค์รวม โปรดดูส่วนที่ 2 ของการสัมภาษณ์นี้)

สื่อค้าปลีกเสนอโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดในรูปแบบที่ช่องทางอื่น ๆ ไม่สามารถทำได้ กุญแจสำคัญอยู่ที่ข้อมูลเชิงลึกของบุคคลที่หนึ่งของผู้ค้าปลีก ซึ่งจะให้การผสมผสานสัญญาณต่าง ๆ เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้ดีขึ้น และปรับแต่งประสบการณ์การโฆษณาให้เหมาะกับพวกเขา ความคล่องตัวถือเป็นสิ่งสำคัญในภูมิทัศน์การพาณิชย์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน และด้วยเครื่องมือสื่อค้าปลีกขั้นสูง แบรนด์ต่าง ๆ สามารถตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานและปรับเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งทำให้มั่นใจได้ว่าจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากแคมเปญของตนอยู่เสมอ

แท็กที่สำคัญที่สุด สื่อค้าปลีกช่วยให้สามารถสร้างโมเดลการกำหนดแอตทริบิวต์แบบผสมผสานได้ ซึ่งช่วยให้แบรนด์ต่าง ๆ มองเห็นประสิทธิภาพของแคมเปญได้อย่างชัดเจน จากการเข้าใจผลกระทบของสื่อค้าปลีกต่อความพยายามทางการตลาดที่กว้างขึ้น แบรนด์ต่าง ๆ จะสามารถตัดสินใจเรื่องการจัดสรรทรัพยากรได้ดีขึ้น และปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสมเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด

ความเข้าใจผิดที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งเกี่ยวกับสื่อค้าปลีก คือการที่คิดว่าสื่อประเภทนี้มีไว้สำหรับแบรนด์ใหญ่ที่มีเงินทุนหนาเท่านั้น ความเป็นจริงคือองค์กรขนาดกลางและขนาดย่อมก็สามารถได้รับสิทธิประโยชน์เช่นกัน สื่อค้าปลีกให้โอกาสในการโฆษณาแบบปรับแต่งซึ่งมีคุณค่าสำหรับแบรนด์ทุกขนาดที่มองหาการสร้างผลกระทบผ่านรูปแบบต่าง ๆ มากมายที่สามารถปรับแต่งให้เหมาะกับเซ็กเมนต์กลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกันได้ ด้วยการวิเคราะห์ขั้นสูงและการรายงานโดยละเอียดในปัจจุบัน แบรนด์ต่าง ๆ สามารถติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญเพื่อเข้าใจผลตอบแทนจากการลงทุนได้แม่นยำยิ่งขึ้น

ความเข้าใจผิดที่พบบ่อยอีกประการหนึ่ง คือแนวคิดที่ว่าสื่อค้าปลีกอาจจะเข้ามาแย่งยอดขายจากช่องทางการตลาดอื่น ๆ ในความเป็นจริง สื่อค้าปลีกมักจะเสริมและส่งเสริมช่องทางอื่น ๆ อันจะส่งผลให้ยอดขายและความสามารถในการมองเห็นแบรนด์โดยรวมเพิ่มขึ้น ด้วยการผสมผสานสื่อค้าปลีกเข้ากับกลยุทธ์การตลาดที่กว้างขึ้น แบรนด์ต่าง ๆ สามารถสร้างแนวทางที่สอดประสานและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการเข้าถึงลูกค้า