สัมภาษณ์กับ Raoul Zenon จาก OMG ตอนที่ 2: ปลดปล่อยนวัตกรรมด้วยสื่อค้าปลีก

ในครึ่งหลังของการสัมภาษณ์ความยาวสองตอนนี้ (ดูตอนที่ 1 ที่นี่) Raoul Zenon ผู้จัดการทั่วไปของ OMG MENA ได้เจาะลึกวิธีที่แบรนด์สามารถนำ สื่อค้าปลีก มาใช้ร่วมกับกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวมขึ้นเพื่อนำมาใช้สร้างประโยชน์จากนวัตกรรม

เมื่อเราพูดถึงแนวทางแบบองค์รวมในสื่อค้าปลีก จริงๆ แล้วเรากำลังพูดถึงการทำลายกำแพงระหว่างแผนกต่างๆ ซึ่งก็คือการตรวจสอบให้แน่ใจว่าการใช้สื่อค้าปลีกของคุณไม่ได้ดำเนินการแยกกัน แต่จะต้องสอดประสานกับสิ่งอื่น ๆ ที่คุณทำอยู่ได้อย่างดี

ลองนึกภาพนี้: ลูกค้าเห็นรองเท้าผ้าใบในโฆษณาบนเว็บไซต์ช้อปปิ้งที่เขาโปรดปราน จากนั้นก็ได้รับอีเมลจากแบรนด์พร้อมข้อเสนอพิเศษ และในที่สุดก็เห็นผลิตภัณฑ์เดียวกันปรากฏขึ้นอย่างชัดเจนเมื่อเดินเข้าไปในร้าน การทำงานร่วมกันข้ามช่องทางนี้เป็นผลมาจากการวางแผนและการผสานรวมอย่างรอบคอบ เป้าหมายคือการสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นซึ่งนำพาลูกค้าตั้งแต่การค้นพบสินค้าไปจนถึงการตัดสินใจซื้อ

เพื่อให้วิธีนี้ได้ผล คุณต้องมี ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) แบบครบวงจรที่สามารถตรวจวัดความสำเร็จในทุกช่องทางเพื่อให้เข้าใจว่าจุดสัมผัสแต่ละจุดมีส่วนช่วยในเส้นทางของลูกค้าในภาพรวมอย่างไร สิ่งนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการใช้สื่อค้าปลีกของคุณจะสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจในภาพรวม และคุณสามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้เหมาะสมที่สุดได้ แบรนด์ ตัวแทน และเครือข่ายสื่อค้าปลีก (RMN) จำเป็นต้องทำงานร่วมกัน แบ่งปันข้อมูลเชิงลึก และมีเป้าหมายเดียวกัน เมื่อทุกฝ่ายเข้าใจตรงกันแล้ว ผลที่ได้ก็คือกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผลมากขึ้นซึ่งช่วยผลักดันให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

โดยหลักแล้ว สื่อค้าปลีกไม่ควรถูกมองว่าเป็นเพียงช่องทางหนึ่งหรือกลยุทธ์เฉพาะกิจ แต่ควรถูกผสานเข้าไปในทุกขั้นตอนของกรวยการตลาด ตั้งแต่การสร้างการรับรู้ การพิจารณา จนถึงการตัดสินใจซื้อ ตัวอย่างเช่น โปรโมชั่นและข้อเสนอที่สื่อสารผ่านสื่อค้าปลีกควรสอดคล้องกับโปรโมชั่นในร้านค้า เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นไม่ว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าออนไลน์หรือออฟไลน์ ในลักษณะเดียวกัน โฆษณาที่ใช้ในสื่อค้าปลีกควรมีการปรับให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายและบริบทที่โฆษณาจะปรากฏขึ้น ในขณะที่ต้องให้สอดคล้องกับโทนและสไตล์ของแบรนด์ของคุณด้วย

สื่อค้าปลีกเมื่อผสานรวมเข้ากับแผนการตลาดแบบองค์รวม ก็อาจเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับการเติบโตของธุรกิจ การใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ได้จาก RMN จะทำให้แบรนด์สามารถสร้างแคมเปญที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้นและเป็นการลงทุนทางการตลาดในแบบที่สร้างผลกระทบมากที่สุด

บทบาทของสื่อค้าปลีกได้ขยายไปไกลกว่าแค่แผนกการตลาดและอาจถูกมองว่าเป็นเสาหลักเชิงกลยุทธ์ภายในรูปแบบธุรกิจโดยรวมก็ได้ ซึ่งหมายความว่าความสำเร็จของแคมเปญสื่อค้าปลีกไม่ควรถูกตรวจวัดจากยอดขายในทันทีเท่านั้น แต่ยังต้องดูว่าแคมเปญส่งผลต่อเป้าหมายทางธุรกิจระยะยาว เช่น มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า การเติบโตของส่วนแบ่งการตลาด และความภักดีต่อแบรนด์อย่างไรด้วย

สื่อค้าปลีกควรถูกนำมาใช้ร่วมกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์การบริหารสินค้าของคุณ เนื่องจากข้อมูลเชิงลึกที่ได้มาสามารถกำหนดนวัตกรรมผลิตภัณฑ์และการวางแผนการแบ่งประเภทได้ และที่สำคัญคือควรมีการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ระหว่างแผนกต่าง ๆ และหน่วยงานทางธุรกิจ ได้แก่ ฝ่ายขาย ฝ่ายปฏิบัติการ และฝ่ายการเงิน เพื่อให้เกิดการตัดสินใจที่เป็นไปในทางเดียวกัน

นอกจากนี้ สื่อค้าปลีกควรมีบทบาทในการวางกลยุทธ์ด้านความร่วมมือและการเป็นพันธมิตรของคุณด้วย การทำงานอย่างใกล้ชิดกับพันธมิตรตัวแทนและ RMN อย่าง Amazon Ads ทำให้แบรนด์สามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมที่จะนำมาช่วยเสริมสร้างกลยุทธ์ทางธุรกิจของตนได้ต่อไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งสิ่งนี้อาจนำไปสู่แผนธุรกิจร่วมที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น (JBP) ซึ่งสอดคล้องกับทั้งวัตถุประสงค์ของแบรนด์และจุดประสงค์การค้าปลีก

Unilever เป็นตัวอย่างที่ดีของแบรนด์ที่เราทำงานด้วยที่ใช้แนวทางแบบบูรณาการนี้ พวกเขาใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างกว้างขวางจาก RMN เพื่อกำหนดทุกอย่างตั้งแต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ไปจนถึงแคมเปญการตลาดในท้องถิ่น และพวกเขาไม่ได้ใช้สื่อค้าปลีกเป็นเพียงช่องทางหนึ่งเท่านั้น แต่ยังใช้เป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ในการกระตุ้นทั้งยอดขายทันทีและการเติบโตของแบรนด์ในระยะยาวด้วย ด้วยเหตุนี้ Unilever จึงสามารถทำงานได้อย่างคล่องตัว ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้แบบเรียลไทม์ และเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อให้เกิดผลกระทบสูงสุด

เพื่อยอมรับนวัตกรรมและการทดลองในสื่อค้าปลีกในภูมิภาค GCC/MENA อย่างมีประสิทธิภาพ งานนี้จะต้องมีกรอบการทำงานแบบมีโครงสร้างที่สามารถตอบสนองต่อลักษณะเฉพาะของตลาดนี้ได้ นวัตกรรมในบริบทนี้ไม่ใช่แค่การใช้เทคโนโลยีล่าสุดเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการเข้าใจพลวัตของตลาด พฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย และภูมิทัศน์การแข่งขันเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลง

กรอบการทำงานของ OMG ต่อนวัตกรรมสื่อค้าปลีกทำหน้าที่เป็นแนวทางสำหรับแบรนด์ที่ต้องการสร้างสรรค์นวัตกรรมในพื้นที่นี้ ช่วยให้แบรนด์ฝ่าฟันความซับซ้อนของตลาด GCC/MENA โดยนำเสนอเส้นทางที่ชัดเจนตั้งแต่การมองหาโอกาสไปจนถึงการนำกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จไปปรับใช้

การปฏิบัติตามกรอบนี้ทำให้แบรนด์สามารถมั่นใจได้ว่าการใช้สื่อค้าปลีกของพวกเขาจะสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่กว้างขึ้น แนวทางนี้มีความเกี่ยวข้องโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากคาดการณ์การเติบโตของอีคอมเมิร์ซภายในภูมิภาคซึ่งคาดว่าจะสูงถึง 11.5% ตั้งแต่ปี 2023 ถึง 2027 เมื่อตลาดได้วิวัฒนาการไป ความต้องการนวัตกรรมในสื่อค้าปลีกก็จะยิ่งสำคัญมากขึ้น