Margaux Logan จาก Publicis อธิบายเกี่ยวกับวิธีการที่แบรนด์ต่าง ๆ สามารถแสดงคุณค่าต่อลูกค้าในช่วงเทศกาลวันหยุด
1 ธันวาคม 2022 | โดย Matt Miller, นักเขียนคำโฆษณาอาวุโส
นี่คือ My Best Advice ซีรีส์ที่ขอให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการโฆษณามาแบ่งปันการเรียนรู้ที่สำคัญจากเส้นทางอาชีพ คำแนะนำที่ดีที่สุดที่เคยได้รับ และข้อมูลเชิงลึกที่จะช่วยให้แบรนด์และธุรกิจเติบโต
Margaux Logan หัวหน้า SVP ฝ่าย Omnichannel และ Emerging Marketplaces ของบริษัท Publicis Commerce กล่าวว่าไตรมาสที่ 4 เป็นช่วงเวลาที่แบรนด์ต่าง ๆ ควรส่งมอบความสุขเพิ่มเติมเล็กน้อยเพื่อแสดงคุณค่าของตนให้ผู้บริโภคเห็น เนื่องจากเทศกาลวันหยุดใกล้เข้ามาแล้ว
และคุณค่าเหล่านั้นเริ่มต้นมาจากคำว่า เพราะเหตุใด
"หากคุณสามารถหาเหตุผลให้กับผู้บริโภคได้ และคุณสามารถตอบได้ว่าเพราะเหตุใดสินค้าของคุณจึงตอบสนองความต้องการของพวกเขา นั่นแหละ คือวิธีการสร้างความภักดีต่อแบรนด์" Logan อธิบาย "หากคุณสามาถตรวจสอบประเด็นเหล่านั้นได้อย่างชัดเจน ฉันคิดว่าสิ่งนั้นจะมีส่วนช่วยได้ในฤดูกาลนี้"
ด้วยประสบการณ์ด้านการตลาดและการสื่อสารที่แบรนด์ต่าง ๆ อย่าง Unilever และ Amazon Logan ทำงานเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการโฆษณา โดยมีส่วนช่วยให้ลูกค้านำทางสู่โลกแห่งการค้า ในปี 2022 Amazon Ads ได้พูดคุยกับ Logan ซึ่งแบ่งปันคำแนะนำดี ๆ ของเธอด้านล่างนี้แก่นักการตลาดที่กำลังจะเข้าสู่ช่วงวันหยุดและวิธีการที่แบรนด์ต่าง ๆ สามารถทำความเข้าใจถึงคำว่า "เพราะเหตุใด"
เพื่อเป็นการเริ่มต้น คุณช่วยเล่าเรื่องเกี่ยวกับตัวคุณและอาชีพของคุณได้หรือไม่ และคุณมาถึงจุดที่คุณอยู่ตอนนี้ได้อย่างไร
จุดเริ่มต้นของเรื่องราวคือตอนที่ฉันเรียนมหาวิทยาลัย และฉันก็แบบว่า "ว้าว ฉันชอบสังคมวิทยาและมานุษยวิทยาเพราะเป็นเนื้อหาที่เกี่ยวกับผู้คน และเพราะเหตุใดผู้คนจึงทำในสิ่งที่พวกเขาทำ" บทบาททางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงความสนใจของฉันคือการตลาด ฉันเรียนในโรงเรียนธุรกิจและจบปริญญาโทสาขาบริหารธุรกิจ และได้ทำงานให้กับ Unilever เป็นเวลานานและได้เรียนรู้วิธีการดำเนินธุรกิจอย่างแท้จริง
จากนั้น ฉันก็เข้าร่วมงานกับ Amazon ในฐานะที่ปรึกษาสำหรับผู้ขายเพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจวิธีการทำงานกับ Amazon ฉันได้เรียนรู้อะไรมากมายจากที่นั่น จากนั้น Publicis ก็มองหาใครสักคนที่จะมาเติมเต็มบทบาทในฐานะผู้เชี่ยวชาญ Amazon ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการเป็นที่ปรึกษาด้านการค้าใหม่ของพวกเขา นั่นเป็นก้าวต่อไปที่น่าทึ่งสำหรับฉัน เพราะฉันได้มองเห็นการแก้ปัญหาในทุก ๆ ด้าน ฉันรู้ว่าผู้บริโภคคิดอย่างไร ฉันรู้ว่าลูกค้าคิดอย่างไร ฉันรู้ว่าแบรนด์คิดอย่างไร ตอนนี้ฉันอยู่ที่จุดเชื่อมต่อของทั้งหมด
นั่นเป็นเพียงบทนำมาสู่การสนทนาที่ให้การแนะนำบางส่วนของเรา Margaux คุณมีอะไรจะแนะนำนักการตลาดในปัจจุบันหรือไม่
ค้นหา "เหตุผล" ของสิ่งที่คุณกำลังทำและตอบคำถามว่าเพราะเหตุใดคุณจึงอยู่ตรงจุดนั้น ตอนที่ฉันกำลังย้ายข้ามทีมหรือไปยังบทบาทใหม่ ๆ หรือไปยังแบรนด์และตัวแทนต่าง ๆ วิธีดำเนินการที่ดีที่สุดคือการพิจารณาว่าเพราะเหตุใดฉันจึงอยู่ตรงจุดนั้นและเพราะเหตุใดผู้คนจึงอย่างที่จะรับฟังข้อมูลจากฉัน ฉันต้องช่วยพวกเขาในเรื่องอะไรบ้าง เพราะเหตุใดพวกเขาจึงต้องการความเชี่ยวชาญจากฉัน ทุกอย่างก็เกี่ยวข้องกับความคิดของผู้บริโภคด้วยเช่นกัน ผู้บริโภคของฉันคือทีมลูกค้า หรือเจ้าของแบรนด์ หรือเป็นผู้บริโภคที่กำลังซื้อสินค้า การทำเช่นนี้ช่วยให้ฉันจดจ่อกับสิ่งที่ฉันกำลังทำในแต่ละวัน เพราะเหตุใดฉันจึงอยู่ที่นี่ เรากำลังทำสิ่งนี้เพื่ออะไร
นั่นเป็นมุมมองที่น่าสนใจอย่างมากเกี่ยวกับงานและการตลาดของคุณโดยทั่วไป คุณช่วยอธิบายสักหน่อยได้หรือไม่ว่าคุณใช้วิธีคิดแบบนี้ตลอดอาชีพการทำงานของคุณได้อย่างไร
สำหรับฉันแล้วสิ่งนี้ช่วยให้ฉันตกผลึกในสิ่งที่ฉันทำและเป็นสิ่งที่ขับเคลื่อนการตัดสินใจของฉัน ซึ่งเกี่ยวกับการจดจ่อในสิ่งที่ฉันพยายามทำให้สำเร็จ ฉันต้องทำอย่างไรบ้าง คำว่า "เพราะเหตุใด" คืออะไร คำนั้นมีส่วนช่วยฉันจากมุมมองส่วนตัวและจากจุดยืนทางธุรกิจในการทำความเข้าใจวิธีการเป็นบุคคลที่แบรนด์หรือตัวแทนเข้าหาเพื่อขอให้ช่วยคิดหาปัญหาที่จำเป็นต้องแก้ไข ทุกแบรนด์จำเป็นต้องเข้าใจว่าเพราะเหตุใดสินค้าเหล่านั้นจึงอยู่บนชั้นวางสินค้า และเพราะเหตุใดผู้บริโภคถึงต้องสนใจสินค้าเหล่านั้น มีแบรนด์มากมายให้เลือก แล้วเพราะเหตุใดแบรนด์ของคุณจึงเหมาะกับพวกเขา คุณยืนหยัดเพื่ออะไร และสำหรับผู้บริโภคแล้ว คุณกำลังแก้ปัญหาหรือความต้องการที่พวกเขามีอย่างไร คุณกำลังเสนออะไรที่มีส่วนสำคัญ และคุณให้ความสำคัญกับความถูกต้องและวัตถุประสงค์นั้นอย่างไร
คุณพูดถึงประเด็นสำคัญว่าสิ่งนี้สร้างคุณค่าให้กับผู้บริโภคอย่างไร คุณช่วยเล่าเรื่องนั้นอีกสักหน่อยได้หรือไม่
ได้ ฉันคิดว่าหากคุณเป็นแบรนด์ที่กำลังนำเสนอบางสิ่งแก่ผู้บริโภคที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขา ข้อความของคุณจะตามมาในลักษณะที่ระบุว่า "นี่คือเหตุผลที่คุณต้องการแบรนด์ X" นั่นคือที่ที่คุณสามารถฝึกฝนให้ถูกต้องได้อย่างแท้จริง ฉันคิดว่าสิ่งที่คุณจะได้เห็นในวันหยุดที่จะถึงนี้ คือแนวโน้มทางเศรษฐกิจที่ผู้คนกำลังพูดถึงอยู่อย่างมากมาย ผู้บริโภคกำลังจะซื้อสินค้าและพยายามหาสาเหตุว่าเพราะเหตุใดพวกเขาจึงต้องการสินค้าที่เฉพาะเจาะจงนี้ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องของการได้รับข้อความที่ถูกต้องเกี่ยวกับสินค้า
เราได้พูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณทั้งจากมุมมองของแบรนด์และมุมมองของตัวแทน ดังนั้นด้วยข้อมูลภูมิหลังดังกล่าว คุณสามารถอภิปรายได้ว่าคำแนะนำนี้จะส่งผลต่อความภักดีต่อแบรนด์ได้อย่างไร และเพราะเหตุใดจึงมีความสำคัญอย่างมาก
สำหรับผู้บริโภค หากคุณสามารถระบุคำว่า "เพราะเหตุใด" และคุณสามารถตอบได้ว่าเพราะเหตุใดสินค้าของคุณจึงตอบสนองความต้องการของพวกเขา นั่นคือวิธีการที่คุณจะสร้างความภักดีต่อแบรนด์ หากคุณสามาถตรวจสอบประเด็นเหล่านั้นได้อย่างชัดเจน ฉันคิดว่าสิ่งนั้นจะมีส่วนช่วยได้ในฤดูกาลนี้ คุณต้องสร้างความภักดีนั้นและทำให้การสื่อสารมีความชัดเจนอย่างยิ่ง เมื่อผู้บริโภคกำลังใช้จ่ายเงิน การใช้จ่ายเงินที่หามาอย่างยากลำบากไปกับสิ่งที่ยังไม่ได้รับการพิสูจน์เป็นเรื่องที่ค่อนข้างยาก หากเป็นแบรนด์ที่คุณไว้วางใจและคุณรู้ว่าแบรนด์จะส่งมอบสินค้าที่จะตอบสนองความต้องการของคุณ คุณจะรู้สึกดีกับเงินที่คุณจ่ายไป
เนื่องจากเรากำลังพูดถึงวันหยุด คุณมีแคมเปญวันหยุดที่คุณชื่นชอบที่คุณเคยทำในอาชีพการทำงานของคุณหรือไม่
ย้อนกลับไปตอนที่ฉันทำงานกับ Hellmann's วันขอบคุณพระเจ้าเป็นวันหยุดที่สำคัญมากเพราะมีของเหลือและแซนด์วิชไก่งวงมากมาย ซึ่งโดยปกติแล้วจะมีมายองเนสเป็นส่วนผสมหลักที่เป็นพระเอก นั่นเป็นข้อมูลเชิงลึกที่เน้นผู้บริโภคเป็นหลัก และจากมุมมองของการส่งข้อความ นั่นเป็นแคมเปญที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับของเหลือ และวิธีการที่คุณทำให้มันสนุกและน่าสนใจ เรามีแคมเปญที่ชาญฉลาดกับเชฟคนดังที่คิดสูตรอาหารเพื่อทำให้ของเหลือมีความน่าตื่นเต้นมากยิ่งขึ้น