Martha Stewart สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่เหมือนใครผ่านเนื้อหาไลฟ์สไตล์ด้วย Brand Stores

Martha Stewart ต้องการทำให้ลูกค้าใหม่ค้นหาและช้อปคอลเล็กชันสินค้าที่หลากหลายของแบรนด์ได้โดยง่าย ขณะเดียวกันก็ดึงดูดลูกค้าเก่าให้กลับมาอีกเรื่อย ๆ ทีมงานตระหนักดีว่าการสร้างปลายทางใหม่ที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้กับช่วงเวลาที่น่าจดจำของแบรนด์และจัดแสดงเอกลักษณ์ของแบรนด์จะเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุวัตถุประสงค์ทั้งสองประการ

“เห็นได้ชัดตั้งแต่แรกแล้วว่า Amazon จะมอบโอกาสให้เราเข้าถึงลูกค้าใหม่ ๆ ความท้าทายของเราคือการสร้างประสบการณ์หน้าร้านที่โดดเด่นและให้ความรู้สึกอันแท้จริงต่อแบรนด์” Golda Dym ผู้จัดการฝ่ายการตลาดดิจิทัลอาวุโสของ Marquee Brands ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของ Martha Stewart กล่าว

ทีมงาน Martha Stewart ได้สร้างปลายทางแห่งการช้อปปิ้งที่ราบรื่นผ่าน Brand Stores ซึ่งช่วยให้พวกเขาควบคุมชิ้นงานโฆษณาได้ การเปิดตัวหน้าร้าน "World of Martha" เป็นส่วนสำคัญในกลยุทธ์ของแบรนด์ที่จะเชื่อมต่อกับนักช้อป Brand Store ให้พื้นที่แก่ Martha Stewart ในการบอกเล่าเรื่องราวทั้งหมดของแบรนด์ และสร้างแรงบันดาลใจให้ความสัมพันธ์อันยั่งยืนกับลูกค้าที่เป็นมากกว่าการซื้อเพียงครั้งเดียว

"ด้วย Brand Stores เราสามารถนำประสบการณ์เต็มรูปแบบของ Martha Stewart มาไว้ในที่เดียว” Dym กล่าว

ทีมงานได้ดำเนินการหลายขั้นตอนเพื่อให้วิสัยทัศน์เป็นจริงขึ้นมา และบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พวกเขาตัดสินใจวางเนื้อหาไว้ที่ศูนย์กลางของประสบการณ์หน้าร้าน ด้วยการสร้างคลังบล็อกเพื่อการศึกษาและสร้างแรงบันดาลใจ โพสต์ และเลือกรูปภาพที่วางสินค้าในฉากไลฟ์สไตล์ที่แตกต่างกันอย่างรอบคอบ

ทีมงานตรวจสอบจนแน่ใจว่า Brand Store มีการออกแบบที่สอดคล้องกันและมีความสวยงามที่สะท้อนถึงจิตวิญญาณอันแท้จริงของแบรนด์ ฟอนต์ของแบรนด์ จานสี และเนื้อหาที่คัดสรรช่วยบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ของ Martha Stewart ในรูปแบบที่ดึงดูดสายตาและโดดเด่น

ไทล์สินค้าที่แนะนำและผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุด รูปภาพที่สามารถช้อปได้ และวิดีโอ ช่วยจัดแสดงสินค้าทั้งหมดของ Martha Stewart ขณะเดียวกันก็ยังมอบกระบวนการช้อปปิ้งแบบโต้ตอบและมีข้อมูลประกอบด้วย หน้าร้านได้รับการออกแบบให้ใช้งานง่ายด้วยหมวดหมู่และหน้าสำหรับสินค้าโดยเฉพาะ เพื่อให้นักช้อปสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับสินค้าต่าง ๆ เปรียบเทียบรายการสินค้า และตัดสินใจซื้ออย่างมีข้อมูลประกอบ

อย่างน้อยเดือนละครั้ง ทีมงานจะอัปเดต Brand Store ของ Martha Stewart ด้วยเนื้อหาใหม่ ๆ รวมถึงในช่วงก่อนถึงงานกิจกรรมการช้อปที่มีจำนวนการเข้าชมสูง อย่างเช่น ช่วงเทศกาลวันหยุดสิ้นปี นั่นเป็นเพราะการวิจัยพบว่าโดยเฉลี่ยแล้ว Brand Stores ที่มีการอัปเดตข้อมูลภายในช่วงเวลา 90 วันที่ผ่านมาจะมีผู้เยี่ยมชมซ้ำเพิ่มขึ้น 11% และมียอดขายที่มีส่วนมาจากการเยี่ยมชมซ้ำดังกล่าวเพิ่มขึ้น 13% ต่อผู้เยี่ยมชม 1 คน¹

นอกจากนี้ Brand Store ยังได้รับการออกแบบเพื่อใช้เป็นหน้าแรกสำหรับแคมเปญของ Sponsored Brands เพื่อช่วยแนะนำกลุ่มเป้าหมายในวงกว้างให้รู้จักกับสินค้าทั้งหมดของแบรนด์ Martha Stewart ในที่สุด ลูกค้าก็มีการซื้อทั่วทั้ง Brand Store ของ Martha Stewart โดยเฉลี่ย 1.3 ชิ้นต่อคำสั่งซื้อ เพิ่มขึ้นกว่าก่อนเปิดตัว 3%² “Brand Store เป็นปลายทางสำหรับโฆษณาที่มีแบรนด์และโฆษณาในระดับบนของ funnel ของเราทั้งหมด” Dym กล่าว

“สิ่งเดียวที่อธิบายวิธีที่เราสามารถใช้ Brand Stores ได้อย่างมีประสิทธิภาพ นั่นคือ ปรับโฉมให้บ่อย หมั่นอัปเดต กระตุ้นและชักนำทราฟฟิกไปยังหน้าหมวดหมู่ และสร้างสรรค์” Dym กล่าว

Dym เน้นย้ำถึงความสำคัญของการใช้รูปภาพไลฟ์สไตล์ที่น่าดึงดูด เพื่อให้ลูกค้าจินตนาการถึงสินค้าที่ผสานรวมอยู่ในบ้านของตนเองได้อย่างราบรื่น “ภาพที่น่าดึงดูดมีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนความสนใจในตัวสินค้าให้เป็นยอดขาย และจูงใจให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ” Dym อธิบาย “นอกจากนี้ แบรนด์ควรใช้ประโยชน์จากโพสต์เพื่อบรรยายเรื่องราวจากมุมมองตามฤดูกาลหรือมุมมองแบบจำกัดระยะเวลา ด้วยการทำเช่นนี้ ผู้ที่ชื่นชอบและภักดีกับแบรนด์ และชื่นชอบ Brand Store ของคุณ จะเห็นข้อความและรูปภาพจากแบรนด์ของคุณทุกครั้งที่ลงชื่อเข้าใช้ Amazon”