กรณีศึกษา
Ubun สร้างการรับรู้ให้กับลูกค้าใหม่ของแบรนด์ Orbis และเพิ่มยอดขายโดยรวม

เป้าหมาย
- เพิ่มยอดขายจากลูกค้าใหม่ของแบรนด์ (NTB)
- เพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันลูกค้าใหม่ของแบรนด์
แนวทาง
- วิเคราะห์ข้อมูลการขายโดยใช้ระบบคลาวด์การตลาดของ Amazon เพื่อทำความเข้าใจเส้นทางคอนเวอร์ชันและระบุสินค้าให้กับลูกค้าใหม่ของแบรนด์ในระดับสูง
- ดำเนินการแคมเปญโดยใช้ Amazon DSP สำหรับหมายเลขระบุมาตรฐานของ Amazon (ASIN) ที่เป็นลูกค้าใหม่ของแบรนด์ในระดับสูง เพื่อเพิ่มยอดขายและดึงดูดลูกค้าใหม่และลูกค้าประจำในขั้นตอนการสร้างการรับรู้
- ใช้ Sponsored Products ที่มุ่งเน้นค่าใช้จ่ายต่อการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ของแบรนด์เป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) เพื่อเพิ่มโอกาสในการขายและขับเคลื่อนยอดขายที่เพิ่มขึ้น
- ใช้ Sponsored Brands พร้อมกับโฆษณาวิดีโอและรูปภาพที่กำหนดเอง เพื่อเสริมสร้างโปรไฟล์แบรนด์และเพิ่มอัตราการคลิกต่อจำนวนการมองเห็น
ผลลัพธ์
- ยอดขายจากลูกค้าใหม่ของแบรนด์เพิ่มขึ้น 41%
- อัตราส่วนลูกค้าใหม่ของแบรนด์เพิ่มขึ้น 22%
Orbis เป็นร้านขายสินค้าบำรุงผิวจากญี่ปุ่นที่เริ่มจำหน่ายบน Amazon ในปี 2016 ในช่วงปีแรก ๆ บน Amazon ทีมการตลาดของ Orbis มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) ให้สูงสุด อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์นี้ไม่ได้ดึงดูดหรือรักษาจำนวนลูกค้าใหม่ที่พวกเขาตั้งเป้าไว้ให้บรรลุผลได้
ในปี 2021 ทาง Orbis ได้ร่วมมือกับ Ubun เพื่อช่วยเร่งการเติบโตของแบรนด์และเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันลูกค้าใหม่ของแบรนด์บน Amazon Ubun เป็นพันธมิตรของ Amazon Ads ที่มุ่งเน้นผลลัพธ์ที่เพิ่มขึ้นจากการลงทุนโฆษณาแบบองค์รวมและปรับแต่งเฉพาะเพื่อเพิ่มยอดขาย
มีการมุ่งเน้นไปที่อัตราลูกค้าใหม่สำหรับแคมเปญและสินค้า
Ubun ใช้ระบบคลาวด์การตลาดของ Amazon (AMC) เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลยอดขายของ Orbis ในช่วงปีที่ผ่านมา โดยมุ่งเน้นไปที่อัตราลูกค้าใหม่สำหรับแต่ละแคมเปญการโฆษณาและเส้นทางคอนเวอร์ชันที่เกี่ยวข้อง พวกเขาระบุ ASIN ของสินค้า Orbis ที่ดึงดูดลูกค้าใหม่ได้มากที่สุด และใช้ Amazon DSP เพื่อมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายอีกครั้ง โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มยอดขายให้กับลูกค้าเพิ่มเติมผ่าน ASIN เหล่านี้ Amazon DSP ช่วยให้ Orbis บรรลุการนำเสนอแบรนด์ที่มากขึ้นให้กับผู้ใช้ในขั้นตอนการรับรู้ของกรวยการตลาด Ubun ยังคำนวณจำนวนการซื้อเฉลี่ยต่อปีต่อผู้ใช้ กำหนดค่าใช้จ่ายต่อการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ของแบรนด์ที่อนุญาต และเปิดใช้งานการเพิ่มประสิทธิภาพราคาเสนอเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการส่งมอบและบรรลุเป้าหมายของ Orbis ให้สูงสุด

สำหรับแบรนด์อย่าง Orbis ที่มีส่วนแบ่งการตลาดขนาดใหญ่ แม้แต่ผู้ใช้ที่ค้นหาด้วยคีย์เวิร์ดหมวดหมู่สินค้า ก็อาจเป็นลูกค้าปัจจุบันอยู่แล้ว ด้วยการใช้ข้อมูลระบบคลาวด์การตลาดของ Amazon เพื่อระบุและได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ของแบรนด์และนำกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องมาปรับใช้ เราสามารถเพิ่มยอดขายสินค้ารวมของ Orbis ที่เคยขายไม่ค่อยดีได้อย่างมีนัยสำคัญ

— Ken Katayama ผู้บริหารบัญชีที่ Ubun
การเปลี่ยนผู้ซื้อครั้งแรกให้กลายเป็นลูกค้าประจำ
การวิเคราะห์เพิ่มเติมช่วยให้ Ubun ระบุลูกค้าประจำที่ซื้อสินค้าชิ้นเดิมหลายครั้ง เมื่อใช้ Amazon DSP พวกเขาดำเนินโปรโมชั่นสำหรับการเติมสินค้าและการขายข้ามผลิตภัณฑ์สำหรับทั้งกลุ่มลูกค้าประจำและกลุ่มลูกค้าใหม่ของแบรนด์ ลักษณะนี้ส่งเสริมการเปลี่ยนจากผู้ซื้อครั้งแรกไปสู่ลูกค้าประจำที่ซื้อซ้ำ ซึ่งช่วยขับเคลื่อนยอดขายในระยะยาว
เพื่อเพิ่มยอดขายที่เพิ่มขึ้น Ubun จึงใช้เครื่องมือการโฆษณา sponsored รวมถึง Amazon DSP, AMC, Sponsored Brands และ Sponsored Products นอกจากนี้ พวกเขายังใช้เครื่องมือการรายงานอัตโนมัติที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ Ubun BASE ซึ่งใช้ Amazon Selling Partner API (SP-API) และ Amazon Ads API เพื่อช่วยในการดำเนินการและวางกลยุทธ์เพื่อเพิ่มยอดขายให้สูงสุด พวกเขาช่วย Orbis ตั้งค่าโฆษณา Sponsored Products หลังจากแบ่งเซกเมนต์จำนวนการเข้าชมขาเข้าตามความตั้งใจในการซื้อของลูกค้า แทนที่จะใช้ตัวชี้วัด ROAS แบบเดิม ๆ พวกเขาใช้ค่าใช้จ่ายต่อการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ของแบรนด์เป็น KPI สำหรับ Sponsored Products เพื่อช่วยให้มั่นใจว่าจะไม่พลาดโอกาสในการขายใด ๆ
นอกจาก Sponsored Products แล้ว Ubun ยังใช้โฆษณาวิดีโอ Sponsored Brands และรูปภาพที่กำหนดเองเพื่อช่วยส่งเสริมโปรไฟล์แบรนด์ระดับพรีเมียมที่โดดเด่นในหมวดหมู่เครื่องสำอาง รูปภาพที่กำหนดเองยังช่วยเพิ่มอัตราการคลิกต่อจำนวนการมองเห็น ในช่วงเปิดตัวสินค้า Ubun ได้จัดทำหน้าสินค้าใหม่และใช้ Sponsored Brands เพื่อส่งเสริมความเข้าใจเกี่ยวกับสินค้าใหม่ พวกเขาใช้กลยุทธ์ SEO รวมถึงการปรับชื่อสินค้าใหม่ ข้อมูลจำเพาะ และคีย์เวิร์ดภายใน เพื่อช่วยให้มั่นใจว่าสินค้าจะมีความโดดเด่น
การเพิ่มยอดขายลูกค้าใหม่ของแบรนด์และการรักษาลูกค้า
กลยุทธ์การโฆษณาของ Ubun ยังขยายไปถึงอีเวนต์การขายต่าง ๆ เช่น Prime Day Ubun คำนวณรายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ในช่วงอีเวนต์การขายเทียบกับรายได้เฉลี่ยในช่วงที่ไม่มีการจัดอีเวนต์การขาย พวกเขาอนุญาตให้มีค่าใช้จ่ายต่อการได้มาซึ่งลูกค้าที่สูงขึ้นในช่วงอีเวนต์การขาย เพื่อเพิ่มการรับรู้ในหมวดหมู่สินค้าบำรุงผิว การทำเช่นนี้ช่วยให้การได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ประสบความสำเร็จและเพิ่มการเติบโตของยอดขายเมื่อเทียบกับอีเวนต์ Prime Day ในปีก่อน ๆ
จากการตรวจสอบอย่างแม่นยำโดยใช้ Ubun BASE และการปรับการนำเสนอโฆษณาสำหรับสินค้าใหม่และที่มีอยู่ Orbis สามารถเติบโตได้มากกว่าเป้าหมายในช่วงกลางปีงบประมาณ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ยอดขายจากลูกค้าใหม่ของแบรนด์เพิ่มขึ้น 41%1 เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยรายเดือนก่อนการนำระบบคลาวด์การตลาดของ Amazon มาปรับใช้ อัตราส่วนลูกค้าใหม่ของแบรนด์ของ Orbis ก็เพิ่มขึ้น 22%2

Ubun ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้และให้การสนับสนุน ซึ่งช่วยให้เราบรรลุเป้าหมายด้านยอดขาย

—Yuki Fujita ผู้บริหารบัญชีอาวุโสที่ Orbis
1-2 Orbis, ญี่ปุ่น, 2024