กรณีศึกษา
Rafra Japan เพิ่มยอดขาย 108% ด้วยความช่วยเหลือจากบริการด้านวิดีโอโฆษณาของ Kaizen Platform
Rafra Japan Co., Ltd. ซึ่งเป็นบริษัทในเครือ Unilever ตั้งแต่ปี 2019 มีเป้าหมายในการช่วยให้ผู้คนทั่วโลกรู้สึกสวยทั้งภายในและภายนอกด้วยสินค้าความงามจากญี่ปุ่น แบรนด์สินค้าดูแลผิวแห่งนี้ก่อตั้งขึ้นในปี 1999 โดยเปิดตัวในฐานะสาขาย่อยในสายธุรกิจหลักของ Rafra Japan ซึ่งดำเนินการทุกอย่างในที่เดียว ตั้งแต่การวางแผนและการพัฒนาสินค้า ไปจนถึงการขาย
Rafra เริ่มจากการจำหน่ายในร้านค้าจริง และการเพิ่มขึ้นของการช้อปปิ้งดิจิทัลส่งผลให้มียอดขายแบบออนไลน์และออฟไลน์อยู่ในระดับไล่เลี่ยกัน แบรนด์ต้องการปรับปรุงยอดขายทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์เพื่อให้ธุรกิจเติบโตต่อไป พวกเขาจึงใช้โมเดลธุรกิจแบบผสมผสานที่สามารถขยายได้ทั้งสองแบบภายในงบประมาณที่จำกัด
มีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยชิ้นงานโฆษณาที่มีคุณภาพ
ในเดือนพฤศจิกายน 2022 Rafra Japan เริ่มเป็นพันธมิตรกับ Kaizen Platform ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสร้างสรรค์ชิ้นงานโฆษณาที่เชี่ยวชาญในการส่งมอบวิดีโอโฆษณาคุณภาพสูงในวงกว้างสำหรับธุรกิจ Kaizen Platform ให้บริการส่งเสริมการขายที่เรียกว่า "Kaizen Retail SNS" ซึ่งช่วยเหลือในโครงการริเริ่มต่าง ๆ ตั้งแต่การจดจำแบรนด์ การเยี่ยมชมร้านค้า และการจัดซื้อภายในระบบที่มีประสิทธิภาพ ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพวิดีโอโฆษณาของ Rafra บน Amazon Store ร่วมกับการสร้างแบรนด์บนโซเชียลมีเดียและการโปรโมตร้านค้าจริง
ขณะที่ Rafra Japan ได้เปิดตัววิดีโอใหม่ทั้งบนหน้าร้านดิจิทัลและหน้าร้านจริง พวกเขาได้ใช้ Sponsored Products, Sponsored Brands และวิดีโอ Sponsored Brands เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมอีกครั้งกับผู้บริโภคที่เคยแสดงความสนใจในสินค้าของ Rafra สำหรับแนวทางโฆษณา sponsored พวกเขาใช้คีย์เวิร์ดที่เป็นเครื่องหมายการค้า เช่น "Rafra" และคีย์เวิร์ดในหมวดหมู่ เช่น "คลีนซิ่งออยล์" เพื่อช่วยเข้าถึงลูกค้า
กระตุ้นการรับรู้ด้วยวิดีโอสินค้า
Rafra Japan เห็นว่าเนื้อหาวิดีโอในหน้าร้านดิจิทัลช่วยเพิ่มยอดขาย และได้เรียนรู้ว่าวิดีโอที่ทำงานได้ดีบนหน้าร้านมีผลกระทบต่อธุรกิจแตกต่างจากวิดีโอที่เป็นไวรัลบนโซเชียลมีเดีย ตัวอย่างเช่น วิดีโอที่ทำงานได้ดีบนโซเชียลมีเดียเป็นแรงผลักดันสำคัญสำหรับการรับรู้ของแบรนด์ และนำกลุ่มเป้าหมายที่เป็นลูกค้าใหม่ของแบรนด์มาสู่ร้านค้าดิจิทัล อย่างไรก็ตาม วิดีโอที่ทำงานได้ดีในร้านค้าดิจิทัลมีเป้าหมายที่แตกต่างกัน ซึ่งเป็นการช่วยให้นักช้อปได้รับทราบเกี่ยวกับสินค้าของตนและเพิ่มความมั่นใจในการซื้อ
- Jiro Tsukuba, หัวหน้าภูมิภาค APAC, Kaizen Platformเคล็ดลับในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากวิดีโอคือ ทำให้ผู้ดูสามารถเห็นภาพวิธีใช้สินค้าจริง ๆ แทนการดูรีวิวในวิดีโอแบบเดิม ๆ เรากำลังทำงานร่วมกับผู้โฆษณาเพื่อเพิ่มยอดขาย โดยเข้าถึงลูกค้าที่รู้จักแบรนด์จากวิดีโอและมีความสนใจในการซื้อสินค้า
เจาะลึกผลลัพธ์
ผลจากแนวทางแบบหลายชั้น ทำให้จำนวนการค้นหาและจำนวนการเปิดดูหน้าสินค้าบน Amazon สำหรับสินค้า Rafra เพิ่มขึ้นมากกว่า 40% โดยมียอดขายเพิ่มขึ้น 108% จากปีก่อนหน้า1 ยอดขายเกินความคาดหมายของ Rafra Japan โดยเพิ่มขึ้นมากกว่า 300% เทียบกับปีที่แล้วเมื่อพิจารณายอดขายจากร้านค้าจริง2
ความร่วมมือกับ Kaizen Platform ยังนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงในการให้ความสำคัญของพนักงาน เช่น เพิ่มความสนใจพนักงานและการมีส่วนร่วมในเนื้อหาดิจิทัลภายใน Rafra Japan ด้วยความคิดริเริ่มเหล่านี้ เป็นที่ชัดเจนว่าเราสามารถคาดหวังผลลัพธ์ที่สำคัญได้ โดยเสริมสร้างการทำงานร่วมกันในแนวทางสร้างสรรค์ของแบรนด์ทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์
- Tsukasa Kimura ประธานและซีอีโอ, Rafra Japanผมรู้สึกประหลาดใจมากกับความรวดเร็วในการให้บริการของแพลตฟอร์ม Kaizen Platform ใช้เวลาเพียงหนึ่งเดือนครึ่ง แผนที่เสนอพร้อมวิดีโอโฆษณาที่อัปเดตสามารถใช้ได้ที่ร้านค้าจริงด้วย ผมจึงรู้สึกว่านี่เป็นความคิดริเริ่มที่ยอดเยี่ยม
1-4 แหล่งที่มา: Global Overview, สหรัฐอเมริกา, 2023