กรณีศึกษา
ธนาคาร Emirates Islamic สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่ด้วย Amazon Ads ได้อย่างไร
ธนาคาร Emirates Islamic เป็นหนึ่งในสถาบันการเงินอิสลามที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ที่ให้บริการลูกค้าหลายล้านคนในแต่ละวัน
อุตสาหกรรมการธนาคารในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์มุ่งเน้นประสิทธิภาพและศักยภาพการแข่งขันในระดับสูง โดยมีธนาคารในประเทศและต่างประเทศหลายแห่งที่แข่งขันกันเพื่อแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาด1 การทำเช่นนี้เป็นเรื่องท้าทายสำหรับธนาคารในภูมิภาคที่จะสร้างความแตกต่างและผลักดันลูกค้าเป้าหมายและคอนเวอร์ชัน ในขณะเดียวกันก็ต้องจัดการกับเป้าหมายด้านต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพ โฆษณาบริการทางการเงินกำลังมองหาวิธีเชื่อมต่อกับผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง เพื่อกระตุ้นการรับรู้และการพิจารณาแบรนด์และสินค้าของตน ตลอดจนการดำเนินการต่าง ๆ ในกรวยการตลาดด้านล่าง เช่น การยอมรับในตัวสินค้าและการรักษาลูกค้า
ยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วทั้งภูมิภาคก็เติบโตมากเช่นกัน นับตั้งแต่ปี 2019 ถึง 2022 ยอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกของสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์เพิ่มขึ้นจาก $2.6 พันล้าน เป็น $5.7 พันล้าน โดยคาดว่าจะเติบโตเป็น $9.2 พันล้าน ในปี 2026 ซึ่งหมายความว่าไม่เคยมีช่วงเวลาที่ดีกว่านี้สำหรับแบรนด์ทางการเงินในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซ
เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ ทีมงาน Emirates Islamic จึงเข้าหา Amazon Ads ด้วยความท้าทายที่ชัดเจนประการหนึ่ง: พวกเขาจะสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งได้อย่างไร
การให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก
Emirates Islamic ต้องการสำรวจวิธีการใหม่ ๆ ในปี 2022 เพื่อที่จะกระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้าและกระตุ้นให้ลูกค้าของสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ลงทะเบียนบัตรธนาคาร Emirates Islamic
ในขณะที่อุตสาหกรรมด้านการธนาคารค่อย ๆ พัฒนาไป ลูกค้าก็มีความคาดหวังมากขึ้นจากธนาคารของพวกเขา2 ใน การศึกษาอุตสาหกรรม ลูกค้าบริการทางการเงินจำนวน 79% กล่าวว่าประสบการณ์ที่บริษัทมอบให้นั้นมีความสำคัญพอ ๆ กับสินค้าและบริการของพวกเขา3
Amazon Ads แนะนำวิธีการที่จะช่วยให้ Emirates Islamic เข้าถึงและเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างมีความหมาย โดยการสร้างแคมเปญที่น่าสนใจสำหรับการนำเสนอสินค้าแก่ลูกค้า รวมถึงบัตร Flex Elite, Skywards และ Etihad Guest และการเสนอบัตรกำนัลเป็นสิ่งจูงใจ เพื่อเพิ่มการลงทะเบียน วิธีการนี้ทำให้ลูกค้าเป็นหัวใจของแคมเปญ ทำให้พวกเขามีตัวเลือกที่แตกต่างกันไปตามความต้องการของพวกเขา
เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้อง Amazon Ads ยังแนะนำให้ Emirates Islamic พิจารณาเชื่อมต่อกับลูกค้าในช่วงฤดูท่องเที่ยวที่วุ่นวายในไตรมาสที่ 4 นี่เป็นช่วงการช้อปปิ้งที่คึกคักที่สุดช่วงหนึ่งของปี โดยมีการเฉลิมฉลองในวันหยุด ช่วงเวลาทางวัฒนธรรม ส่วนลด และข้อเสนอมากมายจากผู้ค้าปลีกที่กระตุ้นให้เกิดการซื้อ
โฆษณาของแคมเปญ Emirates Islamic นำเสนอสินค้าของตนให้กับลูกค้า รวมถึงบัตร Flex Elite, บัตร Skywards และบัตร Etihad Guest
เชื่อมต่อลูกค้ากับสินค้าเข้าด้วยกัน
เพื่อสร้างการรับรู้ของแบรนด์และการพิจารณาสูงสุด Amazon Ads ได้สร้างหน้าแรกสำหรับ Emirates Islamic บน Amazon.ae โฮมเพจการดำเนินการนี้เป็นพันธมิตรกับแคมเปญการเข้าครอบครองโฮมเพจที่ดำเนินการทั่วทั้ง Amazon.ae เป็นระยะเวลา 24 ชั่วโมง ซึ่งช่วยสร้างการเปิดเผยและการรับรู้
Emirates Islamic ยังใช้ความสามารถในการระบุเซ็กเมนต์กลุ่มเป้าหมายของ Amazon ตามสัญญาณการจับจ่าย ซึ่งช่วยให้มั่นใจว่ากลุ่มเป้าหมายจะเห็นสินค้าบัตรเครดิตที่เกี่ยวข้องมากที่สุด นอกเหนือจากข้อมูลเชิงลึกด้านกลยุทธ์และการตลาดแล้ว ลูกค้ายังทำงานร่วมกับ Amazon Ads เกี่ยวกับตัวเลือกชิ้นงานโฆษณาเพื่อสร้างโฆษณาที่มีส่วนร่วมและน่าดึงดูดใจ
หน้าแรกของ Emirates Islamic บน Amazon.ae เป็นพันธมิตรกับแคมเปญการเข้าครอบครองโฮมเพจ
ผลลัพธ์
แคมเปญการเข้าครอบครองโฮมเพจของธนาคาร Emirates Islamic ได้รับอัตราการคลิกต่อจำนวนการมองเห็น (CTR) สูงสุดสำหรับแคมเปญอุตสาหกรรมบริการทางการเงินของสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ใน Amazon Ads ในภูมิภาคจนถึงปัจจุบัน
แคมเปญสร้าง CTR ในช่วง 24 ชั่วโมงสูงกว่าเกณฑ์มาตรฐานของอุตสาหกรรม รวมถึงจำนวนการแสดงผลของโฆษณาที่ส่งมอบสูงกว่าเกณฑ์มาตรฐานของอุตสาหกรรม
Emirates Islamic ใช้ประโยชน์จาก Amazon DSP เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้องในตำแหน่งโฆษณาต่าง ๆ ในทุกที่ที่พวกเข้าใช้เวลาอยู่ การปรับให้เหมาะสมอย่างต่อเนื่องช่วยเพิ่มประสิทธิภาพคอนเวอร์ชัน และภายในสองเดือนแรกของแคมเปญ ต้นทุนต่อว่าที่ลูกค้า (CPL) ลดลง 80% (โดยอิงตาม Amazon Attribution) เมื่อเทียบกับสี่สัปดาห์แรกของแคมเปญ ซึ่งทำให้ Emirates Islamic มีกลยุทธ์จัดสรรงบประมาณใหม่อีกครั้ง เพื่อขยายระยะเวลาแคมเปญบัตรกำนัล Amazon ให้ยาวขึ้นหนึ่งเดือน สิ่งนี้ส่งผลให้ CPL ลดลงอีก 53% เมื่อเทียบเป็นรายเดือน
ในสภาพแวดล้อมการตลาดดิจิทัลที่มีความซับซ้อนสูง เรามักจะมองหาโซลูชันที่เหมาะสมที่สุดเพื่อช่วยเพิ่มการรับรู้และการยอมรับสินค้าและบริการของเรา เรามีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ร่วมงานกับ Amazon Ads และบัตรกำนัล Amazon ในแคมเปญการตลาดผ่านบัตรเครดิตของเรา ซึ่งทำให้เรามีความคล่องตัวและยืดหยุ่นในการดำเนินการให้บรรลุวัตถุประสงค์ของแคมเปญ การได้ร่วมงานกันช่วยให้เราประสบความสำเร็จในการผสานเป้าหมายการรับรู้ในระดับสูงของเราเข้ากับประสิทธิภาพของผู้นำ ซึ่งส่งผลให้แคมเปญได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนในระดับสูง
— Emirates Islamic
ผลลัพธ์ในกรณีศึกษานี้เป็นตัวแทนของผู้โฆษณา/แคมเปญเดียว และไม่ได้บ่งบอกถึงประสิทธิภาพในอนาคต
1 UAE Banking Perspectives report, KPMG, สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์, 2021
2 รายงานแนวโน้มการธนาคารและตลาดทุนปี 2023, Deloitte Center สำหรับบริการทางการเงิน, 2023
3 IHS Markit, สหรัฐอเมริกา, 2020