กรณีศึกษา
การยกระดับ: Nissan อิตาลีเร่งการหาลูกค้าโดยใช้ Amazon DSP Performance+ ได้อย่างไร

สินค้าที่ใช้
เป้าหมาย
- เปลี่ยนกลยุทธ์ในการหาลูกค้า
- เข้าถึงผู้ที่มีศักยภาพในการซื้อรถยนต์ในช่วงเวลาที่เหมาะสมในเส้นทางการซื้อ
- สร้างลูกค้าที่มีแนวโน้มซื้อ (CPA) อย่างมีประสิทธิภาพ และกระตุ้นการดำเนินการทางธุรกิจที่สำคัญ
แนวทาง
- ใช้ประโยชน์จากแท็กโฆษณาของ Amazon เพื่อจับสัญญาณการคอนเวอร์ชันของบุคคลที่หนึ่ง
- ใช้แคมเปญดิสเพลย์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ผ่าน Amazon DSP Performance+
ผลลัพธ์
- CPA ต่ำกว่าเป้าหมายเดิม 15%
- เข้าถึงลูกค้าที่ไม่ซ้ำกัน 5.3 ล้านคน
- อัตราการคลิกต่อจำนวนการมองเห็น (CTR) สูงขึ้น 62% เมื่อเทียบกับเกณฑ์มาตรฐาน
อุตสาหกรรมยานยนต์ กำลังเผชิญการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างมีนัยสำคัญและ Nissan ก็ไม่ใช่ข้อยกเว้น ช่วงเวลาที่ลูกค้าเดินเข้าโชว์รูมรถหลาย ๆ แห่งก่อนตัดสินใจเลือกยานพาหนะคันถัดไปได้ผ่านไปแล้ว ปัจจุบันลูกค้าเข้าชมโชว์รูมน้อยลง 65% และใช้เวลาในการหาข้อมูลทางออนไลน์ เปรียบเทียบรถหลาย ๆ รุ่น อ่านรีวิว และสำรวจตัวเลือกด้วยวิธีดิจิทัลเพิ่มเป็นสองเท่า 1 ปัจจุบัน ผู้ซื้อให้ความสำคัญกับความสะดวกและความโปร่งใสของประสบการณ์ออนไลน์มากขึ้น ส่งผลให้โมเดลการขายแบบดั้งเดิมเปลี่ยนไปสู่กลยุทธ์ดิจิทัลเป็นอันดับแรก 2 กลยุทธ์ เช่น โชว์รูมเสมือนจริง ตัวกำหนดสเปครถออนไลน์ และตัวเลือกการสั่งจองล่วงหน้า กำลังปรับเปลี่ยนอุตสาหกรรม โดยช่วยให้ผู้บริโภคสามารถค้นหาข้อมูล ปรับแต่ง และซื้อรถยนต์ได้โดยไม่ต้องเดินทางไปที่โชว์รูม 3-4 ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมรถยนต์ แบรนด์จึงจำเป็นต้องใช้โฆษณาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่วัดผลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Nissan อิตาลีตระหนักถึงความจำเป็นที่จะต้องปรับตัวให้เข้ากับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป เมื่อผู้ซื้อใช้เวลาค้นหาข้อมูลออนไลน์มากขึ้นและเดินทางไปโชว์รูมน้อยลง พวกเขาจึงพัฒนาตัวกำหนดสเปครถยนต์ ซึ่งเป็นเครื่องมืออินเทอร์แอคทีฟที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกและปรับแต่งรุ่นรถที่ต้องการ รับใบเสนอราคาทันที และเชื่อมต่อกับตัวแทนจำหน่ายที่อยู่ใกล้ที่สุด แนวทางที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลนี้ช่วยเชื่อมโยงประสบการณ์สำรวจข้อมูลทางดิจิทัลกับการซื้อรถในโชว์รูมได้อย่างราบรื่น

ตัวกำหนดสเปครถแบบโต้ตอบได้ของ Nissan แสดงตัวเลือกการปรับแต่ง
เพื่อเพิ่มผลกระทบของเครื่องมือนี้ Nissan อิตาลี จำเป็นต้องเปลี่ยนกลยุทธ์การหาลูกค้าในปัจจุบันเพื่อเข้าถึงผู้ที่มีศักยภาพจะซื้อรถยนต์ในเวลาที่เหมาะสมในเส้นทางการซื้อ พวกเขาร่วมมือกับ OMD ตัวแทนโฆษณาและ Amazon Ads เพื่อโปรโมต Nissan Qashqai รถเอสยูวีครอสโอเวอร์ของบริษัท การใช้ประโยชน์จาก Amazon DSP Performance+ ทำให้พวกเขาสามารถเปิดตัวแคมเปญดิสเพลย์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งมีการปรับปรุงการตั้งค่าและใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีแมชชีนเลิร์นนิ่งขั้นสูงของ Amazon
โมเดล AI ที่ใช้เพื่อเข้าถึงลูกค้าที่เหมาะสม
Nissan อิตาลีใช้เครื่องมือ Amazon Ad Tag (AAT) ผ่านการติดตั้งพิกเซลบนเว็บไซต์ของตนอย่างง่ายดาย ทำให้สามารถเก็บข้อมูลสัญญาณการแปลงจากลูกค้าโดยตรง และนำไปใช้ในแคมเปญโฆษณาแบบดิสเพลย์บน Amazon DSP Performance+ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ Performance+ ผสมผสานสัญญาณเหล่านี้เข้ากับข้อมูลเชิงลึกด้านการช้อปปิ้ง การสตรีมมิ่ง และความบันเทิงพิเศษบน Amazon ในขณะที่ยังคงสามารถทำการประมูลแบบเรียลไทม์ได้อย่างต่อเนื่องเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าที่มีศักยภาพสูง วิธีการแมชชีนเลิร์นนิ่งนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญ ช่วยให้ Nissan อิตาลีสร้างเครื่องมือโฆษณาที่ชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพมากขึ้นซึ่งช่วยให้เข้าถึงผู้ซื้อที่มีศักยภาพในวงกว้าง ไม่ว่าพวกเขาจะกำลังค้นหารถยนต์หรือเพียงแค่สำรวจตัวเลือกต่าง ๆ

ตัวอย่างแบนเนอร์โฆษณาดิสเพลย์ในแคมเปญ

ตัวอย่างโฆษณาดิสเพลย์ในแคมเปญ
ผลลัพธ์ที่เร็วเกินความคาดหวัง
ในระยะเวลาสามเดือน แนวทางนี้ให้ผลลัพธ์ที่น่าประทับใจ โดยมุ่งเน้นไปที่การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นและการกระตุ้นการดำเนินการทางธุรกิจที่สำคัญ แคมเปญนี้เกินความคาดหวัง โดยบรรลุ CPA ต่ำกว่าเป้าหมายเดิม 15% และเข้าถึงลูกค้าที่ไม่ซ้ำกัน 5.3 ล้านคน ช่วยให้มี CTR สูงขึ้น 62% เมื่อเทียบกับเกณฑ์มาตรฐาน 5 ผลลัพธ์เหล่านี้แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของ Amazon DSP Performance+ ในการปรับปรุงการโฆษณารถยนต์ ทำให้ Nissan อิตาลีเป็นแบรนด์ยานยนต์รายแรกในยุโรปที่ใช้โซลูชันนี้ จากความสำเร็จนี้แบรนด์ได้ขยายกลยุทธ์ Performance+ ไปใช้ในสเปนและฝรั่งเศส

Amazon Performance+ มีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในการช่วยให้เราบรรลุเป้าหมายของแคมเปญหาลูกค้าใหม่ ด้วยความสามารถในการปรับแต่งอย่างต่อเนื่อง ระบบการกำหนดเป้าหมายขั้นสูงที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีแมชชีนเลิร์นนิ่งเชิงคาดการณ์ และการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมจากทีมงาน Amazon

— Michele Petrilli, Nissan อิตาลี
ความร่วมมือนี้ทำให้ Nissan อิตาลี ไม่เพียงเพิ่มประสิทธิภาพในการโฆษณาเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนการโต้ตอบแบบดิจิทัลให้กลายเป็นการเชื่อมต่อที่มีความหมายกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ การปรับกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปทำให้พวกเขาเปลี่ยนความท้าทายให้กลายเป็นโอกาส
ความเรียบง่ายผสานการควบคุม
OMD และ Nissan Italy ได้สร้างและจัดการแคมเปญ Performance+ อย่างง่ายดาย โดยเน้นไปที่เครื่องมือที่ใช้งานง่ายซึ่งช่วยให้แคมเปญสามารถเปิดตัวได้ในการคลิกเพียงสี่คลิก Performance+ ช่วยให้ OMD ยังคงควบคุมตัวเพิ่มประสิทธิภาพที่สำคัญ ๆ อย่าง ความปลอดภัยของแบรนด์ความถี่ และการจัดหา เพื่อให้มั่นใจได้ว่าการดำเนินการราบรื่นและมีประสิทธิภาพและสร้างผลกระทบ

เราใช้ Amazon Performance+ ภายในกลุ่มช่องทางลูกค้าของเราเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญให้กับ Nissan ด้วยการใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติและการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ เราสามารถปรับปรุงการระบุเป้าหมายให้แม่นยำยิ่งขึ้นและเพิ่มอัตราการคอนเวอร์ชันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

— Noemi Genco ผู้อำนวยการดิจิทัลของ OMD, อิตาลี
หลังจากประสบความสำเร็จในแคมเปญครั้งแรก Nissan ได้ขยาย Performance+ ในปี 2024 เพื่อเพิ่มรถยนต์อีกสามรุ่นเข้ามาในสายในอิตาลี ได้แก่ Juke, X-Trail และ Ariya Performance+ ช่วยให้แคมเปญเหล่านี้มีส่วนร่วมกับผู้ซื้อรถยนต์อย่างมีประสิทธิภาพในทุกขั้นตอนของเส้นทางดิจิทัล โดยอัตรา CPA ดีขึ้น 42% เมื่อเทียบกับปีก่อนสำหรับรถยนต์รุ่น Qashqai 6
ขับเคลื่อนอนาคตของการโฆษณายานยนต์
การเดินทางของ Nissan อิตาลี เน้นย้ำความสำคัญของการปรับเปลี่ยนให้สอดคล้องกับพฤติกรรมทางดิจิทัลของผู้บริโภค การผสมผสานเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ใช้งานง่ายเข้ากับกลยุทธ์ที่ชัดเจนและมุ่งเน้น ทำให้เป็นการเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด เพิ่มความคล่องตัวในการทำงาน และบรรลุผลลัพธ์ที่ตรวจวัดได้ Amazon DSP Performance+ ช่วยให้ Nissan อิตาลีไม่เพียงแค่โฆษณาเท่านั้น แต่ยังช่วยเร่งการเดินทางสู่อนาคตที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ในขณะที่อุตสาหกรรมยานยนต์ยังคงพัฒนาไปเรื่อย ๆ แนวทางนี้จึงกรุยทางสู่การตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เตรียมตัวให้พร้อม เพราะเส้นทางข้างหน้ามีโอกาสมากมายรออยู่
1 J.D. Power, สหรัฐอเมริกา, 2023.
2 Deloitte, ระดับโลก, 2024
3 McKinsey & Company, ระดับโลก, 2023
4 Formacar, ระดับโลก, 2024
5 ข้อมูลภายใน Amazon, อิตาลี, 2024
6 ข้อมูลจากผู้โฆษณา, อิตาลี, 2024