การจัดการสินค้าที่ไร้อำนาจแต่โน้มน้าวใจได้: การโน้มน้าวโดยไม่ต้องใช้อำนาจกับ Sean Donahoe

ในฐานะผู้จัดการสินค้าด้านเทคนิค หรือที่เรียกว่า Product Manager-Technical (PMT) ที่ Amazon คุณจะเข้าใจว่าความเป็นผู้นำไม่ได้จำกัดเฉพาะในหมู่พนักงานที่ขึ้นตรงต่อคุณ ความสามารถในการโน้มน้าวโดยไม่ต้องมีอำนาจโดยตรงเป็นทักษะที่สามารถส่งผลกระทบต่อผลงาน ความสำเร็จ และความก้าวหน้าในสายอาชีพของคุณได้อย่างมีนัยสำคัญ

ในอุตสาหกรรมการจัดการสินค้า ผู้เชี่ยวชาญที่สร้างผลกระทบมากที่สุดคือผู้ที่สามารถผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลงและสร้างความสอดคล้องระหว่างทีมต่าง ๆ ได้ แม้จะไม่ได้มีอำนาจอย่างเป็นทางการก็ตาม ในบทความนี้ ซึ่งเป็นบทที่สองในบทความหลายตอนเกี่ยวกับ การจัดการผลิตภัณฑ์ที่ยกระดับมาตรฐาน Sean Donahoe ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีผู้เผยแพร่ของ Amazon Ads ได้แบ่งปันกลยุทธ์เชิงปฏิบัติที่จะช่วยให้คุณพัฒนาความสามารถนี้ได้

บทบาทของ PMT ได้มีวิวัฒนาการอย่างมีนัยสำคัญในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แม้ว่าความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคยังคงมีความสำคัญ แต่ความสามารถในการโน้มน้าวและการจัดการให้ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องที่มีความหลากหลายทำงานอย่างสอดคล้องกันก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน ดังที่ Sean ชี้ให้เห็นว่า “แม้จะเป็นเจ้าของคนเดียว คุณก็ยังต้องพึ่งพาทีมงานที่หลากหลาย คุณยังต้องทำงานร่วมกับฝ่ายขาย ฝ่ายกฎหมาย ฝ่ายการตลาด และกลุ่มพันธมิตรเหล่านี้“

ความเป็นจริงนี้ตอกย้ำความจำเป็นที่ PMT จะต้องพัฒนาทักษะในการโน้มน้าวใจคนให้เชี่ยวชาญไม่ว่าจะอยู่ในตำแหน่งใดในโครงสร้างองค์กรก็ตาม Sean กล่าวว่า “ที่ Amazon เจ้าหน้าที่ PMT อาวุโสและหัวหน้า PMT ของเราทำงานในฐานะผู้ปฏิบัติงานเดี่ยว ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ใส่ใจลูกค้าอย่างเต็มที่ เราตระหนักดีว่าผู้จัดการสินค้ามักเผชิญกับความท้าทายในการผลักดันโครงการไปข้างหน้าโดยไม่มีอำนาจอย่างเป็นทางการ แต่เรามองว่าสิ่งนี้เป็นโอกาสในการพัฒนาทักษะความเป็นผู้นำที่สำคัญ

การโน้มน้าวโดยไม่มีอำนาจคือการใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญ ความสัมพันธ์ และทักษะการสื่อสารของคุณในการผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลงและความสอดคล้องกัน ซึ่งคือการเข้าใจแรงจูงใจและความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การสร้างวิสัยทัศน์ที่น่าสนใจ และการสร้างความไว้วางใจเพื่อกระตุ้นให้ผู้อื่นสนับสนุนโครงการของคุณ

คุณสามารถพัฒนาทักษะการโน้มน้าวของคุณได้โดย:

• เร่งการส่งมอบแผนสินค้าของคุณโดยการสร้างความสอดคล้องให้กับทีมงานที่ทำงานในแต่ละสายงาน
• จัดหาแหล่งทรัพยากรและความเห็นชอบที่จำเป็นเพื่อเปลี่ยนไอเดียของคุณให้เป็นความจริง
• วางตำแหน่งตัวเองในฐานะผู้มีส่วนร่วมเชิงกลยุทธ์แม้จะไม่มีพนักงานที่ขึ้นตรงกับตัวคุณเอง
• เพิ่มความน่าเชื่อถือและสร้างชื่อเสียงตัวเองในองค์กร

แล้วคุณจะสามารถโน้มน้ามใจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยไม่ต้องใช้อำนาจได้อย่างไร นี่คือกลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วของ Sean ซึ่งเขาทำการปรับปรุงมานานกว่าทศวรรษที่ Amazon:

• สร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์
  การได้รับความไว้วางใจเป็นรากฐานของการโน้มน้าวที่มีประสิทธิภาพ และ Sean เน้นย้ำถึงความสำคัญของการเป็นคนที่ "ใส่ใจพันธมิตรอย่างแท้จริง" เขากล่าวว่า “ให้เวลากับการทำความเข้าใจผู้มีส่วนเกี่ยวข้องของคุณ ลำดับความสำคัญของพวกเขา และความท้าทายที่พวกเขาเผชิญ” บางครั้งการสร้างความสัมพันธ์แบบนี้ก็ต้องใช้เวลาหลายเดือนหรือหลายปี” ความสำเร็จในการสร้างความไว้วางใจเกี่ยวข้องกับความเห็นอกเห็นใจอย่างลึกซึ้งและความเต็มใจที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับพันธมิตรของคุณ ตลอดจนการทำความเข้าใจมุมมองเกี่ยวกับโลกและแรงจูงใจส่วนตัวของพวกเขา วิธีนี้จะทำให้คุณสามารถชื่นชมแนวทางของพวกเขาในสถานการณ์ต่าง ๆ แม้ว่าจะไม่สอดคล้องกับคุณก็ตาม Sean แนะนำให้สร้างความไว้วางใจ “ก่อนที่จะเกิดความขัดแย้งใด ๆ”
  
  นอกเหนือจากการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งก็คือคุณต้องสร้างความสัมพันธ์กับคนจำนวน มาก กลยุทธ์หนึ่งที่ Sean แนะนำคือเทคนิคการทำแผนสำหรับผู้มีส่วนได้เสีย “ร่างแผนที่ไม่ใช่มีเพียงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักของคุณเท่านั้น แต่ต้องรวมถึงผู้คนรอบตัวพวกเขา เช่น ผู้จัดการ เพื่อน และพนักงานที่ขึ้นตรงกับพวกเขาด้วย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รวมคนเหล่านั้นไว้ในแผน ปรับแต่งแนวทางและเลือกใช้ข้อความให้เหมาะกับแต่ละคนที่อยู่ในแผน”
• สร้างวิสัยทัศน์ที่น่าสนใจ
  สร้างทิศทางและกลยุทธ์ระยะยาวสำหรับสินค้าของคุณอย่างระมัดระวังเพื่อสร้างวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนและน่าสนใจซึ่งสะท้อนถึงผู้มีส่วนได้ส่วนได้เสียของคุณตั้งแต่เริ่มต้นและในระยะยาว Sean ระบุว่าวิสัยทัศน์ที่ถูกเลือกมาใช้ควร “สอดคล้องกับเป้าหมายกว้าง ๆ ขององค์กรและใช้เทคนิคการเล่าเรื่องเพื่อให้น่าจดจำ” เขายังแนะนำอีกว่าจะต้องมีการสื่อสารถึงวิสัยทัศน์อย่างสม่ำเสมอในพื้นที่ต่างๆ “เพื่อที่ต่อไปเมื่อคุณต้องการโน้มน้าวพวกเขา พวกเขาจะมีวิสัยทัศน์นี้ฝังอยู่ในความคิด วัฒนธรรม และแผนงานของพวกเขาแล้ว”
• ใช้แบบจำลองทางความคิด
  แบบจำลองทางความคิดเป็นคำอธิบายที่เรียบง่ายว่าสิ่งต่าง ๆ ทำงานอย่างไร แบบจำลองเหล่านี้จะเป็นตัวกำหนดมุมมองของเราเกี่ยวกับความเป็นจริง ความเชื่อ และทัศนคติของเรา และวิธีที่เรามีส่วนร่วมกับโลกรอบตัวเรา ทุกองค์กรจะมีแบบจำลองทางความคิดของตัวเองที่จะใช้ในการสนับสนุนวิธีการดำเนินงาน ที่ Amazon หนึ่งในแบบจำลองทางความคิดที่สำคัญหรือกรอบการทำงานของเราก็คือ วัฒนธรรมวันที่ 1 เพื่อให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน Sean สนับสนุนให้ทำความคุ้นเคยกับกรอบการทำงานขององค์กรและนำกรอบการทำงานนั้นไปใช้อย่างมีกลยุทธ์ในการโต้ตอบเวลาที่คุณต้องการโน้มน้าวใจใคร “ใช้แบบจำลองเหล่านั้นเป็นเหมือนภาษาที่ใช้ร่วมกันเพื่อสร้างความสอดคล้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ”
• ใช้ประโยชน์จากกลไกการสร้างความสอดคล้องอย่างต่อเนื่อง
  “การรักษาความสอดคล้องกันในระยะยาวอาจเป็นเรื่องท้าทาย ใช้กลไกต่าง ๆ เพื่อทำให้ผู้มีส่วนได้ส่วนได้ส่วนเสียของคุณยังคงมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องและมีความเข้าใจตรงกัน” Sean แนะนำให้กำหนดหลักการที่ชัดเจนสำหรับโครงการของคุณ จัดการประชุมเพื่อสร้างความสอดคล้องอย่างสม่ำเสมอ และใช้ข้อมูลและตัวชี้วัดเพื่อติดตามความคืบหน้าอย่างเป็นกลางและรักษาความเห็นชอบร่วมกัน เขายังแนะนำว่าคุณสามารถใช้ หลักการการเป็นผู้นำของ Amazon เพื่อสนับสนุนการสนทนาเหล่านี้ หลักการเหล่านี้เป็นศูนย์กลางในการทำงานของเราที่ Amazon แต่ก็อาจใช้ได้ในองค์กรอื่น ๆ เช่นกัน
• ฝึกฝนศิลปะแห่งการยกระดับ
  สุดท้าย การรู้ว่าเมื่อไหร่และอย่างไรจึงจะยกระดับปัญหาได้อย่างเหมาะสม เป็นทักษะสำคัญสำหรับ PMT ในทุกระดับ Sean แนะนำให้ใช้การยกระดับปัญหาด้วยความคิดที่จะแก้ปัญหาแทนที่จะเป็นทางเลือกสุดท้าย “ระบุสาเหตุต้นตอของความไม่สอดคล้องกันให้ชัดเจน เตรียมบทสรุปของปัญหาที่มีความกระชับ และนำเสนอตัวเลือกต่าง ๆ ในการแก้ไขปัญหา ไม่ใช่พูดถึงแต่ปัญหา”

เมื่อคุณฝึกฝนทักษะในการโน้มน้าวใจคน คุณอาจพบว่าตัวเองมีวิวัฒนาการจากการเป็น PMT กลายเป็นที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้ในทั้งองค์กรของคุณ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณจะต้องพึ่งพาความเชี่ยวชาญของคุณ ความสามารถของคุณในการฝ่าฟันปัญหาที่ซับซ้อน และความมุ่งมั่นของคุณในการสร้างผลลัพธ์ที่มีความหมาย

การเปลี่ยนแปลงในการรับรู้นี้จะเปิดโอกาสใหม่ให้คุณในการมีส่วนร่วมในระดับกลยุทธ์ ช่วยเพิ่มความสามารถในการโน้มน้าวของคุณ และในที่สุดก็จะสนับสนุนความสำเร็จของสินค้าของคุณและธุรกิจในวงกว้าง

ดังที่เราได้กล่าวถึงในบทความนี้ การโน้มน้าวโดยไม่มีอำนาจเป็นทักษะสำคัญสำหรับ PMT ทุกคน Sean Donahoe ได้เน้นว่า “ด้วยการพัฒนาความสามารถในด้านการโน้มน้าวใจ คุณจะสามารถผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลง สร้างความสอดคล้องในทีมที่มีหน้าที่หลากหลาย และส่งมอบผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมได้ แม้ในสถานการณ์ที่ไม่มีตำแหน่งผู้นำอย่างเป็นทางการ"

บทความเรื่องต่อไปเกี่ยวกับการจัดการสินค้าที่ยกระดับมาตรฐาน จะกล่าวถึงการสร้างกลยุทธ์สินค้า