การเลือกสนใจข้อมูล การเลือกตีความข้อมูล และการเลือกที่จะจดจำข้อมูลในด้านการตลาดทำงานอย่างไร

ผู้บริโภคในปัจจุบันมักดูสิ่งที่ตนสนใจครั้งละหลาย ๆ หน้าจอ ตั้งแต่โทรศัพท์ ทีวี แล็ปท็อป ไปจนถึงแท็บเลต คอนเทนต์สามารถใช้ได้กับทุกที่บนอุปกรณ์หลายเครื่องที่ผู้บริโภคสตรีม ซื้อของ เล่น และเข้าสังคม ในการ สำรวจ 2021 จาก eMarketer, 52% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตกล่าวว่า พวกเขาใช้สมาร์ทโฟนของพวกเขาในขณะที่ดูเนื้อหาวิดีโอบนทีวีไปพร้อมกัน, 28% เดสก์ทอปหรือแล็ปท็อปของพวกเขา, และ 24% แท็บเล็ตของพวกเขา; มีเพียง 28% เท่านั้นไม่ได้ใช้อุปกรณ์อื่น ๆ แบรนด์ต้องการสร้างความมั่นใจว่าพวกเขากำลังเชื่อมต่อกับผู้บริโภค แม้ว่าพวกเขาจะใช้อุปกรณ์หลายเครื่อง เพื่อให้โดดเด่นเหนือสิ่งรบกวนอื่น ๆ ที่กระจัดกระจายไปตามหน้าจอต่าง ๆ เราควรใช้การเลือกสนใจข้อมูลในด้านการตลาดเพื่อสร้างข้อความที่เป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคมากที่สุด

ในด้านการตลาด การเลือกสนใจข้อมูลเป็นความโน้มเอียงที่ผู้บริโภคให้ความสนใจกับข้อความที่เชื่อมกับความต้องการ ความเชื่อ ความสนใจ และคุณค่าของตน ตัวอย่างเช่น ถ้าผู้บริโภคหิวในขณะที่ดูรายการในทีวีและเลื่อนสื่อสังคมบนโทรศัพท์ของพวกเขาไปพร้อมกัน พวกเขาอาจจะมีแนวโน้มที่จะให้ความสนใจกับภาพของแฮมเบอร์เกอร์ที่เพื่อนได้โพสต์มากกว่า

การเลือกตีความข้อมูล (Selective Distortion) นิยามว่าเป็นแนวโน้มที่คนจะตีความข้อมูลในทางที่สนับสนุนความเชื่อหรือการรับรู้ที่จัดตั้งขึ้นมาก่อนหน้านี้ ยกตัวอย่างเช่น ถ้าคุณเป็นคนรักสุนัขและดูตัวอย่างสำหรับภาพยนตร์เกี่ยวกับสุนัข คุณอาจพบตัวอย่างภาพยนตร์นั้นแตกต่างไปจากคนที่ชอบแมว

การเลือกตีความข้อมูลในการตลาดหมายถึงวิธีการที่ผู้บริโภคตีความข้อความของแบรนด์ในลักษณะที่เหมาะสมกับอคติของพวกเขาของแบรนด์นั้น ตัวอย่างเช่น ถ้ามีคนซื้อจากแบรนด์แล็ปท็อปและมีประสบการณ์ที่ดีกับผลิตภัณฑ์นั้น พวกเขาอาจตีความโฆษณาจากแบรนด์นั้นในลักษณะที่แตกต่างจากคนที่ไม่คุ้นเคยกับแบรนด์นั้น สำหรับนักการตลาดและผู้ลงโฆษณา การที่รู้ว่าการเลือกตีความข้อมูลสามารถเปลี่ยนการตีความของโฆษณานั้นได้อย่างไร สิ่งสำคัญสำหรับพวกเขาที่จะเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของพวกเขาและการส่งข้อความที่เป็นประโยชน์ที่มีความหมายและมีความเกี่ยวข้อง นี่คือเหตุผลที่วิธีการที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลางการตลาดและการโฆษณาสามารถเป็นส่วนสำคัญในกลยุทธ์ของแบรนด์

การเลือกที่จะจดจำข้อมูล (Selective Retention) เป็นความโน้มเอียงสำหรับบุคคลที่จะจำข้อมูลที่สัมพันธ์กันอย่างใกล้ชิดกับความต้องการ ความเชื่อ ความสนใจ และค่านิยมของตน ต่อด้วยภาพยนตร์สมมติ ถ้าคุณเป็นคนรักสุนัข คุณอาจจะมีแนวโน้มที่จะจำตัวอย่างภาพยนตร์สำหรับภาพยนตร์ที่เกี่ยวกับสุนัขมากกว่าคนที่ชอบแมว

การเลือกที่จะจดจำข้อมูลในการตลาด หมายถึง วิธีการที่ลูกค้าจำการส่งข้อความแบรนด์ขึ้นอยู่กับความต้องการความเชื่อ ความสนใจ และค่านิยมของพวกเขาที่เกิดขึ้นก่อนหน้านี้ การศึกษาแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคชอบที่จะมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ที่สอดคล้องกับความต้องการ ความเชื่อ ความสนใจ และค่านิยมของตน จากการศึกษาจาก Environics Research และ Amazon Ads พบว่า 79% ของผู้บริโภคเห็นด้วยกับคำพูดที่ว่า: “ฉันมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าหรือบริการจากแบรนด์ที่มีค่านิยมที่สอดคล้องกับตัวฉันเอง”

ตัวอย่างเช่น ในแคมเปญโฆษณาล่าสุด แบรนด์น้ำได้พัฒนาหน้าแลนดิ้งเพจที่กำหนดได้เอง ด้วยการส่งข้อความเพื่อเชื่อมต่อกับผู้บริโภคที่แตกต่างกันตามความต้องการ ความเชื่อ ความสนใจ และค่านิยมของพวกเขา ด้วยการเข้าถึงผู้บริโภคด้วยการส่งข้อความที่เกี่ยวข้อง แบรนด์น้ำนี้มีการจดจำโฆษณาเพิ่มขึ้น +45% เมื่อเทียบกับเกณฑ์มาตรฐานของหมวดหมู่ กรณีศึกษานี้แสดงให้เห็นว่าเหตุใดการเลือกที่จะจดจำข้อมูลอาจมีความสำคัญสำหรับนักการตลาดและผู้ลงโฆษณาที่จะต้องพิจารณาเพื่อที่จะช่วยให้การส่งข้อความของพวกเขาที่น่าจดจำมากขึ้น

ด้วยความสนใจของผู้คนแยกในอุปกรณ์หลายโฆษณาหน้าจอที่สองเป็นแนวคิดการตลาดที่เกี่ยวข้องกับการส่งข้อความแบรนด์ที่เชื่อมต่อกับผู้บริโภคในจุดที่แตกต่างกันของความสนใจ ระหว่างปี 2018 ถึง 2022 จำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตและทีวีพร้อมกันในสหรัฐฯ คาดว่าจะเพิ่มขึ้นจาก 173.1 ล้านคนเป็น 197.3 ล้านคน ตามข้อมูลของ Statista การใช้อินเทอร์เน็ตและการรับชมคอนเทนท์บนทีวีเป็นตัวอย่างหนึ่งของการใช้งานหน้าจอที่สอง การใช้โทรศัพท์ขณะที่ทำการเลือกซื้อสินค้าและบริการเป็นอีกหนึ่งการใช้งานหน้าจอที่สองยอดนิยม

แบรนด์มีโอกาสที่จะเชื่อมต่อกับผู้บริโภคผ่านอุปกรณ์เหล่านี้ผ่านการโฆษณาหน้าจอที่สอง ตามข้อมูลของ Statista หนึ่งในกิจกรรมยอดนิยมที่ดำเนินการโดยผู้ใช้สมาร์ทโฟนในขณะที่รับชมเนื้อหาในทีวีคือการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับนักแสดง นักกีฬา พล็อตไลน์ หรือทีม ผลการศึกษายังแสดงให้เห็นว่า การเลือกซื้อสินค้าและบริการและการใช้โซเชียลมีเดียยังเป็นกิจกรรมที่ได้รับความนิยมในหมู่ผู้ใช้จอที่สองอีกด้วย แบรนด์สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่พวกเขาใช้เวลาอยู่แล้ว เช่น การโฆษณาในระหว่างสตรีมมิ่งการแข่งขันกีฬา พร้อมคำกระตุ้นให้เกิดการดำเนินการที่ชี้นำกลุ่มเป้าหมายให้เรียนรู้เพิ่มเติมหรือซื้อสินค้าและบริการบนแท็บเลตหรือโทรศัพท์

คำว่าเศรษฐศาสตร์ความสนใจ หมายถึงการแข่งขันทางมัลติมีเดียเพื่อช่วงชิงการรับชมและรับฟัง เนื่องจากความสนใจของผู้บริโภคกลายเป็นสินค้าที่หายากขึ้น