Förbättrad upplevelse vid supportkontakt i Amazon DSP
16 augusti 2022
Vad lanserades?
Vi förbättrade upplevelsen vid supportkontakt genom att uppgradera sidan Kontakta oss i Amazon DSP-konsolen. Här är ändringarna:
- Du kan ange ämne och inkludera ytterligare information som är relevant för ditt problem, vilket gör att vi kan lösa ditt ärende snabbare.
- Vi aktiverade en funktion för att lägga till bilagor i e-postärenden: upp till 6 filer med en högsta tillåtna filstorlek på 5 MB.
- Vi lanserade telefonsupport i realtid med en supportspecialist från Amazon Ads. Detta är endast tillgängligt med engelsk support i USA, BR, CA och MX.
Vi lanserade också verktyget Ärendelogg, som gör att du kan hantera alla dina tidigare och pågående annonseringsrelaterade supportärenden. Med det här verktyget kan du se ärendestatus, ärendehistorik och skicka svar på dina ärenden. Du hittar länken till Ärendelogg i hjälpcentret.
Amazon DSP:s kontakta oss-sida
Ärendelogg för Amazon DSP
Varför är det viktigt?
Med den nya Kontakta oss-upplevelsen får du som Amazon DSP-användare realtidssupport via telefon, möjligheten att lägga till bilagor och specifik information i ärendet och snabbare problemlösning.
Med Ärendelogg kan du som Amazon DSP-användare hantera all kommunikation med supportteamet på en enda plats, där du även kan besvara frågor direkt i supportärendet.
Var är funktionen tillgänglig?
- Nordamerika: USA, Kanada, Mexiko
- Sydamerika: Brasilien
- Europa: Tyskland, Spanien, Frankrike, Italien, Nederländerna, Storbritannien, Sverige
- Mellanöstern: Saudiarabien, Förenade Arabemiraten
- Asien-Stillahavsregionen: Australien, Japan
Vem kan använda den?
- Amazon DSP-användare
Var hittar jag det här?
- Amazon DSP-användare hittar Kontakta oss-sidan via länken längst ner i Amazon DSP-konsolen.
- Amazon DSP-användare kan nå Ärendelogg från hjälpcentret eller via kontaktuppgifterna i supportmeddelanden från oss.
Du talade, vi lyssnade
Den här lanseringen eller funktionsuppdateringen är ett resultat av återkoppling från annonsörer