Allt du behöver veta om Amazon-kunder i Indien

12 december 2023 | Av Shaunakraj Deshpande, marknadschef

Amazon-kundinsikter – Indien

Onlineshopping är en snabbväxande trend i Indien, och förväntas växa med cirka 17,5 % under 2023.¹ För att hjälpa dig att förstå dina kunders shoppingbeteende och den roll Amazon spelar i deras shoppingresa genomförde Amazon Ads en studie² i juni och juli 2022 med hjälp av en onlineundersökning som skickades till cirka 2 000 internetanvändare över hela Indien. Följande är några av de viktigaste insikterna från studien:

1) Majoriteten av alla internetanvändare har bläddrat/utforskat samt köpt på shoppingwebbplatser.

De svarande har utforskat/bläddrat på shoppingwebbplatser under de senaste sex månaderna.

Respondenterna har handlat online under de senaste sex månaderna

2) Majoriteten av kunder som utforskade online föredrog att bläddra på Amazon.

De svarande valde Amazon för produktupptäckt

3) Majoriteten av kunderna besökte Amazon tidigt på sin shoppingresa.

I motsats till vad många tror, att konsumenter använder Amazon när de är redo att göra ett köp, visade studien att de flesta kunder besökte Amazon i ett ganska tidigt skede av utforskningsfasen. Det vara bara en liten del av kunderna som besökte Amazon först när de var redo att göra ett köp.

Besökte Amazon under utforskningsfasen

Besökte Amazon först när de var redo att köpa

4) Varumärkesnamnet är inte bland de främsta avgörande faktorerna när kunder gör inköp på Amazon.

Cirka 50 % av de tillfrågade kunderna ansåg att varumärket är en viktig faktor när de fattar ett köpbeslut. Det innebär att resterande 50 % kan ha inspirerats av andra/nyare varumärken.

De främsta avgörande faktorerna när du köper på Amazon.in

Kvalitet

Recensioner och betyg

Produktegenskaper

Priserbjudanden och rabatter

Produktens varumärke

Betalningsalternativ som EMI, COD osv.

Returer – ersättningar och återbetalningar

Varumärkesgaranti

Leveransalternativ och avbetalningsmöjligheter

5) Nästan hälften av kunderna var osäkra på vilket varumärke de skulle köpa när de började upptäcka produkter på Amazon.

Hade ett visst varumärke i åtanke

Hade inget varumärke i åtanke utan utforskade olika varumärken

Hade några märken i åtanke, men hade inte bestämt sig för ett specifikt.

6) Amazon hjälper kunder att upptäcka nya varumärken när de gör ett köp.

Nästan hälften av kunderna på Amazon övervägde ett nytt varumärke när de gjorde ett köp. Detta visar återigen att Amazon är en plats för utforskning och övervägande av nyare eller otestade varumärken, och inte bara en destination där planerade köp slutförs.

Köpte något från ett av de varumärken som ursprungligen övervägdes

Övervägde ett nytt varumärke före ett köp

Rekommendationer för annonsörer

Fokusera på en strategi för övre tratt på Amazon, med displayannonsering, ljudannonser och videoannonser, eftersom de flesta kunderna kommer till Amazon i ett tidigt utforskningsskede.
Många Amazon-kunder har ännu inte bestämt sig för något varumärke utan vill ha mer information, så det är viktigt att ditt varumärke har en Store med högkvalitativt innehåll som uppdateras regelbundet.
Att vara ständigt aktiv med sponsrade annonser och videoannonser hjälper konsumenter som vill öka övervägandet medan de bläddrar på Amazon.

¹e-marknadsförare, India Ecommerce Forecast 2023
² Amazon Ads, Indien, juni–juli 2022; antal svarande i undersökningen: 2 000