Så påverkar DEI och hållbarhet konsumenternas shoppinginteraktioner i resebranschen
12 april 2023
I syfte att fördjupa oss i vårt forskningsprojekt 2022 Higher Impact utforskade vi kanadensiska, tyska, japanska, brittiska och amerikanska konsumenters uppfattningar i relation till fem branscher (mode-, rese-, bil-, livmedels- och hälso och skönhetsbranschen) för att bättre förstå vad de anser om varumärkens roll i förhållande till frågor om hållbarhet samt mångfald, rättvisa och inkludering (DEI).
Resekonsumenter vill inget annat än att uppleva världen – och göra den till en ännu bättre plats för andra
Konsumenterna förväntar sig att varumärken inom rese- och fritidsbranschen tar beslut baserat på sina värderingar och gör autentiska åtaganden gällande DEI och hållbarhet.
Genom att resa kan man uppleva nya saker och kulturer, och konsumenterna vill att varumärken inom resebranschen ska hylla mångfald
Cirka 42 % av svarande från hela världen anser att det är mycket viktigt för varumärken inom resebranschen att göra åtagande gällande DEI.
Mer än en tredjedel (35 %) av de svarande kommer att göra egna efterforskningar för att bekräfta DEI-åtaganden.
Varumärken inom resebranschen kan vidta åtgärder för att utöka sina åtaganden gällande DEI
Nästan 4 av 10 (39 %) svarande uppger att varumärken inom resebranschen inte lever upp till förväntningarna när det gäller att demonstrera åtaganden gällande DEI.
För konsumenter betyder DEI i resebranschen många olika saker, men i huvudsak representerar det värdet i att behandla alla rättvist
Det är mycket viktigt för konsumenter som är engagerade i DEI att hålla resebranschen fri från diskriminering, med allt från inkluderande anställningsprocesser till att se till att alla kunder känner sig uppskattade. De bästa sätten som varumärken inom rese- och fritidsbranschen kan visa sitt åtagande gällande DEI, enligt konsumenter, omfattar att:
Nr 1 Inte diskriminera resenärer och/eller anställda
Nr 2 Anställa människor med olika bakgrunder
Nr 3 Behandla kunder rättvist
Konsumenter som vill resa över hela världen bryr sig mycket om att skydda den
Över hälften av de svarande (55 %) vill att varumärken inom resebranschen gör åtagande gällande hållbarhet.
Nästan hälften (42 %) kommer sannolikt att utföra egen efterforskning om hållbarhetsarbete innan de stöder varumärken med sina pengar.
Resenärer vill ha mer information om hållbara val när de planerar
Även om de svarande uppgav att det största hindret gällande att göra mer hållbara resval var kostnaden, önskar de också att de hade mer information om hållbara alternativ och mer information om vilka kriterier de ens bör undersöka när de gör reserelaterade köp.
Varumärken kan vidta åtgärder för att bygga förtroende
Eftersom nästan hälften (42 %) av konsumenterna från hela världen bryr sig om DEI i resebranschen och mer än hälften (55 %) bryr sig om hållbarhet kommer här några åtgärder som varumärken kan vidta:
- Koppla ditt varumärkessyfte till åtgärder för att visa dina åtaganden gällande hållbarhet och DEI
- Fokusera din varumärkesstrategi på konsumenternas behov för att bygga och bibehålla förtroende och trovärdighet hos kunderna
- Håll kontakten med kunderna genom att dela din varumärkeshistoria kring insatser gällande hållbarhet och DEI på ett autentiskt sätt via olika kanaler och lösningar såsom streamande TV, ljudannonser och andra varumärkesbyggande strategier med flera målsättningar
Källa: Amazon Ads med Environics Research, undersökningen 2022 Higher Impact, Kanada, Tyskland, Japan, Storbritannien och USA