Så kan varumärken hålla kontakten med konsumenterna under ekonomisk osäkerhet
Under det senaste året har världen sett effekterna av en skiftande ekonomi. I juni 2022 nådde konsumentprisindexet en rekordhög nivå efter den största 12-månadersökningen sedan 1981. 1 Det här får varumärken att titta på hur man mest effektivt och relevant upprätthåller meningsfulla kundrelationer, samtidigt som de får ut mer av sina marknadsföringsutgifter.
”Mina samtal med marknadsföringsledare har förändrats mycket under de senaste månaderna, men de är inte desamma över hela linjen. Olika branscher upplever dagens ekonomiska förändringar på olika sätt. Vissa annonsörer känner effekterna av störningar i försörjningskedjan, medan andra ser ekonomisk tillväxt. Det enda jag hör konsekvent är att företagsledare är osäkra på vad som komma skall.”
– Alan Moss, vd för Global Ads Sales på Amazon Ads.
Nedan pratar vi med branschledare om hur de och deras kunder anpassar sig, gör mer med mindre och fortsätter att ge kundvärde.
Skapa en strategi som passar ditt varumärke
Under en tid då varumärken är särskilt fokuserade på att få ut mer av sina investeringar, handlingsbara insikter och mått är avgörande för att utveckla kampanjer som effektivt resonerar med kunderna.
”Varje marknadsföringsdollar kommer att granskas och måste driva mätbara resultat,” sa Moss. ”Ett tillvägagångssätt som ger mycket löfte är att överbrygga klyftan mellan innehåll och handel – detta kan minska friktionen för kunderna, vilket i sin tur kan hjälpa till att driva köpavsikt och avkastning.”
Testning och inlärning med nya strategier, som baseras på insikter som hjälper dem att nå rätt målgrupper med meddelandena vid rätt tidpunkt, kan hjälpa varumärken att hitta den metod som ger bäst resultat för dem. Enligt en Merkle-studie från juni 2022 prioriterar 64 % av marknadsförarna analys och mätning mer än de gjorde förra året. Noggrann rapportering (45 %) citerades som högsta prioritet.
”Att kunna mäta reklampåverkan står alltid högst på listan för marknadsförare, men särskilt nu”, säger Paula Despins, VP för Ads Measurement på Amazon Ads. ”Varumärken och byråer måste förstå värdet av sina insatser och investeringar och ha insikter för att få sin marknadsföringsbudget att räknas. Därför är mätningar över kanaler, i varje steg i tratten, särskilt viktigt just nu.”
Kampanjmätning och insikter är i slutändan en form av kundåterkoppling – målgrupper visar genom sina handlingar vad som är användbart och viktigt för dem. Att kontinuerligt optimera strategier baserade på dessa indata hjälper inte bara varumärken att hålla kontakten med kunderna, utan också för att vårda varumärkesförtroende.
Börja med dina kunder
”Det är viktigt att alltid grunda din strategi på din målgrupp och vad den målgruppen behöver. Börja med att förstå målgruppen för att bygga din strategi, så kommer taktiken av sig självt.
Om konsumenterna har en positiv varumärkesaffinitet och starka upplevelser är det mer troligt att de återvänder till ditt varumärke istället för att byta.”
- Amanda Richman, VD för Mindshare, Nordamerika.
Enligt Harvard Business Review rapporterar 80 % av konsumenterna att behöver lita på ett varumärke för att överväga att handla från det. Varumärkesberättelser är ett viktigt sätt att få kontakt med målgruppen och hjälpa till att bygga upp detta förtroende. Från juni 2021 till maj 2022 såg företag som inkluderade varumärkesbyggande lösningar i sin Amazon Ads-strategi i genomsnitt 13,2 gånger större tillväxt i kännedom, 16,9 gånger större tillväxt i övervägande och 1,1 gånger större tillväxt i försäljningen jämfört med företag som inte använde varumärkesbyggande lösningar under samma period.3
Just nu är det en tid där varumärken arbetar för att vara smidigare, att göra mer med mindre, och, som alltid, fortsätta att ge meningsfulla upplevelser till kunderna.
13,2x tillväxt i kännedom
16,9x tillväxt i övervägande
1,1x tillväxt i försäljning
1 Konsumentprisindex, US Bureau of Labor Statistics, juni 2022, USA. Konsumentprisindex för alla konsumenter i städerna: Alla objekt i US City Average, Federal Reserve ekonomiska data, juni 2022, USA
2 Undersökning om konsumentbeteende under covid-19, Ipsos, maj 2022, USA. Undersökning om konsumentbeteende under covid-19, Ipsos, juni 2022, USA
3 Amazon Internal-data, 1 juni 2021–31 maj 2022, USA
4Amazon Ads med Environics Research, ”Higher Impact” -studie, CA, DE, JP, UK och US
5 Amazon Ads tredjeparts inkrementell räckviddsanalys, januari–dec 2021, USA
6 Harvard Business Review, ”Skär inte ned på din marknadsföringsbudget i en lågkonjunktur,” augusti 2020, USA