Guide
Kundförvärv
Definition, betydelse, mätning och exempel
Lär dig hur du skaffar kunder, beräknar kundförvärvskostnaden och utökar ditt företag.
Börja använda Amazon Ads för att visa upp dina produkter och skapa kampanjer.
Om du har begränsad erfarenhet kan du kontakta oss och be om tjänster som hanteras av Amazon Ads. Budgetminimibelopp tillämpas.
Utforska skräddarsydd utbildning och tillgängliga insikter för att hjälpa till att skaffa kunder förbättra resultatet för ditt Amazon-annonsmaterial.
Skapa annonser med kostnad-per-klick för att hjälpa kunderna att hitta dina produkter på Amazon.
Vad är kundförvärv?
Kundförvärv avser processen att få in nya kunder eller klienter till ditt företag. Detta uppnås vanligtvis när en kund köper din produkt för första gången, eller prenumererar på din tjänst, och det är, på många sätt, det centrala målet för ett företag.
Medan kundförvärvstaktik kan involvera alla delar av ett företag, från försäljning till kundservice, fokuserar vi i den här guiden på den roll som marknadsföringen spelar. Vi hjälper dig att förstå kundförvärvsstrategin och hur du optimerar den för ditt företag.
Vad är syftet med kundförvärv?
Enkelt uttryckt är kunder viktiga för att göra ett företag framgångsrikt. Var du prioriterar kundförvärv beror på olika faktorer – till exempel kommer det troligen att vara högst prioriterat för ett nytt och växande företag som behöver attrahera en kundbas. Om ditt företag har funnits till under en längre tid och du har kunder som känner till ditt varumärke och dina produkter kan det vara mindre viktigt att locka till sig potentiella kunder och viktigare att stödja kundbevarandet eller lojaliteten.
Naturligtvis är båda målen relaterade. Alla lojala kunder eller återkommande köpare började som nya kunder. Även för företag som redan har en stor målgrupp med återkommande kunder är det viktigt att fortsätta skapa möjligheter att skaffa nya kunder så att ditt företag kan fortsätta växa.
Vad är förvärvsmarknadsföring?
Förvärvsmarknadsföring avser den taktik som företag använder för att locka, intressera och konvertera nya kunder. Detta inkluderar både betald reklam och organisk marknadsföring. En bra marknadsföringsstrategi för förvärv hjälper dig att nå potentiella kunder och sedan leda dem genom kundförvärvstratten.
Kundförvärvstratten
Kundförvärvstratten representerar en potentiell kunds resa, från att först lära sig om ditt företag till att fatta beslutet att bli kund (och återkommande kund). Du kanske känner till marknadsföringstratten. Kundförvärvstratten är mycket lik, även om den specifikt fokuserar på att konvertera nya kunder, och skiljer sig därför från den typiska marknadsföringstratten som inkluderar retention och lojalitet.
Som med marknadsföringstratten finns det inte någon universell version av kundförvärvstratten. Men de följer alla samma övergripande struktur. De börjar med den största mängden potentiella leads högst upp, och din pool av leads blir sedan mindre när du fokuserar på dem som är mest benägna att konvertera, tills du har begränsat målgruppen till de människor som blir dina betalande kunder.
Här är en exempelversion av kundförvärvstratten:
Kännedom
Detta är scenen där människor först blir medvetna om ditt varumärke och produkt eller tjänst, till exempel genom att se en annons eller få en personlig rekommendation.
Intresse
Potentiella kunder söker mer information om ditt företag. De kan visa intresse genom att besöka din webbplats eller undersöka ditt varumärke.
Övervägande
Potentiella kunder blir kvalificerade leads genom att vidta åtgärder som indikerar att de överväger din produkt eller tjänst, som att prenumerera på din e-postlista eller registrera sig för en gratis provperiod.
Avsikt
I detta skede visar potentiella kunder avsikt att köpa. De kan lägga till produkter i sin kundvagn på din webbplats.
Inköp
Detta är konverteringsstadiet där någon köper din produkt eller tjänst och blir din kund.
Förvärvskanaler
Marknadsföringskanaler är byggstenarna i din kundförvärvsstrategi. Olika kanaler kommer att vara mest effektiva i olika stadier av tratten, baserat på format, placering, och typ av engagemang. Här är några exempel på kanaler som du kan använda för att hjälpa till att skaffa nya kunder.
Innehållsmarknadsföring
Använd innehållsmarknadsföring som ett sätt att fånga uppmärksamheten hos nya målgrupper i kännedomsstadiet. Du kan publicera en blogg på ditt varumärkes webbplats, erbjuda nedladdningsbart innehåll, vara värd för ett webbinarium och mer. Fokusera på att skapa innehåll som är relevant och användbart för målgruppen och använd sökmotoroptimering (SEO) för att göra innehållet upptäckbart. Marknadsför inte dina produkter aggressivt i detta skede – syftet är att introducera nya målgrupper till ditt varumärke och ge dem en positiv koppling till dig.
Sociala medier
Dina sociala mediekanaler kan hjälpa dig att nå potentiella nya kunder, särskilt i trattens intresseskede när de lär känna ditt varumärke. Du kan uttrycka din varumärkesröst och företagets värderingar i det innehåll du publicerar. Du kan samarbeta med en influencer och få dem att visa din produkt för deras community av följare.
Displayannonser, videoannonser, ljudannonser
Betald annonsering i kanaler som display-, video- och ljudannonser, samt marknadsföring av sökmotorer, kan hjälpa potentiella nya kunder att både lära sig om ditt varumärke och hålla dig högst i åtanke när de går igenom det övervägande skedet. Du kan också använda dessa annonser för att marknadsföra specifika erbjudanden eller rabatter som uppmuntrar köpavsikt.
E-postmarknadsföring
Överväg att skapa en e-postlista för personer som har visat intresse men ännu inte blivit kunder. Att skicka användbart innehåll eller produktinformation kan hjälpa dem att komma ihåg ditt varumärke och överväga dig för framtida köp. E-postmarknadsföring är också en möjlighet att informera prenumeranter om specialförsäljning eller rabatter för nya kunder som uppmuntrar dem att konvertera.
Hur mäter du kundförvärv?
Du bör mäta framgången för din kundförvärvsstrategi inte bara med antalet nya kunder du får. Du måste också ta hänsyn till de resurser som krävs för att förvärva dem. Att spåra din kundförvärvskostnad (CAC) kan hjälpa dig att sätta upp realistiska mål och utvärdera resultatet för dina marknadsföringskanaler.
Så beräknar du kundförvärvskostnaden
Grundformeln för beräkning av CAC dividerar det totala beloppet som spenderas på förvärvsinsatser med antalet nya kunder du har förvärvat. Detta kommer att berätta hur mycket det kostar ditt företag att förvärva varje ny kund.
Om du till exempel spenderar 2 000 USD på reklam och förvärvar 100 nya kunder, är ditt CAC 2 000 dividerat med 100, vilket resulterar i ett CAC på 20 USD.
Formel för kundförvärvskostnad
Specifikationerna för ditt företags CAC-formel beror på din kundförvärvsstrategi. Tänk på alla resurser du använder – betald annonsering, evenemang, försäljning, etc. – och inkludera dem i dina totala utgifter.
Minimera kundförvärvskostnaden
Den mest direkta metoden för att minimera CAC är genom att minska dina förvärvsutgifter. Övervaka resultatet av dina marknadsföringskampanjer så att du kan optimera kostnaden. Till exempel:
- Testa annonserna och meddelandena i dina annonser för att hitta vilka som är mest effektiva.
- Spåra resultat för annonser per kanal så att du fördelar dina utgifter baserat på vad som fungerar bäst.
- Identifiera de sociala mediekanalerna med det högsta engagemanget så att du kan fokusera dina insatser där.
- Investera för att skapa innehållsmarknadsföring av hög kvalitet, för att förbättra SEO och också för att ge den bästa upplevelsen för potentiella kunder.
Kom ihåg att det inte finns någon universell bästa CAC, och om ditt CAC är ”bra” eller ”dåligt” beror på ditt företag. Om dina kunder vanligtvis blir lojala och gör upprepade köp, då kan kundernas livstidsvärde – det totala belopp du tjänar från en kund under deras förhållande med dig – vara tillräckligt högt för att motivera ett högre CAC.
Hur man utvecklar en strategi för kundförvärv
Se till att du bygger en kundförvärvsstrategi som kan vägleda dig innan du börjar dina marknadsföringsinsatser. Nedan följer de viktigaste stegen för att skapa en effektiv strategi.
Identifiera önskad målgrupp
Vem är din ideala kund? Titta på din befintliga kundbas, konkurrenter inom ditt område och marknadsundersökningar för att avgöra vad de söker efter i en produkt eller tjänst. Skapa kundprofiler med hjälp av den här informationen så att du bättre kan förstå deras intressen, behov och smärtpunkter.
Definiera dina mål
Hur ser framgång ut för ditt företag? Ditt slutmål kan vara antalet kunder du vill förvärva eller kundförvärvskostnaden. Se till att även definiera nyckeltal (KPI) och mål och viktiga resultat (OKR) för att utvärdera framstegen på vägen, till exempel antalet leads, trafiken till din innehållsmarknadsföring eller intresset för dina inlägg på sociala medier.
Planera din kampanj för varje kanal
Vilka kundförvärvskanaler vill du fokusera på? När du svarar på den här frågan kan du bestämma vilken taktik du ska använda och de KPI:er du kommer att mäta. Identifiera de resurser du behöver förvärva, när och hur du ska starta på varje kanal, och en tidsplan för att fastställa resultat.
Spåra resultatnyckeltal och optimera
Hur presterar dina kampanjer? Granska nyckeltalen regelbundet så att du kan optimera för de mest framgångsrika kanalerna och förfina din varumärkesstrategi.
3 exempel på strategi för kundförvärv
Här är några exempel på sätt som företag har använt Amazon Ads för att hjälpa till att skaffa nya kunder.
Fallstudie
Det anrika pastamärket arbetade med Compass Marketing för att nå nya kunder för deras baljväxtpasta med hjälp av Sponsored Brands och Sponsored Display.
Fallstudie
L'Oréal skapade en strategi med flera varumärken för trattmarknadsföring för att öka kundförvärv i Mellanöstern, vilket resulterade i en tillväxt på 59 % i deras totala försäljning på Amazon.1
Fallstudie
Babynäringsföretaget SpoonfulONE använde de avancerade mät- och analysfunktionerna i Amazon Marketing Cloud för att optimera sin strategi för att öka räckvidden för målgrupper och kundförvärv.
Om du är intresserad av marknadsföringslösningar för din kundförvärvsstrategi kan du läsa mer om Amazon Ads produkter eller kontakta oss för att komma igång.
Om du har begränsad erfarenhet kan du kontakta oss och be om tjänster som hanteras av Amazon Ads. Budgetminimibelopp tillämpas.
1Uppgifter som tillhandahålls av annonsören, 2021, KSA, UAE