Guide
Grunderna i varumärkeslojalitet och hur du kan börja bygga upp det med dina kunder
Varumärkeslojalitet kan hjälpa varumärken att bygga starkare relationer till sina kunder. Det kan hjälpa till att öka varumärkets popularitet och tillväxt.
Visa upp dina produkter och skapa kampanjer genom att börja använda Amazon Ads.
Om du har begränsad erfarenhet kan du kontakta oss för att begära tjänster som hanteras av Amazon Ads. Budgetminimibelopp tillämpas.
Hjälp kunderna att hitta dina produkter på Amazon genom att skapa kostnad-per-klick-annonser.
Skapa långvariga relationer. Amazon Ads handelsinsikter och engagerande annonsformat hjälper ditt varumärke att återuppta kontakten med rätt målgrupper både på och utanför Amazon.
Om du frågar någon om deras favoritbutik, -mobiloperatör eller -flygbolag, skulle de med största sannolikhet ha ett svar. Oavsett om det är en tjänst, design eller produkt, utvecklar kunder lojalitet mot varumärken de känner samhörighet med och intresserar sig för på ett positivt sätt.
I en tid med många val, kan varumärkeslojalitet kännas flyktig för vissa företag. Men vissa varumärken har lärt sig genom att skapa och hitta nya vägar till hur man kan göra sina kunder nöjda och behålla dem. I den här guiden kommer vi att dyka in i vad varumärkeslojalitet är och varför det är viktigt för annonsörer att inkludera det i sin marknadsföringsstrategi.
Vad är varumärkeslojalitet?
Varumärkeslojalitet är när kunder fortsätter att köpa från samma varumärke om och om igen, trots konkurrenter som erbjuder liknande produkter eller tjänster. Kunderna fortsätter inte bara att engagera sig och köpa från samma varumärke, utan de associerar också positiva känslor till det varumärket. Varumärkeslojalitet handlar i stort om hur kunder uppfattar ditt varumärke, dess handlingar och dess värderingar. Och det är ett viktigt sätt att hjälpa till att behålla kundlojalitet och öka återköpsfrekvensen.
Vad är skillnaden mellan varumärkeslojalitet och kundlojalitet?
Varumärkeslojalitet och kundlojalitet kan verka synonymt, men det är det inte. Kundlojalitet fokuserar på kundens utgifter. Till exempel kan varumärken skapa kundlojalitet genom att erbjuda lägre priser, rabatter och belöningsprogram – detta kallas också transaktionslojalitet. År 2020 fann en världsomspännande undersökning av Statista att 62 % av kunderna var lojala mot ett varumärke på grund av dess priser.1
Varumärkeslojalitet fokuserar på kunduppfattning, vilket också kan betraktas som emotionell lojalitet. Hur ser kunderna på ditt varumärke? Hur känner kunderna för ditt varumärke? Varumärkeslojalitet kan förknippas med så mycket mer än priset på produkter; det är också utvecklat efter hur kunderna ser på, känner för och värdesätter ditt varumärke. I samma världsomspännande Statista-undersökning kände 57 % av kunderna lojalitet mot ett varumärke baserat på kundservice och 54 % kände lojalitet baserat på erbjudanden för produkter eller tjänster.2
Tre exempel på varumärkeslojalitet
Nu när vi har gått igenom hur man bygger upp varumärkeslojaliteten så har vi tre exempel på varumärken som har använt strategier för att få sina företag att växa, öka sin kundbas och stimulera varumärkeslojalitet hos sina målgrupper.
Fallstudie
Govee, ett belysningsföretag, ville utöka sin varumärkeskännedom hos Amazon-kunder. Genom att använda Amazon Ads-lösningar som Stores och Posts, hjälpte de shoppare att upptäcka deras produkter lättare. Govee använde högkvalitativt innehåll, som illustrativa foton och detaljerade produktbeskrivningar, för att visa upp sina produkter för kunderna, vilket hjälpte dem att öka deras medvetenhet, övervägande och förtroende. Den här uppslukande inköpsupplevelsen hjälpte Govee att skapa kontakt med sina kunder, vilket i slutändan hjälpte dem att bygga varumärkeslojalitet.
Fallstudie
GHD, som är en förkortning av ”good hair day” ville förändra kvinnors liv genom att ge dem en bra hårdag med sina produkter. För att bygga varumärkeslojalitet använde GHD Amazon Ads Sponsored Display för att nå sitt mål, som var att låta GHD:s displayannonsering fortsätta visas above the fold på produktinformationssidan. Genom att vara top-of-mind för kunder hjälpte GHD till att stimulera övervägande och bygga varumärkeskapital.
Fallstudie
Adjapparel är ett ledande grossistföretag och 2018 började de sälja sin egen klädlinje i Amazons butik. De ville expandera sin digitala strategi och öka försäljningen. Med vetskap om att klädkunder har stark varumärkeslojalitet, arbetade de med Amazon Ads-teamet för att utveckla en sökordsstrategi som fokuserade på att använda generiska nyckelord som inte är märkesord när de startade sin marknadsföringskampanj för att upprätthålla låga ACOS-mål och driva kampanjeffektivitet. Med den här metoden kunde de öka kännedomen om sitt varumärke, samtidigt som de byggde varumärkeslojalitet med nya kunder.
Skapa varumärkeslojalitet med Sponsored Display
Varumärken som vill öka varumärkeslojaliteten kanske vill överväga att återkoppla med kunder som redan har köpt från dem tidigare. Med Sponsored Displays remarketing av inköp kan annonsörer skapa kampanjer som hjälper befintliga kunder att upptäcka nya produkter som ditt varumärke har att erbjuda överallt där de tillbringar sin tid.
Om du har begränsad erfarenhet kan du kontakta oss och be om tjänster som hanteras av Amazon Ads. Budgetminimibelopp tillämpas.
1”Leading factors in keeping consumers loyal to brands worldwide as of February 2020”, Statista, globalt, september 2021.
2”Leading factors in keeping consumers loyal to brands worldwide as of February 2020”, Statista, globalt, september 2021.