Intervju med Raoul Zenon från OMG, del 2: Släpp loss innovation med detaljhandelsmedia

I andra halvan av denna tvådelade intervjuserie (se del 1 här) gör Raoul Zenon, General Manager hos OMG MENA, en djupdykning i hur varumärken kan integrera detaljhandelsmedia i sin bredare affärsstrategi och använda den för att dra nytta av innovation.

När vi pratar om ett holistiskt förhållningssätt till detaljhandelsmedia talar vi i själva verket om att göra sig av med silor. Detta handlar om att se till att ditt arbete med detaljhandelsmedia inte sker i isolering, utan istället fungerar i harmoni med allt annat du gör.

Föreställ dig detta: En kund ser ett par sneakers i en annons på sin favoritshoppingwebbplats och får sedan ett e-postmeddelande från varumärket med ett specialerbjudande. Slutligen ser kunden samma produkt i en framträdande placering när de går in i en butik. Denna typ av kanalöverskridande synergi är resultatet av noggrann planering och integrering. Målet är att skapa en sömlös upplevelse som vägleder kunden från upptäckt till köp.

För att få detta att fungera behövs enhetliga nyckeltal (KPI:er) som mäter framgång i alla kanaler för att förstå hur varje beröringspunkt bidrar till den övergripande kundresan. Detta säkerställer att ditt arbete med detaljhandelsmedia är anpassat till bredare affärsmål och att du kan fatta datadrivna beslut för att optimera resultaten. Varumärken, byråer och detaljhandelsmedienätverk (RMN) måste fungera tillsammans, dela insikter och anpassa sina mål efter varandra. När allt fungerar tillsammans är resultatet en effektivare marknadsföringsstrategi som leder till bättre resultat.

I grund och botten bör detaljhandelsmedia inte behandlas som en kanal bland andra, eller som en engångstaktik – det måste vara helt inbäddat i varje steg av marknadsföringstratten, från kännedom till övervägande och köp. Till exempel bör kampanjer och erbjudanden som kommuniceras via detaljhandelsmedia vara synkroniserade med kampanjer i butik, så att kunderna får en sömlös upplevelse oavsett om de handlar online eller offline. På ett liknande sätt bör de annonsmaterial som används i detaljhandelsmedia optimeras för de specifika målgrupper och sammanhang där de kommer att visas, och samtidigt stämma överens med varumärkets ton och stil.

Detaljhandelsmedia som integreras med en holistisk marknadsföringsplan kan vara en kraftfull drivkraft för affärstillväxt. Genom att använda de djupa kundinsikter som RMN erbjuder kan varumärken skapa kampanjer som är mer relevanta för målgrupperna och investera marknadsföringsbudgeten på ett så effektivt sätt som möjligt.

Detaljhandelsmedias roll går bortom marknadsföringsavdelningen och kan ses som en strategisk pelare i den övergripande affärsmodellen. Det innebär att framgången för detaljhandelskampanjer inte bara ska mätas som omedelbar försäljning, utan också med avseende på hur de bidrar till långsiktiga affärsmål, som kunders livstidsvärde, ökad marknadsandel och varumärkeslojalitet.

Detaljhandelsmedia bör också integreras i dina produktutvecklings- och marknadsföringsstrategier, eftersom de insikter som erhålls därifrån kan ligga till grund för produktinnovation och planering av produkturval. Det är också viktigt att dessa insikter delas mellan avdelningar och affärsfunktioner, inklusive försäljning, operativ verksamhet och ekonomi, för att underlätta ett enhetligt beslutsfattande.

Dessutom bör detaljhandelsmedia ha en roll i partnerskaps- och samarbetsstrategier. Genom ett nära samarbete mellan byråpartner och RMN, som Amazon Ads, kan varumärken få fler insikter som stärker deras affärsstrategi ytterligare. Det kan i synnerhet leda till effektivare gemensamma affärsplaner (JBP) som passar ihop med såväl varumärkes- som detaljhandelsmål.

Unilever är ett bra exempel på ett varumärke vi samarbetar med som använder denna integrerade metod. De utnyttjar omfattande dataanalys från RMN:er som grund för allt från produktutveckling till lokaliserade marknadsföringskampanjer. Och de använder inte bara detaljhandelsmedia som en kanal, utan snarare som ett strategiskt verktyg för att generera både omedelbar försäljning och långsiktig varumärkestillväxt. Som ett resultat av detta förblir Unilever flexibla och kan reagera på marknadsförändringar i realtid och kontinuerligt optimera sina ansträngningar för maximal effekt.

För att kunna använda innovation och experiment i detaljhandelsmedia inom GCC/MENA-regionen på ett effektivt sätt, är det viktigt att ha ett strukturerat ramverk som beaktar marknadens unika egenskaper. Innovation i detta sammanhang handlar inte bara om att använda den senaste tekniken, utan om att förstå marknadsdynamiken, målgruppsbeteenden och konkurrenslandskapet för att driva förändring.

OMG:s ramverk för innovation inom detaljhandelsmedia kan vägleda varumärken som vill göra något nytt på detta område. Det hjälper varumärken att navigera den komplexa GCC/MENA-marknaden och erbjuder en tydlig väg från identifiering av möjligheter till skalning av framgångsrika strategier.

Genom att följa detta ramverk kan varumärken hjälpa till att säkerställa att deras arbete med detaljhandelsmedia är strategiskt anpassat till bredare affärsmål. Detta tillvägagångssätt är särskilt relevant med tanke på den förväntade tillväxten inom regionens e-handel, som förväntas uppgå till 11,5 % mellan 2023 och 2027. I takt med att marknaden utvecklas kommer behovet av innovation inom detaljhandelsmedia att bli allt större.