Publicis Margaux Logan förklarar hur varumärken kan visa sitt värde för kunderna under högtiderna
1 december 2022 | Av Matt Miller, Sr. copywriter
Det här ärMitt bästa råd, en serie där annonseringsexperter delar med sig av viktiga lärdomar från sina karriärer, de bästa råden de någonsin fått och insikter som kan hjälpa varumärken och företag att växa.
Högtidssäsongen närmar sig, och Margaux Logan, SVP-chef för Omnikanal- och kommande marknadsplatser på Publicis Commerce, säger att under Q4 vill varumärken gärna sprida lite extra glädje för att visa sitt värde för konsumenterna.
Och det värdet börjar med ett ord: varför.
”Om du kan förklara ”varför” för en konsument, och kan svara på varför din produkt tillgodoser deras behov, så bygger du varumärkeslojalitet”, förklarade Logan. ”Om du kan göra det väldigt tydligt så tror jag att det kommer att hjälpa oss inför den här säsongen.”
Logan, med erfarenhet av marknadsföring och kommunikation hos varumärken som Unilever och Amazon, arbetar nu som annonsexpert och hjälper kunder att navigera i handelsvärlden. Under 2022 pratade Amazon Ads med Logan, som delade sina bästa råd till marknadsförare inför säsongen och hur varumärken kan förstå sina ”varför”.
Kan du berätta lite om dig själv, din karriär och hur du kommit dit du är nu?
Min ursprungshistoria är att jag gick på college och jag var typ, ”Wow, jag älskar sociologi och antropologi eftersom det handlar om människor och varför människor gör vad de gör.” Översättningen till en affärsroll för det intresset för mig var marknadsföring. Jag gick på handelshögskolan och fick min MBA och gick vidare och arbetade på Unilever länge och lärde mig verkligen hur ett företag drivs.
Sedan gick jag med i Amazon som konsult för säljare för att hjälpa dem att förstå hur man arbetar med Amazon. Jag lärde mig massor där och sedan letade Publicis efter någon att fylla en roll som deras Amazon-expert på vad som då var deras nya handelskonsultföretag. Det var ett fantastiskt nästa steg för mig, eftersom jag har sett alla sidor av lösningen. Jag vet vad en konsument tycker. Jag vet vad en kund tycker. Jag vet hur ett varumärke tänker. Så, nu är jag förbindelsen för allt.
Det är en bra introduktion till vår rådsdel av konversationen. Så, Margaux, vad är det bästa råd du har för marknadsförare idag?
Du måste hitta ”varför” i det du gör och veta varför du är där. När jag flyttade runt bland lag eller till nya roller eller till olika varumärken och byråer, det bästa tillvägagångssättet är att avgöra varför jag är där och varför vill folk höra från mig. Vad är det jag behöver hjälpa dem med? Varför har de ett behov av min expertis? Allt går tillbaka till det konsumenttänkesättet. Är min konsument kundteamet, eller varumärkesägaren, eller är det konsumenten som köper produkten? Detta hjälper mig att hålla fokus på vad jag gör varje dag. Varför är jag här? Vad gör vi detta för?
Det är ett riktigt intressant perspektiv på ditt jobb och marknadsföring i allmänhet. Kan du förklara lite om hur du har använt detta sätt att tänka under hela din karriär?
För mig hjälpte detta till att kristallisera vad jag gör och vad som driver mitt beslutsfattande. Det handlar om att hålla fokus på vad jag försöker åstadkomma. Vad behöver jag göra? Vad är ”varför”? Det har hjälpt mig från en personlig synvinkel och ur affärssynpunkt att förstå hur man kan vara någon som varumärken eller byråer kan närma sig för att hjälpa till att lösa ett problem. Alla märken måste förstå varför de är där på en hylla och varför en konsument bör bry sig om dem. Det finns många märken att välja mellan, så varför är ditt varumärke rätt för dem? Vad är det du står för? Och, för konsumenten, hur löser du ett problem eller ett behov som de hade? Vad är det du erbjuder som betyder något och hur fokuserar du på den äktheten och syftet?
Du tog upp en stor poäng om hur detta skapar värde för konsumenten. Kan du prata lite mer om det?
Ja, jag tror att om du är ett varumärke som erbjuder något till konsumenter som tillgodoser deras behov följer dina meddelanden på ett sätt som säger: ”Det är därför du behöver varumärke X.” Det är där du verkligen kan finslipa på att få det rätt. Jag tror att det du kommer att se med högtiden som kommer upp är att det finns många ekonomiska trender som människor pratar om. Konsumenterna kommer att göra inköp och försöka lista ut varför de behöver just denna produkt. Så det handlar om att sprida rätt budskap om produkten.
Vi har pratat om din erfarenhet från både varumärkessidan och byråsidan. Så kan du, med den här bakgrunden, diskutera hur detta råd matas in i varumärkeslojalitet och varför det är så viktigt?
Om du kan förklara ”varför” för en konsument och berätta varför din produkt uppfyller deras behov bygger du varumärkeslojalitet. Om du kan göra det väldigt tydligt så tror jag att det kommer att hjälpa dem inför den här säsongen. Du måste bygga upp den lojaliteten och göra budskapet mycket tydligt. När konsumenterna spenderar pengar är det svårt att spendera hårt förvärvade slantar på saker som inte är bevisade. Om det är ett varumärke som du litar på och du vet kommer att leverera en produkt som fyller dina behov kan du känna dig väl till mods med pengarna du spenderar.
Har du någon favoritkampanj som du har arbetat med under din karriär, nu när vi ändå pratar om högtider?
När jag arbetade på Hellmanns var/är Thanksgiving en enormt stor högtid på grund av alla rester och kalkonsmörgåsar, där majonnäs ofta är en viktig ingrediens. Det var en mycket konsumentfokuserad insikt, och när det gäller budskapet var det en mycket specifik kampanj som handlade om rester och hur du gör dem roliga och intressanta. Vi hade en smart kampanj med en kändiskock som kom på recept för att göra vardagsrester mer spännande.