Amazon Live-influencer om att skapa övertygande livestreamar
Under det senaste året, när många människor runt om i världen var hemma och inte kunde träffa sina vänner och familjer, kände Carla Stevenné att hon kunde hjälpa dem att skapa välbehövliga kontakter.
“Jag kunde hjälpa till att fylla tomrummet under det gångna året med covid eftersom folk anslöt till mina streamningar ”, säger hon. “I chatten kunde de utbrista, ‘Jag är så glad att det här finns. Det känns som om jag är här med mina väninnor.”
Stevenné är influencer på Amazon Live och den talangfulla personen bakom ”BEAUTYBYCARLA..” Varje vardag delar Stevenné med sig av sminktips och mode- och heminredningsfynd.
”Dessutom lär jag mina följare saker”, säger hon. “Det är mycket roligt att kunna dela information om hur de kan sminka sig, men också om de senaste produkterna och trenderna, och hålla dem uppdaterade om helt nya produkter regelbundet.”
Utöver tips och trender har Stevenné skapat en blomstrande community rotad i verklig vänskap. Kunder tittar dagligen för att ställa frågor till Stevenné och chatta med varandra i realtid.
“Jag har byggt upp min verksamhet och mitt varumärke på Amazon Live genom att arbeta konsekvent och att skapa verklig kontakt med de som tittar,” säger hon. “Jag ser det inte som ett ställe att bara sälja en produkt. Jag ser det som en plats där man kan få kontakt med likasinnade individer som alla älskar smink eller mode.”
Varumärken av alla storlekar fortsätter att använda livestreamning för att i realtid få kontakt med kunder och bygga digitala communityn med global räckvidd och på andra språk.
Under en Adweek-”hemmapanel” som presenterades av Amazon Advertising delade Stevenné med sig av råd om hur varumärken kan bygga upp en stark community genom att använda direktsänt, interaktivt innehåll.
Var autentisk och konsekvent
Enligt Stevenné finns det två viktiga element som attraherar och skapar kontakt med tittare i realtid: Att vara autentisk och konsekvent.
“Var ärlig mot dig själv”, säger Stevenné. “När du är live går det inte att fejka. Du kan inte klippa bort nåt. Du kan inte redigera något. Den som tittar känner av energin eftersom det är live. Det är som ett FaceTime-samtal med din familj eller dina vänner. Så du bör lägga dig vinn om att vara dig själv.”
Du vill dessutom “se till att bygga din community”, säger hon. “Och det bästa sättet att bygga upp communityn är konsekvent arbete. Om du har schemat på plats så vet de när de ska titta. Jag har folk som tittar på mina livestreamningar varje dag. Det finns några som tittar varannan dag. Och så finns det några som tittar en gång i veckan. Men när [livestreamningarna sänds efter ett schema] vet alla att de är där.”
Utveckla rutiner och engagera dig i realtid
Stevenné har utvecklat många sätt att främja meningsfulla kontakter – inte bara mellan henne och hennes tittare, utan också mellan communitymedlemmar.
“Jag har tittare som tittar varenda dag och jag kallar dem ‘Carla Crew,’” säger hon. “Och varje gång någon går med i Carla Crew, presenterar jag dem för varandra. Jag har min lilla introduktionslåt. Och sen skickar jag en virtuell kram till dem, och det etablerar kontakt. De skickar virtuella kramar tillbaka. Det känns som om folk uppskattar den introduktionen. De känner sig välkomna och vill komma tillbaka till mina direktsändningar.”
Stevenné beaktar och svarar också på de förfrågningar hon får från sin publik. Till exempel, om någon frågar henne om tips om lila ögonskugga, svarar Stevenné under streamningen att hon kommer att demonstrera en lila ögonskugga nästa dag.
“Och de tittar och är entusiastiska,” säger hon. Hon ber även tittarna att komma tillbaka efter att ha testat en produkt och ge henne feedback. “Jag skapar verkliga kontakter och alla deltar också i chatten, vilket hjälper till att bygga upp min community. Och de fortsätter att komma tillbaka.”
Tittarna har skapat vänskaper genom Stevennés livestreamningar. “Alla pratar och de blir verkligen vänner,” säger hon. “Det känns som om vi befinner oss i samma rum. Vi för en konversation. Vi gör oss redo tillsammans.”
Var lyhörd inför din communitys behov
Under det senaste året när många var hemma vände sig tittarna ofta till Stevenné för att få råd om hur man matchar sminknyanser och underlagskrämer.
“Normalt kan folk gå ut i affärerna och köpa sin matchande ögonskugga”, säger hon. ”De kan testa underlagskrämer på baksidan av sina händer, testa den på huden och se hur den ser ut. Men när alla sitter hemma ser de på mina livestreamningar.”
Stevenné ställer fördjupade frågor till tittarna om deras hud och ger sedan rekommendationer. Detsamma gäller mode, tittarna söker Stevennés råd och information om olika produkter.
Effektivisera shoppingresorna
Stevenné anser också att Amazon Live hjälper henne att ge publiken en shoppingupplevelse genom streamning.
När hon till exempel talar om ett visst läppstift, dyker läppstiftet upp i karusellen under hennes direktsändning, så att kunderna enkelt kan hitta det hon talar om.
“Jag har haft folk som ställer en fråga i min chatt när jag delar något under streamningen, och jag svarar på den, och de säger: ‘Okej, jag ska lägga till den i min kundvagn just nu,’” säger Stevenné. “De säger att de har köpt den för att jag svarade på den frågan live.”
“När du är på Amazon och börjar sända live så finns produkterna redan där,” fortsätter hon. “Du behöver inte ge dig ut och leta upp en affär – som kan vara svår att hitta – för att handla dessa produkter. Och det känns som om kunderna verkligen älskar det. De kommer alltid tillbaka för att titta. Och, som jag sagt förut, så påminner jag dem alltid när de handlar om att komma tillbaka till min livestream och berätta vad de tycker om produkten.”
1-3 Nestlé, globalt, 2023