Martha Stewart skapar en unik kundupplevelse genom livsstilsinnehåll med Brand Stores

Martha Stewart ville göra det enkelt för nya kunder att hitta och handla varumärkets mångsidiga produktsamling och samtidigt locka befintliga kunder att fortsätta komma tillbaka. Teamet insåg att etablering av en ny destination som skulle inspirera minnesvärda varumärkesögonblick och visa upp varumärkets unika karaktär skulle vara ett idealiskt sätt att uppnå båda målen.

”Det var klart från början att Amazon skulle ge oss möjlighet att nå nya kunder. Vår utmaning var att skapa en butiksupplevelse som skulle sticka ut från mängden och vara trogen varumärket”, säger Golda Dym, senior digital marketing manager på Martha Stewarts moderbolag Marquee Brands.

Genom Brand Stores skapade Martha Stewart-teamet en sömlös shoppingdestination som låter dem behålla den kreativa kontrollen. Att lansera butiken ”World of Martha” var en viktig del av varumärkets strategi för att få kontakt med kunder. Brand Store ger Martha Stewart utrymme att berätta hela varumärkeshistorien och inspirera till varaktiga kundrelationer utöver ett engångsköp.

”Med Brand Stores kan vi samla hela Martha Stewart-upplevelsen på ett ställe”, säger Dym.

Teamet tog ett antal steg för att se till att de kunde förverkliga sin vision och effektivt genomföra sina strategiska mål.

Specifikt bestämde de sig för att sätta sitt innehåll i centrum för butiksupplevelsen genom att bygga ett bibliotek av pedagogiska och inspirerande bloggar, Posts och noggrant utvalda bilder som placerar produkter i olika miljöer.

Teamet såg till att Brand Store har en konsekvent design och estetik som återspeglar varumärkets sanna anda. Varumärkesteckensnitt, färger och utvalt innehåll hjälper till att berätta Martha Stewarts varumärkeshistoria på ett visuellt tilltalande och distinkt sätt.

Bästsäljande och rekommenderade produktpaneler, bilder med produkter som kan köpas och videor hjälpte till att visa upp hela Martha Stewarts produktsvit samtidigt som de gav en informativ och interaktiv shoppingresa. Butiken designades för att vara lätt att navigera med produktspecifika sidor och kategorier, så att kunder kan lära sig om olika produkter, jämföra artiklar och fatta välgrundade köpbeslut.

Minst en gång i månaden såg teamet till att Martha Stewarts Brand Store uppdaterades med nytt innehåll, inklusive under upptakten till handelsevenemang när trafiken är hög, som under julsäsongen. Det beror på att forskning har visat att Brand Stores som uppdaterades under de senaste 90 dagarna i genomsnitt hade 11 % fler återkommande besökare och 13 % högre tillskriven försäljning per besökare.¹

Brand Store utformades också för att fungera som en landningssida för Sponsored Brands-kampanjer och hjälpa till att introducera en bredare publik till Martha Stewart-varumärkets hela produktsortiment. I slutändan lade kunderna i produkter i sina varukorgar genom hela Martha Stewarts Brand Store med i genomsnitt 1,3 enheter per beställning, en ökning med 3 % jämfört med före lanseringen.² ”Brand Store är destinationen för alla våra varumärkesannonser och annonser i den övre tratten”, sa Dym.

”Det finns ett enda mantra som förklarar hur vi kunde använda Brand Stores effektivt och det är: uppdatera den ofta, håll den aktuell, stimulera trafik till kategorisidor och var kreativ”, säger Dym.

Dym betonade vikten av att använda fängslande livsstilsbilder för att låta kunderna föreställa sig produkterna sömlöst integrerade i sina egna hem. ”Övertygande grafik spelar en avgörande roll för att omvandla produktintresse till försäljning och främja återkommande kunder”, förklarar Dym. ”Dessutom bör varumärken utnyttja Posts för att berätta historier ur ett säsongsperspektiv eller tidsbegränsat perspektiv. Därigenom kommer lojala varumärkesentusiaster som har gjort din Brand Store till favorit att se meddelanden och bilder från ditt varumärke varje gång de loggar in på Amazon.”