Fallstudie
Optibac Probiotics samarbetar med Tambo för att driva försäljning från nya kunder på Amazon
Mål
- Attrahera nya kunder för att utöka räckvidden och få affärerna att växa
- Bygg varumärkeslojalitet genom Amazons funktion Prenumerera och spara
- Öka varumärkesförsäljningen för nya kunder
Tillvägagångssätt
- Använde insikter från Amazon Marketing Cloud för att optimera annonseringsmetoden
- Utvecklade och driftsatte New Customer 360 Dashboard för att spåra kampanjens inverkan över tid
- Justerade räckvidden för målgruppsinsatser för att fokusera på ASIN med högsta försäljning från nya kunder
- Breddade användningen av Amazon DSP för att nå potentiella målgrupper
Resultat
- 72 % ökning av totala annonsgenererade månatliga nya kunder
- 52 % av den totala försäljningen från nya kunder (8 % mer än före kampanjen)
- 51 % av Amazon DSP-kampanjförsäljningen från nya kunder
Probiotika, mikroorganismer som ofta kallas ”bra” bakterier, har blivit populärt för sin roll i att främja tarmhälsa och förbättra det allmänna välbefinnandet. Att hitta rätt probiotika kan dock ofta vara en utmaning. Optibac Probiotics (Optibac) riktar sig således till ett brett spektrum av konsumenter med sitt utbud av tillskottserbjudanden.
Optibac har länge engagerat sig i att upprätthålla starka kundrelationer genom att tjäna återkommande affärer och bygga en lojal abonnentbas. Ändå försökte varumärket också introducera sina produkter för fler människor så att de kunde utöka medvetenheten och växa sin verksamhet.
Underblåsa framgång i kategorin probiotika
Optibac började sälja på Amazon UK 2017, med ett strategiskt fokus på att använda Amazons stora räckvidd för att locka nya kunder och bygga varumärkeslojalitet genom funktionen Prenumerera och spara. Efter att ha engagerat Amazon Ads-partnern Tambo 2021 åstadkom de just det.
Från maj 2022 till april 2023 ökade Optibacs Amazon-försäljning med 190 %. 1 De använde målgruppsinsikter för att distribuera kampanjer för Sponsored Products och Sponsored Brands, vilket bidrog till att öka siffrorna för Prenumerera och spara. Optibacs försäljningsprocent för nya kunder (NTB) låg dock fortfarande under det planerade målet. För att hjälpa till att locka nya kunder föreslog Tambo en mätdriven strategi: att använda insikter från Amazon Marketing Cloud (AMC) för att avslöja insikter och identifiera sätt att optimera varumärkets annonser.
Analysera AMC-mätvärden för att få annonsinsikter
För att spåra kampanjens inverkan över tid skapade Tambo först en New Customer 360 Dashboard som drivs av AMC inom Tambo Compass, deras egenutvecklade Amazon Insight-svit. Denna instrumentpanel mätte och analyserade viktiga mätvärden, till exempel månatliga NTB-försäljningsprocent och totala månatliga nya betalkunder, för alla målgruppstyper, kampanjer och Amazons standardidentifieringsnummer (ASIN).
Tambo upptäckte att Amazon DSP hade den lägsta NTB-försäljningsprocenten jämfört med alla andra annonstyper, eftersom Optibac främst använde Amazon DSP för remarketing till befintliga kunder snarare än att locka nya. Dessutom hade fem av de tio bästa försäljningsdrivna ASIN:erna NTB-försäljning som utgjorde mer än 55 % av den totala försäljningen, medan fyra av de tio hade en NTB-försäljningsandel på mindre än 40 %.2
Med hjälp av dessa insikter från AMC utvecklade och implementerade Tambo en testplan med en tredelad strategi utformad för att locka nya kunder. Partnern omfokuserade först målgruppsräckvidden runt de ASIN med den högsta andelen NTB-försäljning. De utvidgade sedan Optibacs användning av Amazon DSP för att nå potentiella målgrupper som ännu inte var bekanta med produkterna. Slutligen ökade de annonsutgifterna för nya kundförvärvsaktiviteter med 50 %.
AMC har hjälpt oss att fatta bättre mätdrivna beslut inom både vår detaljhandels- och reklamaktivitet. Vi rekommenderar att vi använder ett insikt-till-handlingssätt för arbete, vilket i kombination med en bra strategi har gett oss starka resultat under de senaste 12 månaderna.
– Claire Blake, chef för digital, Optibac Probiotics
Öka NTB-försäljningen genom strategiskt engagemang
Efter att ha implementerat Tambos strategi såg Optibac en ökning i sin NTB-försäljning. Från augusti till september 2023 ökade deras totala antal annonstilldelade månatliga nya kunder med 72 % jämfört med föregående tremånadersgenomsnitt.3 Dessutom ökade Optibacs genomsnittliga tremånaders NTB-försäljning till 52 % av den totala försäljningen – med andra ord kom merparten av varumärkets försäljning nu från nya kunder.4 Detta motsvarade en ökning med 8 % jämfört med perioden före kampanjen.5
För de nyskapade Amazon DSP-annonserna stod NTB-försäljningen för 51 % av kampanjens totalsumma.6 I oktober 2023, månaden efter kampanjen, upplevde Optibac sin högsta försäljningsmånad någonsin.7
Dessa resultat har stärkt Optibacs förtroende för AMC-insikter och stärkt deras partnerskap med Tambo. I framtiden planerar de två att fortsätta att förnya, strategisera och få Optibacs verksamhet att växa tillsammans.
Denna kampanj är ett bevis på värdet av att testa och lära, och på kraften hos AMC att utveckla förvärvsstrategier för äkta nya kunder.
– Jake Hewlett, verkställande direktör, Tambo
1–7 Optibac Probiotics, Storbritannien, 2023