Fallstudie
Så skapade banken Emirates Islamic nya kundkontakter med Amazon Ads
Banken Emirates Islamic är en av de största islamiska finansinstituten i Förenade Arabemiraten, och betjänar miljontals kunder varje dag.
Bankbranschen i Förenade Arabemiraten är väldigt resultatfokuserad och har hög konkurrens, med många lokala och internationella banker som tävlar om marknadsandelar.1 Detta gör det svårt för banker i regionen att sticka ut och driva leads och konverteringar, samtidigt som de står inför kostnadseffektivitetsmål. Annonsörer av finanstjänster försöker kontinuerligt hitta nya sätt att få kontakt med konsumenter för att öka kännedom och övervägande av deras varumärke och produkter. Dessutom letar de efter åtgärder i nedre delen av tratten såsom antagande och bibehållande.
E-handelsförsäljningen i hela regionen ökar också kraftigt. Mellan 2019 och 2022 ökade e-handelsförsäljningen i Förenade Arabemiraten från 2,6 miljarder USD till 5,7 miljarder USD, med en beräknad tillväxt på 9,2 miljarder USD till 2026. Detta innebär att nu mer än någonsin är ett bra tillfälle för varumärken inom finans att nå målgrupper i e-handelsmiljöer.
Med det här i åtanke kontaktade teamet från Emirates Islamic Amazon Ads för att få hjälp med en tydlig utmaning: Hur kan de verkligen sticka ut bland konkurrenterna?
Sätta kundens behov i centrum
År 2022 ville Emirates Islamic utforska nya sätt att driva kundengagemang och uppmuntra kunder i Förenade Arabemiraten att registrera sig för ett bankkort från Emirates Islamic.
I takt med att bankbranschen utvecklas får kunder högre förväntningar på sina banker.2 I en branschstudie uppgav 79 % av kunderna inom finanstjänster att upplevelsen som ett företag tillhandahåller är lika viktig som deras produkter och tjänster.3
Amazon Ads rekommenderade en metod som skulle hjälpa Emirates Islamic att nå och få kontakt med kunder på ett meningsfullt sätt, genom att skapa fängslande kampanjer för deras produkterbjudanden till kunder, vilket omfattar Flex Elite-, Skywards- och Etihad Guest-korten, och använda presentkort som ett incitament för att öka registrering. Den här metoden sätter kunderna i centrum i kampanjen, och det ger dem olika alternativ beroende på deras behov.
I syfte att nå relevanta målgrupper rekommenderade Amazon Ads också att Emirates Islamic skulle överväga att försöka få kontakt med kunder under högsäsongen i fjärde kvartalet. Detta är en av årets mest aktiva shoppingperioder, med högtidsfirande, stora händelser och en mängd rabatter och erbjudanden hos olika återförsäljare som ökar inköp.
Annonsmaterialet för Emirates Islamic-kampanjen visar upp produktutbudet för kunder, inklusive korten Flex Elite, Skywards och Etihad Guest.
Sammanföra kunder med produkter
I syfte att generera så mycket varumärkeskännedom och övervägande som möjligt skapade Amazon Ads en landningssida för Emirates Islamic på Amazon.ae. Detta kombinerades med en övertagningskampanj på hemsidan som kördes på olika delar av Amazon.ae under en 24-timmarsperiod, vilket hjälpte till att generera synlighet och kännedom.
Emirates Islamic använde också Amazons funktion för målgruppssegmentering som baseras på inköpssignaler, vilket hjälpte till att säkerställa att målgrupperna såg de mest relevanta kreditkortsprodukterna. Kunden samarbetade med Amazon Ads för att få dessa strategiska insikter och marknadsinsikter, men också för att få hjälp med olika alternativ för annonsmaterial för att producera visuellt tilltalande och engagerande annonser.
Landningssidan för Emirates Islamic på Amazon.ae kombinerades med en övertagningskampanj på hemsidan
Resultaten
Emirates Islamic Banks övertagningskampanj för hemsidan fick den högsta klickfrekvensen (CTR) av alla kampanjer inom branschen finanstjänster i Förenade Arabemiraten som körts via Amazon Ads i regionen hittills.
Kampanjen genererade en högre CTR under 24-timmarsperioden än riktmärket för branschen samt ett högre antal levererade visningar än riktmärket för branschen.
Emirates Islamic utnyttjade Amazon DSP för att nå relevanta målgrupper över placeringar var de än tillbringar tid. Den kontinuerliga optimeringen ökade konverteringstakten och inom kampanjens två första månader sjönk kostnaden per lead (CPL) med 80 % (baserat på Amazon Attribution), jämfört med kampanjens fyra inledande veckor. Detta gjorde det möjligt för Emirates Islamic att vara taktiska och avsätta mer budget för att förlänga kampanjen med presentkort från Amazon med en månad. Detta ledde sedan till att CPL sjönk med 53 % nästkommande månad.
I en väldigt invecklad digital marknadsföringsmiljö letar vi alltid efter optimala lösningar för att hjälpa till att öka kännedomen och spridningen av våra produkter och tjänster. Vi är mycket nöjda med vårt samarbete med Amazon Ads och Amazon-presentkort gällande vår kampanj för marknadsföring av kreditkort, vilket ger oss flexibiliteten vi behöver för att uppnå våra kampanjmål. Samarbetet hjälpte oss att framgångsrikt kombinera vårt mål om hög kännedom med lead-resultat, vilket ledde till hög investeringsavkastning för kampanjen.
– Emirates Islamic
Resultaten i denna fallstudie är representativa för en enskild annonsör/kampanj och indikerar inte framtida resultat.
1 Rapport: UAE Banking Perspectives, KPMG, Förenade Arabemiraten, 2021
2 Rapport: 2023 Banking and Capital Markets Outlook, Deloitte Center for Financial Services, 2023
3 IHS Markit, USA, 2020