Aprimoramento da experiência de contato de suporte na Amazon DSP

Aprimoramos a experiência de contato de suporte ao modernizar a página "Fale conosco" no console da Amazon DSP. Veja as mudanças:

• Você pode especificar o tópico e incluir informações adicionais relevantes ao problema, o que nos permitirá resolver seu caso mais rapidamente.
• Agora, é possível adicionar até seis (6) anexos aos casos de suporte por e-mail, com tamanho máximo de 5 MB para cada arquivo.
• Foi lançado suporte por telefone em tempo real com um especialista em suporte da Amazon Ads, disponível apenas em inglês nos EUA, BR, CA e MX.

Também lançamos o Case Log, uma nova ferramenta para gerenciar todos os casos de suporte à publicidade (anteriores e em andamento). Você pode ver o status e o histórico do caso, e enviar respostas dos casos de suporte, tudo nessa ferramenta. O link para o Case Log pode ser encontrado na Central de Ajuda.

Com essa nova experiência do "Fale conosco", agora oferecemos suporte em tempo real por telefone e a capacidade de adicionar anexos e informações específicas no momento da criação do caso, aumentando assim, a velocidade da resolução de problemas dos usuários da Amazon DSP.

Com o Case Log, os usuários da Amazon DSP agora podem gerenciar toda a comunicação com as equipes de suporte do anunciante de um local centralizado, incluindo a possibilidade de responder dentro do próprio caso de suporte.