Como DEI e a sustentabilidade impactam as interações de compras dos consumidores no setor de turismo
12 de abril de 2023
Mergulhando mais fundo em nossa pesquisa Higher Impact de 2022, exploramos os sentimentos dos consumidores de todo o Canadá, Alemanha, Japão, Reino Unido e Estados Unidos em relação a cinco setores (Moda, Saúde e beleza, Viagens, Artigos de mercearia e Automotivo) para entender melhor como eles se sentem sobre o papel das marcas em relação às questões de sustentabilidade e diversidade, equidade e inclusão (DEI).
Os consumidores de turismo vivem para conhecer o mundo e torná-lo um lugar ainda melhor para outras pessoas
Os consumidores esperam que as marcas de turismo e lazer liderem com seus valores e assumam compromissos autênticos com DEI e a sustentabilidade.
O turismo oferece exposição a novas experiências e culturas, e os consumidores querem que as marcas de turismo adotem a diversidade
Cerca de 42% dos entrevistados globais acreditam que é muito importante que as marcas de turismo tenham um compromisso com DEI.
Mais de um terço (35%) dos entrevistados fazem suas próprias pesquisas para confirmar esses compromissos com DEI.
As marcas de turismo podem tomar medidas para promover seus compromissos com DEI
Quase 4 em cada 10 (39%) entrevistados dizem que as marcas de turismo não atendem às expectativas em se tratando de demonstrar compromissos com DEI.
Para os consumidores, DEI no setor de turismo significa muitas coisas, mas, em sua essência, representa o valor de tratar a todos de forma equitativa
Desde a contratação inclusiva até certificar-se de que todos os clientes se sintam valorizados, manter o setor de turismo livre da discriminação é fundamental para os consumidores dedicados a DEI. Para os consumidores, as principais maneiras de as marcas de turismo e lazer demonstrarem seu compromisso com DEI incluem:
Nº 1 Não discriminar turistas e/ou funcionários
Nº 2: Contratar pessoas de diferentes perfis
Nº 3 Tratar os clientes de forma equitativa
Os consumidores que desejam viajar pelo mundo se preocupam muito com a proteção dele
Mais da metade dos entrevistados (55%) quer ver as marcas de turismo se comprometerem com a sustentabilidade.
Quase metade (42%) provavelmente realizará suas próprias pesquisas sobre esforços de sustentabilidade antes de apoiar as marcas com seu dinheiro.
Ao fazer seus planos, os turistas querem mais informações sobre escolhas sustentáveis
Embora os entrevistados tenham notado que o principal obstáculo para fazer escolhas mais sustentáveis no turismo era o custoFinclusin, eles também gostariam de ter mais informações sobre opções sustentáveis e mais informações sobre quais critérios deveriam pesquisar ao fazer compras de turismo.
As marcas podem tomar medidas para gerar confiança
Com quase metade (42%) dos consumidores globais preocupados com DEI no setor de turismo e mais da metade (55%) preocupada com a sustentabilidade, aqui estão algumas ações que as marcas podem tomar:
- Alinhe o propósito da sua marca com ações concretas para demonstrar seus compromissos com a sustentabilidade e as questões de DEI
- Centralize sua estratégia de marca nas necessidades do consumidor para criar e manter a confiança e a credibilidade dos clientes
- Mantenha-se conectado com seus clientes ao compartilhar de forma autêntica a história da sua marca sobre esforços de sustentabilidade e DEI por meio de diferentes canais, e também soluções como TV via streaming, anúncios de áudio e outras estratégias de desenvolvimento da marca com múltiplos objetivos
Fonte: Amazon Ads em parceria com Environics Research, pesquisa Higher Impact de 2022, CA, DE, JP, UK e EUA