Como as marcas podem se manter conectadas com os consumidores em meio à incerteza econômica
No ano passado, o mundo sentiu os efeitos de uma economia em mudança. Em junho de 2022, o Índice de Preços ao Consumidor alcançou um recorde histórico, na esteira do maior aumento observado em 12 meses desde 1981.1 Isso faz com que as marcas procurem como manter relacionamentos significativos com os clientes de forma mais eficaz e relevante, ao mesmo tempo em que aproveitam melhor seus gastos com marketing.
“Minhas conversas com líderes de marketing mudaram muito nos últimos meses, mas não são as mesmas em todos os aspectos. Diferentes setores estão vivenciando as mudanças econômicas atuais de maneiras diferentes. Alguns anunciantes estão sentindo o impacto das interrupções na cadeia de fornecimento, enquanto outros estão vendo crescimento econômico. A única coisa que eu ouço consistentemente é que os líderes de negócios não têm certeza sobre o que vem por aí.”
– Alan Moss, vice-presidente de vendas globais de anúncios da Amazon Ads.
Abaixo, conversamos com líderes do setor sobre como eles e seus clientes estão se adaptando, fazendo mais com menos e continuando a oferecer valor ao cliente.
Crie a estratégia certa para sua marca
Durante uma época em que as marcas estão particularmente focadas em obter mais de seus investimentos, insights e medições acionáveis são essenciais para o desenvolvimento de campanhas que ressoem efetivamente com os clientes.
“Cada dólar de marketing será examinado e deverá gerar resultados mensuráveis”, disse Moss. “Uma abordagem muito promissora é preencher a lacuna entre conteúdo e comércio — isso pode reduzir o atrito para os clientes, o que, por sua vez, pode ajudar a impulsionar a intenção de compra e o ROI.”
Testar e aprender com novas estratégias — baseadas em insights que as ajudam a alcançar o público-alvo certo com as mensagens no momento certo — pode ajudar as marcas a encontrar a abordagem mais eficiente para elas. De acordo com um estudo da Merkle de junho de 2022, 64% dos profissionais de marketing estão priorizando análises e medições mais do que no ano passado. Relatórios precisos (45%) foram citados como a prioridade principal.
“Ser capaz de medir o impacto da publicidade é sempre uma prioridade para os profissionais de marketing, mas especialmente agora”, disse Paula Despins, vice-presidente de medição de anúncios da Amazon Ads. “Marcas e agências precisam entender o valor de seus esforços e investimentos e ter os insights para fazer cada centavo de seu orçamento de marketing contar. É por isso que a medição em todos os canais, em cada estágio do funil, é especialmente importante no momento.”
A medição e os insights da campanha são, em última análise, uma forma de feedback do cliente: o público-alvo indica por meio de suas ações o que é útil e importante para ele. A otimização contínua de estratégias com base nessas informações não só ajuda as marcas a permanecerem conectadas com os clientes, mas também a cultivar a confiança na marca.
Comece com seus clientes
“É importante sempre basear sua estratégia no seu público-alvo e nas necessidades desse público-alvo. Comece com a compreensão do público-alvo para criar sua estratégia, e as táticas se revelarão sozinhas.
Se os consumidores tiverem uma afinidade positiva com a marca e experiências fortes, eles estarão mais propensos a retornar à sua marca no corredor em vez de mudar para outra.”
— Amanda Richman, CEO da Mindshare, América do Norte.
De acordo com a Harvard Business Review, 80% dos consumidores relatam a necessidade de confiar em uma marca para pensar em comprar dela. A narrativa da marca é uma forma importante de se conectar com o público-alvo e ajudar a desenvolver essa confiança. De junho de 2021 a maio de 2022, as empresas que incluíram soluções de desenvolvimento da marca em sua estratégia da Amazon Ads tiveram, em média, um crescimento de 13,2 vezes no reconhecimento, crescimento de 16,9 vezes na consideração e crescimento de 1,1 vez nas vendas em comparação com empresas que não usaram soluções de desenvolvimento de marca no mesmo período.3
Neste momento, as marcas estão trabalhando para serem mais ágeis, fazer mais com menos e, como sempre, continuar oferecendo experiências significativas aos clientes.
Crescimento de 13,2x no reconhecimento
Crescimento de 16,9x na consideração
Crescimento de 1,1x nas vendas
1 Índice de Preços ao Consumidor, Estatísticas do Departamento do Trabalho dos EUA, junho de 2022, EUA. Índice de preços ao consumidor para todos os consumidores urbanos: Todos os itens como média observada em cidades dos EUA, dados econômicos do Federal Reserve, junho de 2022, EUA
2 Pesquisa sobre o comportamento do consumidor durante a COVID-19, Ipsos, maio de 2022, EUA. Pesquisa sobre o comportamento do consumidor durante a COVID-19, Ipsos, junho de 2022, EUA
3 Dados internos da Amazon, 1º de junho de 2021 a 31 de maio de 2022, EUA
4 Amazon Ads em parceria com Environics Research, pesquisa "2022 Higher Impact", CA, DE, JP, UK e EUA
5 Análise de alcance incremental de terceiros da Amazon Ads, janeiro a dezembro de 2021, EUA
6 Harvard Business Review, “Don’t Cut Your Marketing Budget in a Recession”, agosto de 2020, EUA