Análise aprofundada de consumidores conectados

8 de julho de 2021 | De: Andrew Cole, gerente de marketing de produto

Nem é preciso dizer que os clientes atuais estão conectados. Eles fazem transmissões diárias de filmes, programas e podcasts, passam tempo em seus aplicativos favoritos e pesquisam possíveis compras. Com o poder de criar suas próprias jornadas digitais, eles têm oportunidades de adaptar cada seleção de entretenimento, interação com a marca e decisão de compra de acordo com suas preferências pessoais.

Em fevereiro de 2021, o número de domicílios americanos com dispositivos conectados à TV habilitados para internet atingiu 77%, o que representa um crescimento de 4% em relação ao ano anterior.¹ Se você é um anunciante que procura alcançar esse público-alvo crescente de maneiras relevantes e impactantes que elevem a mensagem da sua marca, é importante desenvolver uma compreensão mais aprofundada desse público-alvo.

Em uma iniciativa para se aprofundar nos clientes conectados, a Amazon Advertising se juntou à Ipsos para realizar um estudo com 3.000 americanos entre 18 e 64 anos para responder às seguintes perguntas:

Quem são os clientes conectados? Quais são os atributos demográficos deles? Como eles se sentem sobre eles mesmos e sobre o mundo ao seu redor?
Por que os clientes conectados são importantes? Quais são os comportamentos de compra deles? Por que os anunciantes devem prestar atenção?
Como os clientes conectados se conectam entre eles e com as marcas? Quais dispositivos inteligentes eles usam? Como eles fazem transmissões? Que conteúdo os atrai?
Como as marcas podem engajar e encantar os clientes conectados? E como a Amazon Advertising está posicionada de forma exclusiva para ajudar você a alcançá-los?

Neste post, o primeiro de uma série de quatro, esclareceremos a primeira pergunta para ajudar você a entender melhor esses clientes conectados.

Definição de clientes conectados

Ao longo desses posts, faremos referência a três grupos principais:

Clientes gerais referem-se a todos os entrevistados que participaram do estudo.
Clientes conectados são entrevistados que disseram usar um dispositivo de mídia inteligente pelo menos uma vez por mês. Para fins deste estudo, os “dispositivos de mídia inteligente” incluem TVs inteligentes, alto-falantes inteligentes, telas inteligentes e dispositivos de streaming.
Os clientes conectados de vídeo da Amazon são um subconjunto de clientes conectados que disseram assistir ao conteúdo de streaming de TV suportado por anúncios da Amazon pelo menos uma vez por mês. Isso inclui conteúdo na IMDb TV, Twitch, esportes online no Prime Video, aplicativos de transmissão e o aplicativo Notícias da Amazon na Fire TV.

Em que etapa da vida os clientes conectados estão?

Nosso segmento de estudo foi formado por 3.000 clientes gerais, 1.921 clientes conectados e 524 clientes conectados de vídeo da Amazon.

Da esquerda para a direita: Faixas etárias dos clientes conectados: 18-24 (14%), 25-34 (24%), 35-44 (24%), 45-54 (21%), 55-64 (17%), Faixas etárias dos clientes conectados de vídeo da Amazon: 18-24 (14%), 25-34 (24%), 35-44 (29%), 45-54 (21%), 55-64 (12%).

Quase dois terços (64%) dos entrevistados do estudo disseram ser clientes conectados e cerca de um quarto dos clientes conectados (27%) disseram ser clientes conectados de vídeo da Amazon. A maioria, nos dois grupos, tem entre 18 e 44 anos, sendo que 62% dos clientes conectados e 67% dos clientes conectados de vídeo da Amazon se encaixam na faixa etária de jovens adultos.

Os entrevistados disseram ter uma renda familiar média anual de US$ 71 mil (clientes gerais), US$ 80 mil (clientes conectados) e US$ 95 mil (clientes conectados de vídeo da Amazon).

Esses grupos de clientes têm um poder de compra considerável. Nossa pesquisa revelou que os clientes conectados têm uma renda familiar média de US$ 80 mil e os clientes conectados de vídeo da Amazon têm uma renda familiar média de US$ 95 mil, em comparação com a renda média anual de US$ 71 mil relatada pelos entrevistados da população em geral.

75% dos clientes conectados de vídeo da Amazon disseram ser proprietários de imóveis em comparação com 68% dos clientes conectados e 65% dos clientes gerais.

60% dos clientes conectados de vídeo da Amazon disseram ser casados em comparação com 51% dos clientes conectados e 46% dos clientes gerais.

Os clientes conectados de vídeo da Amazon também apresentam uma maior probabilidade de terem um imóvel (75% deles são proprietários de imóveis vs. 68% dos clientes conectados) e de serem casados (60% deles são casados vs. 51% dos clientes conectados). Os clientes conectados de vídeo da Amazon estão em uma etapa da vida que os torna mais propensos a tomar grandes decisões, aquelas que terão impacto e potencial para acelerar seus padrões de compra nos próximos anos.

Como os clientes conectados encaram novas experiências?

Os clientes conectados de vídeo da Amazon indexaram excessivamente as declarações psicográficas relatadas, como “Acho as novas tecnologias interessantes e as uso o máximo que posso” e “Gosto de acompanhar as últimas tendências”.

Os clientes conectados apontam comportamentos e atitudes que refletem um público-alvo inovador, aberto a novas ideias e marcas que pode encontrar uma mensagem que os atraia.

Os clientes conectados tendem a se manter mais atualizados com as últimas tendências e tecnologias se comparados com os clientes gerais. Eles reservam tempo para pesquisar produtos e serviços que compram e, quando encontram uma marca, geralmente continuam com ela.

Os clientes conectados de vídeo da Amazon são muito parecidos com os clientes conectados nesses aspectos, mas, muitos deles, se consideram criadores de tendências quando se trata de experimentar novos produtos e serviços. A inclinação para explorar o mundo ao seu redor vem com uma tendência de ampliar as interações positivas da marca para seus pares. O mais provável é que os clientes conectados compartilhem suas experiências nas mídias sociais.

Como os clientes conectados se descrevem?

Os principais traços de personalidade relatados pelos clientes conectados incluem curioso, criativo, otimista e de mente aberta.

Os principais traços de personalidade relatados pelos clientes conectados de vídeo da Amazon incluem experiente em tecnologia, divertido, sociável e rebelde.

Os clientes conectados relatam atributos de personalidade, como criatividade e otimismo. Além disso, eles consideram suas culturas raciais e/ou étnicas importantes para eles e, muitas vezes, têm interesse em culturas diferentes das suas. A conexão com o mundo ao seu redor também reflete uma grande tendência de se considerarem responsáveis.

Talvez não seja de se admirar, devido ao uso da tecnologia inteligente, os clientes conectados têm mais probabilidade que os clientes gerais de se descreverem como experientes em tecnologia. Além disso, os clientes conectados são mais propensos a se considerarem curiosos ou de mente aberta, tornando-os um grupo-chave para empresas que buscam novos defensores da marca.

Dos clientes conectados de vídeo da Amazon, 22% se identificam como experientes em tecnologia e 15% acreditam ser inovadores, mas eles diferem dos clientes conectados por serem mais propensos a se considerarem inspiradores, sociáveis, divertidos e até rebeldes. Os clientes conectados de vídeo da Amazon também são mais propensos a se descreverem como requintados ou glamourosos do que qualquer um dos outros dois grupos pesquisados.

Principal lição

A maioria dos entrevistados do estudo são clientes conectados e vários deles são clientes conectados de vídeo da Amazon. Essa geração de clientes formada por jovens adultos tem poder de compra e está pronta, aguardando que as marcas a alcance.

Como anunciante, é importante elaborar sua mensagem em soluções de publicidade, como anúncios de TV via streaming da Amazon e anúncios de áudio da Amazon visando os clientes conectados. Estes são criadores de tendências inovadores, curiosos, criativos, otimistas e que têm uma mente aberta para aprender como você e as soluções da sua equipe podem ajudá-los.

Fique atento à Parte 2 da nossa série de blogs de clientes conectados onde vamos nos aprofundar nos comportamentos de compras desse público-alvo.

Mal pode esperar para saber mais? Confira nosso relatório gratuito (disponível apenas em inglês): Análise aprofundada de consumidores conectados: Como alcançar, engajar e encantar os espectadores de streaming de hoje.

¹ Relatório geral de público-alvo da Nielsen, março de 2021