Quatro maneiras de reduzir o atrito quando clientes compram em sua Store

Navegação é o método pelo qual um comprador explora a Store e encontra e compra produtos. Uma navegação simplificada e organizada melhora a experiência geral dos compradores.

Vamos dar uma olhada em algumas das melhores práticas para uma navegação simplificada em sua Store:

A estrutura do menu de navegação é fundamental para ajudar o comprador a explorar a Store. O segredo é manter a simplicidade e a consistência. Por exemplo, nomes curtos de páginas (rótulos), como “Donuts”, poupam mais espaço e são mais amigáveis para o cliente do que nomes descritivos longos, como “Deliciosos donuts com glacê”.

Sua Store é o lar de sua marca na Amazon, onde você pode mostrar todos os seus produtos em um só lugar. É importante destacar a história e os valores da sua marca na página inicial, pois, para muitos compradores que visitam sua Store, pode ser a primeira vez que interagem com sua marca. Uma página inicial ideal tem o seguinte:

• Imagem do cabeçalho: Contém o logotipo/nome da marca e o slogan da marca (se aplicável) com elementos de design que complementam a identidade da sua marca. Você também pode incluir imagens de produtos de destaque ou imagens de lifestyle que demonstrem seus produtos. A imagem do cabeçalho serve como a primeira impressão visual da sua Store, especialmente para compradores que não conhecem sua marca.
• Proposta de venda exclusiva: Refere-se às vantagens únicas que sua marca oferece. Isso ajuda os compradores a entender o propósito da sua marca e a oferta de produtos. Sua proposta de venda exclusiva deve ser incluída na página inicial para maximizar o impacto. Ver as principais dicas para criar textos de Stores ›
• Blocos de categoria: Blocos de imagem ou texto que levam a diferentes categorias de produtos (páginas) da sua Store
• Blocos de produtos e grade de produtos: Adicionar widgets de produtos em sua página inicial dá aos compradores a oportunidade de ver e comprar os produtos mais vendidos de sua marca diretamente da página inicial.
• Vídeo e imagens com itens para compra: Esses são componentes dinâmicos e envolventes que aprimoram o design da sua Store. Eles também ajudam a despertar o interesse do cliente em sua marca e oferta de produtos. Entre julho e dezembro de 2020, descobrimos que Stores com pelo menos uma imagem e um vídeo tiveram, em média, 26.8% mais tempo de permanência do comprador em comparação com Stores sem pelo menos um vídeo ou imagem.²

• Em média, as Stores com mais de 3 páginas têm 83% mais tempo de permanência do comprador e 32% mais vendas atribuídas a anúncios por visitante.³ Você pode organizar sua Store em páginas por categoria de produtos vendidos pela sua marca. Stores abarrotadas e com produtos desorganizados podem criar uma experiência confusa para os compradores.
• As páginas da Store podem ser acessadas no menu de navegação, mas também por meio da página inicial como blocos de categorias independentes para promover uma melhor navegação geral.

• Se a página contiver subpáginas, ela deverá ser projetada como um ponto de acesso às subpáginas com a ajuda de blocos de subcategorias independentes. As subpáginas também podem ser acessadas no menu de navegação.

• As subpáginas podem ser centradas no produto e exibir blocos de produtos ou grades de produtos. Se houver menos de cinco produtos, considere usar blocos somente de produtos em vez de grades de produtos (ilustrado acima).
• As subpáginas também podem incluir imagens, textos ou vídeos que fornecem informações sobre a categoria do produto. Nos casos de subpáginas que contêm apenas um produto, esse conteúdo pode ser usado para esclarecer os compradores sobre os recursos ou vantagens do produto.

• As grades de produtos são uma maneira versátil e compacta de listar todos os produtos contidos em uma categoria de produto (em páginas e subpáginas). Você também pode incluir uma grade de produtos na página inicial. Isso dá a você a flexibilidade de escolher os produtos mais vendidos para apresentar e permite que os compradores comprem diretamente da página inicial com a funcionalidade Adicionar ao carrinho. O número recomendado de produtos para a grade de produtos na página inicial é oito. Adicionar mais produtos forçará o comprador a rolar a página várias vezes, especialmente na versão para dispositivos móveis da Store. Isso pode desencorajá-los de explorar toda a página inicial.
  
  Use a opção “Ocultar produtos fora de estoque” (os produtos que não estão disponíveis são automaticamente ocultos dos compradores) para evitar a criação de uma experiência de compra desfavorável. Os compradores que visualizarem as grades de produtos verão uma opção de “visualização rápida” para visualizar atributos básicos do produto, como imagens, preço, classificações por estrelas e disponibilidade Prime, com opções para selecionar variações de produtos, Adicionar ao carrinho ou ver mais informações na página de detalhes.

• O widget de ofertas em destaque pode ser adicionado à sua Store para tornar mais fácil para os compradores encontrarem e comprarem seus produtos com ofertas ativas. Você pode adicionar uma lista selecionada de produtos, e a oferta em destaque e a disponibilidade do produto serão atualizadas automaticamente. Recomendamos colocar esse widget em uma página separada dedicada a ofertas

Conteúdo envolvente e de qualidade em sua Store pode despertar o interesse do cliente e ajudar a retratar sua identidade de marca exclusiva. Um cliente interessado pode se sentir motivado a comprar produtos da sua Store. Conteúdo de qualidade também pode ajudar a conquistar a confiança e a lealdade do cliente. Confira a seguir algumas dicas para obter isso:

• Concentre-se em criativos de marca de alta qualidade e de bom gosto. Confira um ótimo exemplo de uma experiência de Store bem equilibrada: https://amazon.com/mdesign
• Os compradores vão explorar sua Store em diferentes tipos de dispositivos, como laptops, computadores, tablets e telefones celulares. Em 2021, 69% de todas as visitas a Stores foram feitas em um dispositivo móvel.⁵ A otimização para dispositivos móveis contribui para uma melhor experiência geral do cliente para os compradores nesses dispositivos. No criador de Stores, agora você pode criar facilmente visualizações da sua Store para dispositivos móveis ou computadores, e uma versão da sua Store será criada automaticamente para o outro dispositivo. Confira Seis dicas para otimizar sua Store para dispositivos móveis ›
• Criar um texto eficaz para sua Store também ajudará você a conquistar a confiança dos compradores. A mensagem que você cria para descrever sua marca e produtos é fundamental para criar uma experiência de compra imersiva. Ver as principais dicas para criar textos de Stores ›
• Você pode criar uma experiência de marca consistente com nossos novos assets criativos. Com isso, você pode armazenar, organizar e reutilizar o conteúdo da marca, como logotipos e imagens. Os assets criativos permitem que as marcas ofereçam uma experiência de compra consistente aplicando facilmente o conteúdo da marca em toda a Amazon. Saiba mais sobre como fazer upload de arquivos para assets criativos ›
• Você também pode enriquecer a experiência do cliente ao começar a usar Posts (beta). Sua Store vai divulgar automaticamente seus Posts oferecendo aos compradores a oportunidade de escolher entre navegar por um conteúdo inspirador e comprar sua seleção completa de produtos. Ajude a aumentar seus seguidores ao publicar com regularidade conteúdo envolvente. Saiba mais sobre Posts ›

Você pode aprimorar o design da sua Store ao usar componentes como vídeos, vídeos de fundo e imagens com itens para compra. Usar esses componentes dinâmicos pode aumentar o interesse do cliente em sua marca e motivá-lo a comprar seus produtos. Confira a seguir algumas dicas a ter em mente:

• Você pode usar vídeos para contar a história da sua marca e ajudar os compradores a aprender sobre a trajetória única dela ou se identificar com seus ideais e visão. Os vídeos também podem ajudar a explicar os recursos de um produto ou apresentar um novo produto, o que permite que os compradores tomem uma decisão de compra com mais facilidade. Garanta que os vídeos incluídos na Store sejam de alta qualidade. Se o comprador optar por reproduzi-los no modo de tela cheia, eles não devem ficar desfocados.
• Os vídeos em segundo plano são executados em segundo plano. Eles não têm um botão de reprodução e são reproduzidos automaticamente em um loop. Esses vídeos podem ser colocados estrategicamente para atrair a atenção do cliente para o slogan ou proposta de venda única da marca, ou como uma maneira elegante de mostrar um produto ou característica do produto.