O que é marketing phygital?

O marketing phygital aumenta a forma como as marcas fazem a transição entre experiências online e offline. Ao investir aqui, as empresas podem aumentar a consistência da voz e da presença de sua marca com os clientes.

Expandir os esforços de marketing entre os mundos físico e digital pode ajudar as marcas a aumentar as formas de se conectar com os clientes. Atualmente, os consumidores alternam regularmente entre interagir com seus dispositivos e experimentar a vida no mundo físico. Ao criar uma experiência de marketing phygital que se conecta entre espaços físicos e digitais, as marcas têm a oportunidade de se conectar com públicos-alvo de maneiras inovadoras.

As empresas podem aumentar o relacionamento com os clientes com o marketing phygital. As estratégias phygitais podem facilitar os serviços omnicanais, que podem criar fidelidade à marca e confiança entre uma empresa e os clientes. Por exemplo, os clientes podem entrar em uma loja física e comprar um produto, mas se houver algum problema, eles podem acessar o aplicativo da marca e falar com um especialista de suporte ao cliente no conforto de sua casa.

Ter objetivos de marketing claros ajudará a marca a descobrir a melhor estratégia phygital a ser implementada. Sua marca tem como objetivo aumentar o alcance, o reconhecimento, a consideração, a conversão ou todas as opções acima? Dependendo do objetivo, crie um plano e táticas phygitais. Por exemplo, para aumentar as visitas ao seu site, você pode adicionar um código QR a um ponto comercial que acontece ao lado de um evento ao vivo.

Especificar seu público-alvo ajudará a refinar sua estratégia phygital. Isso inclui segmentação de mercado, por exemplo, por informações demográficas ou regionais, para ajudar a identificar quais táticas de marketing phygital adotar. Por exemplo, se o objetivo é converter mais compradores na loja em compradores digitais, crie material de marketing adequado para lojas físicas que direcione para canais digitais. Pode ser um display digital com telas sensíveis ao toque que incentivam os compradores a se inscreverem com seus e-mails no site de uma marca para ter a chance de ganhar um prêmio.

Ao desenvolver uma estratégia, procure maneiras de integrar elementos físicos e digitais para criar uma experiência phygital. Por exemplo, quiosques digitais são phygitais. Os compradores na loja podem usar um quiosque digital para comprar produtos rapidamente. Essa experiência phyigital aumenta a velocidade e a conveniência dos compradores.

Aproveitar as preferências de compra dos clientes em experiências de compra phygital pode aumentar o engajamento. Por exemplo, criar opções de compra pode ajudar compradores ocupados ou indecisos a facilitar suas compras, oferecendo recomendações sobre os itens mais populares.

Uma estratégia phygital une o trabalho físico e o digital, fornecendo experiências interativas com a ajuda dos avanços tecnológicos. Por exemplo, ao usar tecnologias como realidade virtual (VR) e realidade aumentada (AR), as marcas podem incentivar o engajamento com os clientes. Mas a tecnologia não precisa ser sofisticada para atrair engajamento com públicos-alvo; até mesmo usar códigos QR em locais físicos, como dentro de lojas ou em folhetos e outdoors, pode ser uma forma eficaz de levar os clientes aos canais digitais de uma marca. Ao se concentrar em promover o engajamento, as marcas podem encontrar o tipo certo de ativação de marketing para criar uma experiência phygital memorável.

Os códigos QR são uma combinação perfeita dos mundos físico e digital. Os consumidores escaneiam um código QR com seus telefones para acessar conteúdo online, ofertas ou detalhes de produtos e marcas. Cerca de 49% dos consumidores usaram ou escanearam um código QR usando o telefone no último mês, aumentando em 53% desde 2021².

Um número cada vez maior de consumidores está assistindo transmissões ao vivo que podem ser compradas para descobrir e validar produtos. Mais de 20% dos usuários de mídias sociais em todo o mundo citam as transmissões ao vivo como o principal motivo para fazer login, especialmente nas Filipinas (41%) e na Indonésia (37%)³. Por exemplo, os consumidores da região da APAC estão familiarizados com as compras por dispositivos móveis, o que significa que as marcas podem lançar e testar transmissões ao vivo que podem ser compradas com esses clientes.

As formas como nos comunicamos com a tecnologia aumentaram. Por exemplo, as casas de hoje são muito mais inteligentes do que eram há uma década por causa das integrações com tecnologias como a Amazon Alexa. Os clientes conectaram mais de 400 milhões de dispositivos domésticos inteligentes à Alexa e usam a Alexa centenas de milhões de vezes por semana para controlar esses dispositivos⁴. Esse é um exemplo perfeito de como a Amazon está criando uma experiência phygital envolvente para os clientes. Os clientes podem perguntar à Alexa sobre o clima ou o horário no conforto de suas casas, escritórios ou veículos, e a Alexa fornecerá as informações de que precisam. A tecnologia baseada em voz está sendo usada em dispositivos, de smartphones a alto-falantes inteligentes, e está se tornando mais comum que as empresas usem chatbots para ajudar nas necessidades de atendimento ao cliente.

Uma tendência crescente entre as marcas é usar a tecnologia AR e VR para aumentar o engajamento com os clientes, impulsionar campanhas de marketing e aprimorar as experiências de compra. Por exemplo, a Tyson Foods trabalhou com o Snapchat e a Amazon Ads, aproveitando AR e VR para aumentar o reconhecimento, a consideração e a conversão da marca para produtos de salsicha Jimmy Dean. Durante a campanha, públicos-alvo foram incentivados a digitalizar imagens de ovos por meio do aplicativo Snapchat, que desbloquearia uma promoção na Amazon para produtos de salsicha Jimmy Dean. Por meio dessa experiência, a Tyson Foods conseguiu trazer um prazer inesperado a centenas de consumidores usando tecnologia inovadora, ao mesmo tempo que chamou a atenção para seus produtos.

Não é incomum que seu relógio, óculos ou anéis sejam inteligentes. Mais consumidores estão adotando a tecnologia vestível. Esses dispositivos incluem Apple Watches, Fitbits, fones de ouvido Bluetooth, joias inteligentes e óculos aprimorados. Esses exemplos mostram como os produtos físicos podem ajudar os consumidores a acessar e navegar pelas informações digitais. Por exemplo, alguém correndo pelo parque pode medir seu ritmo, quilometragem e frequência cardíaca com seu relógio inteligente, oferecendo acesso instantâneo a informações para ajudá-los a avaliar seu desempenho.

Hoje em dia, se você quiser tomar um café ou comer uma salada no seu local de almoço favorito, provavelmente tem a opção de pagar usando seu dispositivo móvel. Os avanços no pagamento por dispositivo móvel com aplicativos estão facilitando que os clientes comprem e paguem em suas lojas e restaurantes favoritos, gastando menos tempo na fila do caixa.

A Amazon Live pode ajudar as marcas a impulsionar a consideração de seus produtos, educando e interagindo com os clientes em transmissões ao vivo com itens que podem ser comprados. As empresas podem atrair a atenção do público-alvo com uma programação de vídeo baseada na personalidade que destaca os produtos por meio da narrativa. E usar demonstrações de produtos ao vivo ajuda as marcas a educar públicos-alvo sobre recursos, benefícios e ofertas especiais do produto, o que ajuda os clientes a tomar decisões de compra informadas.

As comunidades se reúnem para assistir e criar na Twitch, o principal serviço global de transmissão ao vivo. Os streamers criam conteúdo envolvente, formam laços estreitos com os espectadores e constroem comunidades conectadas que valorizam o engajamento ao vivo e os relacionamentos duradouros. Com os sinais primários da Amazon, as marcas podem usar os anúncios da Twitch para criar laços autênticos com esses criadores e grupos de jovens adultos difíceis de alcançar.

As soluções de publicidade personalizadas da Amazon Ads lançaram campanhas phygitais empolgantes, como o desafio de salsichas Jimmy Dean da Tyson Foods usando VR e AR. As soluções de publicidade personalizadas da Amazon engajam os clientes em vários estágios do funil de marketing, criando reconhecimento da marca, consideração e conversão.

Os anúncios de áudio da Amazon podem ajudar as marcas a alcançar públicos-alvo exclusivos suportados por anúncios em serviços de streaming de áudio próprios e de terceiros. Os anúncios de áudio facilitam a conexão com públicos-alvo nesses momentos difíceis de alcançar em casa e fora dela.

De anúncios personalizados a experiências de áudio, as marcas podem usar estratégias de marketing phygital para impulsionar o engajamento, a consideração e a conversão, unindo os mundos físico e digital. Por meio dessas técnicas de marketing, as marcas podem construir conexões significativas com públicos-alvo e criar momentos inesquecíveis.