Retenção de clientes

A retenção de clientes é o ato de gerar lealdade do cliente que resulta em compras recorrentes. Ela quantifica o nível de lealdade à marca, o ato de os clientes preferirem sua marca em relação a outras marcas com ofertas semelhantes. Também é uma maneira fantástica de gerar lealdade do cliente, que é o relacionamento entre sua marca e seus clientes.

A retenção de clientes significa que seus clientes são dedicados às ofertas da sua marca, e isso pode contribuir para sua expansão: Em vez de ter uma rotatividade contínua de novos clientes, clientes recorrentes mostram que eles estão satisfeitos com sua marca.

Também é uma etapa crucial na experiência do cliente, localizada perto do final do mapa da jornada do cliente, e está vagamente relacionada à aquisição de clientes, que é o processo de levar sua marca a novos clientes. Para marcas mais estabelecidas, cultivar a retenção de clientes e a lealdade de clientes pode ser ainda mais importante do que atrair novos clientes.

A retenção de clientes é importante porque pode ser muito influenciada pela satisfação do cliente. Além disso, reduz o esforço necessário para alcançar continuamente novos clientes, o que pode melhorar sua eficiência de publicidade e ser uma parte importante de sua estratégia econômica.

Uma boa estratégia de retenção de clientes garante que seus clientes sejam informados com precisão sobre sua marca e seus produtos, fiquem satisfeitos com suas compras e com a experiência do cliente e sintam-se incentivados a retornar à sua marca para obter produtos ou atualizações adicionais.

A retenção de clientes é aprimorada ao alcançar mais clientes recorrentes, e há muitas maneiras diferentes de fazer isso. Você deve garantir que sua estratégia de marketing inclua ferramentas para converter novos clientes em clientes recorrentes, oferecendo descontos em várias compras ou sugerindo a assinatura de um boletim informativo com atualizações, por exemplo.

Outra forma importante de reter clientes é incentivar o engajamento do cliente, que é a interação dos clientes com as marcas por meio de compras online, mídias sociais, TV conectada e muito mais. Você também pode reter clientes por meio de esforços de remarketing. Remarketing se refere a engajar públicos-alvo que já interagiram com sua marca, de modo a incentivá-los a realizar uma ação desejada que seja do interesse deles, como conversão.

As principais métricas para retenção de clientes são a taxa de retenção de clientes, que inclui novos clientes e clientes existentes, e o custo de retenção de clientes. Outras métricas relacionadas ao alcance de públicos-alvo a serem consideradas são a quantidade de compras, a frequência de compras e o valor da vida útil.

Naturalmente, a forma como você desenvolve sua estratégia de retenção de clientes varia de acordo com seus objetivos gerais. No entanto, há três áreas que você deve considerar para ajudar a fortalecer sua estratégia.