Patrimônio da marca

• O quanto eles estão familiarizados com suas ofertas e identidade visual
• Como sua marca faz com que eles se sintam
• A qualidade de suas ofertas
• O que os outros dizem sobre você, seus produtos e seus serviços
• Se eles têm uma experiência de marca positiva interagindo por meio de todos os pontos de contato disponíveis: seu site e canais de atendimento ao cliente, para citar alguns

O reconhecimento da marca é o alicerce, e representa o quão bem os consumidores podem reconhecer e lembrar da sua marca em uma categoria de produto. O alto reconhecimento torna mais fácil para os clientes considerarem e escolherem sua marca ao fazer compras. Ao empregar táticas de marketing, como publicidade paga, campanhas de mídia social e assets de criativos consistentes, você pode ajudar a aumentar o reconhecimento da marca.

Associações à marca

As associações à marca se referem a quaisquer atributos tangíveis ou intangíveis vinculados ao nome da sua marca na mente dos compradores. Isso pode incluir seu logotipo, o endosso de uma celebridade ou o posicionamento em torno de um valor-chave, como qualidade ou inovação. Associações à marca fortes e favoráveis ajudam a moldar as percepções e a diferenciar as marcas.

Percepção de qualidade

A percepção de qualidade reflete a avaliação subjetiva dos clientes sobre a excelência geral da sua marca. Isso molda o patrimônio da marca, pois os clientes geralmente igualam a percepção de qualidade à sua expectativa de satisfação, recompensa e valor. O cultivo de percepções de qualidade positiva vem do marketing eficaz em diferentes canais, tanto digitais quanto tradicionais, juntamente com a oferta de excelentes experiências aos clientes.

Lealdade à marca

A lealdade à marca é a medida do compromisso dos clientes com sua marca, demonstrada por meio de compras recorrentes ao longo do tempo. Defensores leais da marca tendem a ser menos sensíveis às mudanças de preços e aos esforços promocionais de seus concorrentes. Programas de lealdade, engajamento do cliente e atender consistentemente às expectativas ajudam a desenvolver a lealdade à marca.

Outros assets próprios da marca

Outros assets próprios da marca, como elementos de branding, patentes, marcas registradas, estrutura de custos ou capacidades de fabricação influenciam o seu patrimônio da marca. Isso ajuda você a se destacar da multidão de uma forma que outras marcas, semelhantes à sua, não conseguem replicar facilmente.

• Os clientes tendem a pagar mais por marcas que consideram de alta qualidade e alinhadas com seus valores. Esse poder de precificação ajuda a aumentar ainda mais a receita e o patrimônio da marca.
• O patrimônio da marca positivo ajuda a tornar os esforços de marketing exponencialmente mais eficazes e eficientes. Com alto reconhecimento de marca e associações favoráveis, as campanhas de marketing e mídia social podem ressoar melhor.
• Um forte patrimônio da marca gera lealdade e defesa, reduzindo as taxas de rotatividade dos clientes. Clientes leais atuam como embaixadores por meio do boca-a-boca, gerando promoção gratuita e, em alguns casos, conteúdo gratuito gerado pelo usuário na forma de postagens e avaliações nas redes sociais. Isso ajuda a consolidar sua marca como fornecedora preferida em sua categoria.
• O patrimônio da marca fornece uma proteção contra a publicidade negativa ou problemas no produto. Os contratempos e os erros fazem parte da administração de uma empresa. Se gerenciados adequadamente, esses erros têm menos impacto na intenção de compra dos clientes que investiram emocionalmente na sua marca.
• Com um patrimônio da marca elevado, você pode inspirar maior apoio das partes interessadas, de funcionários a parceiros, com base na percepção do valor e do potencial da sua marca. Isso, por sua vez, pode ajudar você a liberar recursos, colaborações e sinergias que impulsionarão as iniciativas de crescimento dos negócios.
• Mais importante ainda, um patrimônio da marca robusto permite que você expanda seus negócios sem problemas, aproveitando o “efeito de aura da marca”. Os compradores tendem a transferir suas percepções e associações positivas de produtos existentes que conhecem e confiam para produtos recém-lançados da mesma marca. Uma reputação sólida pode ajudar a mitigar os riscos associados ao lançamento de novos produtos e à expansão em novas categorias.

Um forte patrimônio da marca oferece valor agregado e oportunidades de crescimento. Isso se traduz em aumento de receita, capacitando você a investir em inovação e em outras atividades de desenvolvimento da marca, criando um ciclo de reforço positivo. À medida que você inova e aprimora suas ofertas, seu patrimônio se fortalece, atraindo mais clientes e impulsionando ainda mais o crescimento.

Crie uma narrativa convincente que ressoe com o público-alvo que você deseja alcançar e incorpore a história da sua marca em todos os pontos de contato com o cliente, desde campanhas de marketing até embalagens de produtos. Não se esqueça de usar diferentes meios de contar histórias, como vídeos, imagens e experiências imersivas, para amplificar sua história.

Passo 2: Garanta mensagens de marca e identidade visual consistentes em todos os canais e comunicações.

Crie conteúdo autêntico que divulgue a personalidade e a experiência de sua marca e as vantagens exclusivas dos seus produtos. Essa abordagem coesa para o branding permite que os consumidores reconheçam facilmente sua empresa e seus produtos em meio à infinidade de mensagens de marca que eles encontram diariamente.

Passo 3: Adote o marketing orientado por propósitos.

Participe de campanhas de marketing relacionadas a causas para desenvolver conexões emocionais com os clientes. Demonstre seu compromisso com práticas sustentáveis e éticas por meio de campanhas projetadas para conectar você a novos públicos-alvo onde quer que eles passem o tempo. Isso ajudará você a criar percepções positivas em um grupo maior de novos clientes em potencial.

Passo 4: Implemente ciclos de feedback do cliente e aborde ativamente os pontos problemáticos do cliente.

Inove e aprimore continuamente a experiência do cliente em todos os pontos de contato e de todas as formas possíveis, desde as palavras-chave que você usa ao anunciar seus produtos até suas políticas de devolução. Isso fortalecerá associações positivas à marca na mente dos consumidores.

Passo 5: Adote um gerenciamento de marca baseado em insights.

Monitore o patrimônio da marca regularmente por meio de vários métodos, como pesquisas de reconhecimento da marca, índices de satisfação do cliente e métricas de sucesso relacionadas à marca. Use esses insights não apenas para refinar sua estratégia de marca, mas também para avaliar o interesse pelo lançamento de novos produtos.

1. Garanta que seus produtos estejam visíveis: Você pode criar campanhas de publicidade com alguns cliques que se baseiam em uma compreensão aprofundada do comportamento e das jornadas de compras dos compradores e aparecem em lugares de destaque, como o topo dos resultados de pesquisa. Isso colocará sua marca em primeiro lugar para os compradores quando eles pesquisarem produtos semelhantes aos seus e ajudará você a estabelecer uma posição em sua respectiva categoria. As vendas de produtos lançados recentemente no site da Amazon que foram adicionados a uma campanha de Sponsored Products aumentaram 181%.¹
2. Beneficie-se de eventos de compras de tráfego elevado: Por meio de soluções de publicidade como Sponsored Display, você pode expandir seu alcance além da Amazon e apresentar sua marca e seus produtos a novos clientes em potencial em sites e aplicativos de terceiros, especialmente antes de importantes eventos de compras, quando se espera que o tráfego aumente. 87,8% dos compradores pesquisados globalmente pesquisaram produtos durante a Black Friday e a Cyber Monday antes de fazer compras, seja no site da Amazon ou em destinos de terceiros.² Lembre-se de que nem todo cliente converterá na primeira experiência com sua marca. Concentre-se em criar públicos-alvo que você possa cultivar e fazer remarketing ao longo do tempo.
3. Destaque-se da multidão e promova efeitos de aura: O formato de vídeo de Sponsored Brands é a melhor opção quando se pretende chamar a atenção dos compradores. E, com ferramentas criativas como o Criador de vídeos, você pode criar vídeos com aparência profissional que chamam a atenção, gratuitamente e com apenas alguns cliques. Ao promover seus produtos mais vendidos com formatos de mídia avançada e anúncios de vídeo, você pode ajudar a atrair novos clientes e aproveitar o efeito de aura. Isso significa que as associações positivas com seus produtos populares podem se espalhar para toda a sua marca, gerando interesse em itens relacionados e criando oportunidades empolgantes de venda cruzada.
4. Crie conexões fortes com os clientes e ajude a impulsionar compras recorrentes: Divulgue não um, mas todos os seus produtos em um só lugar e ajude a fortalecer as conexões com os clientes. Brand Stores permitem que você crie uma vitrine imersiva gratuitamente, e Sponsored Brands ajudam você a transformar navegadores em compradores com anúncios atraentes. Aproveite Brand Stores e Sponsored Brands juntas e você terá uma estratégia de publicidade vencedora. Os compradores visitam uma vitrine para saber mais sobre a empresa da qual estão comprando. Esta é sua chance de divulgar quem você é e criar um espaço que os compradores visitarão repetidamente para se conectar com você.
5. Quantifique o patrimônio da marca: Tome decisões de marketing informadas usando relatórios de campanha fáceis de entender e que podem ajudar você a quantificar seu patrimônio da marca por meio de métricas relevantes, como parcela de impressões no topo da pesquisa, métricas de clientes novos para a marca, compras recorrentes, impressões visíveis e pesquisas da marca. Você pode usar os insights para medir os indicadores de saúde da marca e ver como o reconhecimento da marca e o engajamento do cliente evoluem com o tempo.

Os anúncios patrocinados nos permitem desenvolver o reconhecimento da marca e a visibilidade do produto, aumentando as vendas rapidamente e ganhando escala global na Amazon.

— Joe Fisher, Brandvault

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