Como o fundador da Haus & Kinder expandiu sua marca de estilo de vida para mais de um milhão de clientes

O caminho para construir um negócio bem-sucedido com mais de um milhão de clientes é pavimentado com uma visão estratégica, a tomada de decisão baseada em insights e o foco incansável nas necessidades do cliente. Em uma recente conversa informal com Saket Dhankar, fundador da Haus & Kinder, uma marca de estilo de vida que prioriza o digital compartilhou sua jornada, suas estratégias e seus marcos e refletiu sobre os principais aprendizados.

Aqui estão cinco conclusões essenciais da discussão:

1. Identifique uma lacuna significativa: A jornada de Saket começou com um mergulho profundo nos pontos problemáticos dos clientes na categoria de itens essenciais para casa e para bebês. Ao estudar avaliações, conversar com clientes em potencial e analisar as tendências do mercado, ele se concentrou na oportunidade de criar uma marca voltada para o design e com foco na qualidade que pudesse elevar a experiência do cliente.
2. Implemente estratégias para alcançar mais clientes: A marca analisa continuamente suas categorias de produtos e identifica lacunas para responder às demandas não atendidas dos consumidores. Por exemplo, eles introduziram lençóis com elástico com base nas necessidades do consumidor. A mudança para categorias relacionadas, como cortinas, toalhas e almofadas, também ajudou a alcançar novos clientes.
3. Desenvolva uma identidade de marca coesa: Estabelecer uma forte identidade de marca foi importante para a Haus & Kinder. Saket definiu o posicionamento da marca como “o lindo mundo das mães” e criou cuidadosamente um universo da marca centrado na sofisticação internacional usando cores pastel e imagens de estilo de vida. Essa visão clara da marca permitiu que a empresa estabelecesse uma profunda conexão emocional com seu público-alvo.
4. Aproveite as estratégias da Amazon Ads para o crescimento: A Haus & Kinder usou uma variedade de formatos de anúncios na Amazon, desde anúncios de pesquisa contextuais até anúncios de Sponsored Display e anúncios de vídeo. Essa abordagem ajuda a maximizar o alcance e a eficiência. Conteúdo de alta qualidade, especialmente vídeo, desempenha um papel crucial no engajamento de clientes novos para a marca. Eles se concentram na criação de conteúdo envolvente, informativo e visualmente atraente em formatos de anúncio que aprimoram o desempenho do anúncio e engajam os compradores em vários pontos de contato.
5. Use insights baseados em dados: Saket compartilhou sua abordagem para medir o crescimento geral e a eficiência por meio de métricas como TACOS (custo total de publicidade das vendas) e ACOS (custo de publicidade das vendas). Ele também falou sobre a importância das ferramentas da Amazon Ads, como o Amazon Pi, para obter uma compreensão geral do estado da marca, usando insights como classificação em palavras-chave, visualizações e share of voice. Ele também falou sobre medir as principais métricas de desempenho, como taxa de cliques (CTR), taxa de conversão (CVR) e custo por clique (CPC), para enfatizar a importância da proposta de valor, do custo e da eficácia do criativo. Ao acompanhar essas métricas e otimizar continuamente sua estratégia, a equipe da Haus & Kinder conseguiu impulsionar a aquisição de clientes eficiente e o crescimento.

A jornada da Haus & Kinder, desde o início até se tornar uma marca com milhões de clientes, oferece insights importantes para marcas que priorizam o digital. As principais conclusões incluem a importância de uma pesquisa de mercado rigorosa, posicionamento claro da marca, uso estratégico de anúncios e conteúdo e rastreamento meticuloso do desempenho. Mantendo-se fiel à sua visão e evoluindo continuamente com base no feedback dos clientes e nas tendências do setor, a Haus & Kinder continua a crescer no espaço de varejo digital.