Estudo de caso
Martha Stewart cria uma experiência única para o cliente por meio de conteúdo de estilo de vida com Stores de marca
Por mais de quatro décadas, Martha Stewart compartilhou sua experiência em todas as coisas relacionadas ao lar e ao estilo de vida, construindo uma marca que é sinônimo de estilo, graça e boa vida. Em fevereiro de 2023, a empresa decidiu romper com a tradição e estabelecer um novo lar para a marca Martha Stewart ao lançar o “World of Martha”, uma vitrine da Amazon cuidadosamente selecionada. Por meio das Stores de marca, a marca criou um lugar onde os compradores podem encontrar inspiração junto com seus produtos favoritos, de utensílios de cozinha e livros a móveis domésticos e as receitas mais recentes de Martha Stewart, tudo em um só lugar.
Criando uma experiência de compra perfeita e autêntica da marca
Martha Stewart queria facilitar que novos clientes encontrassem e comprassem a coleção diversificada de produtos da marca, e ao mesmo tempo incentivar os clientes existentes a continuarem voltando. A equipe percebeu que estabelecer um novo destino que inspirasse momentos memoráveis com a marca e divulgasse a sua singularidade seria a maneira ideal de alcançar os dois objetivos.
“Ficou claro desde o início que a Amazon nos daria a oportunidade de alcançar novos clientes. Nosso desafio era criar uma experiência de vitrine que se destacasse da multidão e parecesse fiel à marca”, disse Golda Dym, gerente sênior de marketing digital da Marquee Brands, dona da Martha Stewart.
Por meio das Stores de marca, a equipe da Martha Stewart criou um destino de compras perfeito que lhes permite manter o controle criativo. O lançamento da vitrine do “World of Martha” foi uma parte essencial da estratégia da marca para se conectar com os compradores. A Store de marca oferece à Martha Stewart espaço para contar toda a história da marca e inspirar relacionamentos duradouros com os clientes, indo além de uma compra individual.
“Com as Stores de marca, podemos reunir a experiência completa da Martha Stewart em um só lugar”, disse Dym.
Aproveitando a solução de publicidade das Stores de marca para interagir com os compradores
A equipe tomou várias medidas para garantir que pudesse dar vida à sua visão e executar com eficácia suas metas estratégicas.
Especificamente, eles decidiram colocar o conteúdo no centro da experiência de vitrine criando uma biblioteca de blogs educacionais e inspiradores, Posts e imagens cuidadosamente selecionadas que colocam os produtos em diferentes ambientes de estilo de vida.
A equipe garantiu que a Store de marca apresentasse um design e uma estética consistentes, que refletissem o verdadeiro espírito da marca. Fontes de marca, paletas de cores e conteúdo selecionado ajudam a contar a história da marca Martha Stewart de uma forma visualmente atraente e distinta.
Os blocos de produtos mais vendidos e recomendados, as imagens com itens para compra e os vídeos ajudaram a divulgar o conjunto completo de produtos da Martha Stewart, proporcionando uma jornada de compras informativa e interativa. A vitrine foi projetada para facilitar a navegação com páginas e categorias específicas de produtos, para que os compradores possam aprender sobre diferentes produtos, comparar itens e tomar decisões de compra informadas.
Pelo menos uma vez por mês, a equipe garantiu que a Store de marca da Martha Stewart fosse atualizada com novos conteúdos, inclusive durante a preparação para eventos de compras de alto tráfego, como o período festivo no fim de ano. Isso porque pesquisas descobriram que, em média, as Stores de marca atualizadas nos últimos 90 dias tiveram 11% mais visitantes recorrentes e 13% mais vendas atribuídas por visitante.1
A Store de marca também foi projetada para servir como uma página de destino para campanhas de Sponsored Brands para ajudar a apresentar a um público-alvo mais amplo a gama completa de produtos da marca Martha Stewart. Por fim, os clientes acabaram escolhendo produtos na Store de marca da Martha Stewart com uma média de 1,3 unidades por pedido, um aumento de 3% em relação a antes do lançamento.2 “A Store de marca é o destino de todos os nossos anúncios de marca e de funil superior”, disse Dym.
Seguindo um mantra vencedor e conselhos da marca Martha Stewart
“Há um mantra que explica como conseguimos usar as Stores de marca de forma eficaz, que é: atualizá-las com frequência, mantê-las atuais, impulsionar o tráfego para as páginas de categorias e usar a criatividade”, disse Dym.
Ela enfatizou a importância de empregar imagens de estilo de vida cativantes para permitir que os clientes visualizem os produtos perfeitamente integrados a seus próprios lares. “Imagens atraentes desempenham um papel fundamental na transformação do interesse no produto em vendas e na promoção de clientes recorrentes”, explicou Dym. “Além disso, as marcas devem aproveitar o Posts para narrar histórias de uma perspectiva sazonal ou de tempo limitado. Ao fazer isso, entusiastas leais da marca que adicionaram sua Store de marca aos favoritos verão mensagens e imagens de sua marca sempre que entrarem na Amazon.”
1Dados internos da Amazon, global, 270 mil Stores analisadas, 30 de abril de 2022
2Dados fornecidos pelo anunciante, EUA, 15 de fevereiro a 22 de setembro de 2023. Os resultados refletem as campanhas de um anunciante, a Martha Stewart, e não são indicativos de resultados futuros.